用戶生態運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導項目招標公告
（項目編號：CG3400022002043332）
1.招標條件
本招標項目 用戶生態運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導項目，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為貫徹落實公司現代供電服務體系優化、提升重要工作部署，加快服務能力體系化建設，實現客戶服務標準統一、管控統一、數據統一、平臺統一、運營統一、體驗統一，提升問題解決能力、服務監督能力以及數智驅動能力。公司相關業務部門、相關單位共同策劃了 客服中心標準評定與輔導項目，依據國家行業標準，搭建全網服務運營體系，確保客服中心的規范化運行與可持續發展。
2.2招標范圍：本項目通過購買服務的方式，由項目合作方為 用戶生態運營公司（ 客服中心）提供標準評定與輔導服務（服務時長為自合同簽訂日為止至2025年12月31日）。服務內容包括但不限于：對標國家行業標準，開展系統性運營診斷，制定提升方案，駐場輔導，協助 用戶生態運營公司完善服務體系、優化業務流程、提升員工素質、強化質量管理，健全運營管理體系，確保客服中心的規范化運行與可持續發展。
一、系統性運營診斷
由項目合作方負責組織開展國家行業標準評定全流程工作，包括：1）實施基線評估，全面診斷現有服務體系短板并制定改進方案；2）駐場輔導，完善服務管理體系；3）組織完成評定申報并取得評定牌匾，提升服務品牌影響力。
二、服務管理體系優化
項目合作方需對照國家行業標準《呼叫中心服務質量和運營管理規范》(Contact Center Service Quality& Operation Management Specification，以下簡稱 CCS0 標準）要求，對現有服務管理體系進行全面梳理與優化：1）識別服務管理中的關鍵問題并制定改進路徑；2）提煉服務亮點與最佳實踐案例；3）建立標準化運營管理基線。優化范圍需涵蓋多渠道、多業務線的服務全流程，并形成可量化的服務質量提升方案。
三、專家駐場輔導服務
項目合作方按要求組建服務團隊，提供駐場輔導，重點開展：1）服務流程標準化建設；2）運營管理體系完善；3）服務質量提升專項培訓。通過專家指導建立規范化的服務運營體系，確保服務效率與質量達到行業領先水平，并形成可持續優化的長效機制。
2.3招標項目所在地區：廣東廣州
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：專項
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 用戶生態運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導項目 | 用戶生態運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導項目 | 498.5 | 498.5 | 自合同簽訂日為止至2025年12月31日 | 否 | / | / |
其它關鍵要素：
（1）報價表及報價要求：總價報價。
注：本項目不收取投標保證金。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內容 |
| 1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；或中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
| 2 | 不接受聯合體參與。 |
3.2專用資格要求
| 專用資格要求 | ||
| 序號 | 內容 | 關聯標的/標包/標段 |
| 1 | 投標人2022年1月1日至投標截止日應具有標準評定、管理咨詢、服務培訓等領域至少1項同類業績。應提供至少一項以下證明材料：（1）工作委托函，（2）合同封面及簽字蓋章頁及反映主要工作內容的有關頁面，（3）中標通知書，（4）業主接收（驗收）證明，（5）獲獎證明等。 | 用戶生態運營公司（ 客服中心）標準評定與輔導項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn