業主包裹快遞客服業務外包項目招標公告
濱州 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主包裹快遞客服業務外包項目進行國內公開招標。歡迎合格的潛在投標人在規定的時間獲取文件并前來投標。
一、項目基本情況
項目名稱：業主包裹快遞客服業務外包項目
項目編號：0627-25BZ0941754
采購需求：為確保全市客服工作有序開展，不斷提升客戶用郵體驗，提高服務質量，支撐業務快速發展，擬對全市包裹快遞客服業務外包項目進行招標。本項目服務范圍為客服工單處理和主動客服，包括但不限于對責任客服、協同客服、關聯調度、內部客服申請單等客服工單派發、反饋并對客服工單反饋內容的真實性進行回訪；負責客服熱線來電受理；負責受理郵政客戶通過11183渠道和內外部線下工單的處理工作為客戶提供業務辦理、業務查詢、業務咨詢、投訴和意見建議受理等服務；負責直派調度、平臺工單調度處理；負責全市納入市級主動客服范圍的大客戶的主動客服工作。詳見招標文件第四部分、技術規范等內容。
加權單價限價（任何一項超出按無效投標處理）：1.453元
| 序號 | 類型 | 區間（月工單量） | 單項控制價 | 加權單價占比 |
| 1 | 客服工單處理（元/單） | 0-2萬單（含） | 1.89 | 18.59% |
| 2萬-3萬單（含） | 1.86 | 44.76% | ||
| 3萬單以上 | 1.83 | 13.80% | ||
| 2 | 主動客服 （元/件） | 0-10萬件（含） | 0.095 | 2.26% |
| 10-20萬件（含） | 0.069 | 10.41% | ||
| 20-30萬件（含） | 0.068 | 5.13% | ||
| 30萬件以上 | 0.067 | 5.05% |
以上價格含稅。
合同履行期限：1年
本項目不接受聯合體投標。
二、投標人的資格要求：
1、供應商必須是在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的單位；
2、被“信用中國” 列入失信被執行人（或嚴重失信）名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被郵政企業列入黑名單且在有效期內的供應商，在最近三年內（自2022年1月1日起）有騙取中標或重大安全生產事故的供應商均無資格參加本項目的采購活動。；
3、在與山東省內郵政企業以往合作項目存在糾紛爭議、解除合同等尚未處理完畢的，不能參加采購；
4、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；
5、供應商須如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并且不影響本項目采購公正性；
6、業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入招標人“黑名單”統一管理。以往招標項目存在以上情況的，招標人有權解除合同；
7、企業法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目同一包的投標；
8、供應商須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發票；
9、投標人提供自2022年1月1日以來，具有至少1個服務行業大客戶項目的類似業績（如政府機關、企事業單位、銀行保險等國有企業），且所有合同累計結算金額不低于100萬元；
10、供應商若已經與濱州郵政公司存在勞務派遣、勞務承攬合作關系，不得參加郵政企業外包業務招標采購。
11、供應商需具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，并為員工在濱州市區繳納五險；應對具備條件的長期固定的員工購買工傷險，不具備購買工傷保險條件的要購買雇主責任險及團體人身意外險。外包人員購買的工傷險和雇主責任險及團體人身意外險，整體額度不低于180萬元。
12、供應商需具有履行合同所需的工作人員并能提供優質的服務且需在濱州郵政指定的辦公場地辦公。
13、本項目不接受聯合體投標，不得轉包、分包。
三、獲取招標文件
（一）辦理CA證書
登錄“”（網
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、“”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服
（二）獲取招標文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—
報名需要上傳資料營業執照副本、授權委托書及被授權人身份證、資格要求中所需要的資質（如需）、承諾書及標書費匯款回執（備注包號，需公對公匯款，并提交開票信息及
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost