2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)招標(biāo)公告
（項(xiàng)目編號：CG0300022001925011）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)， 該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)，本次招標(biāo)的具體項(xiàng)目及其服務(wù)期最終以廣東根據(jù)實(shí)際投資計(jì)劃下達(dá)及項(xiàng)目需求單位實(shí)際委托開展的項(xiàng)目及其要求為準(zhǔn)，在實(shí)施過程中如遇項(xiàng)目調(diào)整、新增則以廣東或項(xiàng)目需求單位調(diào)整后、新增的為準(zhǔn)
2.2招標(biāo)范圍：通過外委方式開展服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù)，包括應(yīng)急服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況、信息通知并實(shí)時(shí)跟蹤應(yīng)急情況，協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度；營銷業(yè)務(wù)監(jiān)控，對營銷域各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程管控要求、業(yè)務(wù)指標(biāo)等進(jìn)行在線監(jiān)控和異常處置跟進(jìn)；用戶需求挖掘，對用戶需求信息進(jìn)行分析分類，對傳遞需求管控單開展傳遞、監(jiān)控、督辦、跟進(jìn)、歸檔；業(yè)務(wù)滿意度管理，對處理結(jié)果的評價(jià)得分、意見建議收集和分析等；各渠道業(yè)務(wù)傳遞處理和工單運(yùn)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，提供全天24小時(shí)不間斷的服務(wù)工作。
詳見技術(shù)規(guī)范書，具體以招標(biāo)人實(shí)際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省佛山市。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標(biāo)分類：框架
框架招標(biāo)有效期（本項(xiàng)目框架有效期）為：
1. 框架招標(biāo)結(jié)果生效時(shí)間：自2025年1月1日起至2026年12月31日止。
2.在框架有效期內(nèi)，將本項(xiàng)目涉及的標(biāo)的納入公司集團(tuán)采購范圍的，招標(biāo)人（甲方）有權(quán)提前終止相應(yīng)標(biāo)的的框架協(xié)議，并不承擔(dān)違約責(zé)任。
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
| 1 | 2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委 | 2025-2026年廣東客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委 | 3641.00 | 100%，綜合單價(jià)詳見（最高限價(jià)）綜合單價(jià)明細(xì)表 | 1 | / | 否 | / | 50000.00 |
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備注：
（1）預(yù)計(jì)采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（2）中標(biāo)單位最終與標(biāo)包對應(yīng)的客戶服務(wù)中心簽訂合同。
（三）其它關(guān)鍵要素（選填）：
（1）項(xiàng)目分類：二類
（2）項(xiàng)目類別：服務(wù)
（3）項(xiàng)目實(shí)施
（5）結(jié)算方式：本項(xiàng)目以綜合單價(jià)方式包干，按實(shí)結(jié)算。月度應(yīng)付酬金=∑（最高限價(jià)）綜合單價(jià)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際到位的對應(yīng)等級人數(shù)-扣罰費(fèi)用-違約金。如當(dāng)月（自然月）不是整月，則按月度應(yīng)付酬金=∑（最高限價(jià)）綜合單價(jià)*實(shí)際工作天數(shù)/當(dāng)月日歷天數(shù)*中標(biāo)費(fèi)率*實(shí)際到位的對應(yīng)等級人數(shù)-扣罰費(fèi)用-違約金。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內(nèi)容 |
| 1 | 投標(biāo)人必須按照要求，在 （)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。 |
| 8 | 投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（)或“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。 |
| 9 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn