業主2025年客服中心業務外包集中采購項目招標公告

上海中世建設咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2025年客服中心業務外包集中采購項目項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。

1. 項目名稱：業主2025年客服中心業務外包集中采購項目
2. 招標編號：SHYZCG 2025-020（代理機構內部編號：招案2025-0919）
3. 項目概述：為業主提供在線客服、直派工單激活回訪、內部客服申請單審核、客服工單處理業務外包人員服務。
4. 招標內容：

(1)    本項目擬選擇一家主選供應商及一家備選供應商，為招標人提供在線客服、直派工單激活回訪、內部客服申請單審核、客服工單處理業務外包人員服務。項目采購預算：人民幣303萬元/年。

(2)    根據綜合評分從高到低排名第一的中標候選人為主選供應商，排名第二位的中標候選人為備選供應商，綜合得分相同時，按照報價得分由高到低順序排序，綜合得分與報價得分均相同時，按技術分由高到低順序排序。不保證最低報價的供應商中標。（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。

5. 投標人資格條件：

(1)    投標人為依法成立的企業法人或者經企業法人授權的分支機構，能獨立承擔責任、享有權利、履行義務。（提供營業執照）

(2)    投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發票；（提供資格證明，承諾書，加蓋公章，格式自擬）

(3)    投標人應具有服務類項目的資質和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經營手續完備、齊全的合法經營者。（提供承諾函加蓋公章）

(4)    投標人應依照法律、行政法規、國務院和國務院有關主管部門的規定已經辦理與服務類項目有關的行政許可或者備案登記。（提供承諾函加蓋公章）

(5)    投標人應具備良好的人員招聘能力，根據業務量要及時做好人員的動態調整，確保各項業務工作正常有序開展以及KPI指標的完成。要保證人員隊伍的穩定，旺季生產需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件。（提供承諾函加蓋公章）

(6)    投標人通過國家企業信用信息公示系統（http:// ）中“股東及出資信息”查詢，不存在下列情況：單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商；

(7)    本項目不能存在以下情況：

1)       被中國郵政集團 或其下屬單位列入黑名單且在有效期內的供應商；

2)       郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會員工持股會或員工集體出資成立的企業。

(8)    本項目不接受聯合體投標，不允許轉包、分包；（提供承諾函并加蓋公章）

(9)    投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德；（提供承諾函加蓋公章）

(10) 投標人在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動；（提供證明材料及相關承諾函）

(11) 投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄（提供證明材料及相關承諾書，承諾書格式自擬。查詢

(12) 投標人公司資產狀況良好，近三年內未受到監管機構重大處罰、無重大金融、財經違法行為，具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；嚴格遵守國家有關的法律法規，依法繳納稅收和社會保障資金，內部管理規范、控制制度嚴密，具有嚴格的操作規程和保密措施；（提供承諾函并加蓋公章）

(13) 投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記,否則無資格參加本項目。

注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6. 沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

   聯系人：李楊
   咨詢電話：010-51957458?
   手 機：13683233285?
   傳 真：010-51957412?
   QQ:1211306049?
   微信：Li13683233285
   郵箱：1211306049@qq.com
   來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost