河北保定供熱有限責任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務招標公告

2.項目概況與招標范圍

 

2.2 項目名稱：保定供熱有限責任公司 2025-2026 年客服呼 叫中心外包服務

2.3 建設地點：河北保定

2.4 建設規模：1 年

2.5 計劃工期：自 2025 年 10 月 1 日至 2026 年9 月 30 日，具體開工時間 以招標方通知為準。

2.6 招標范圍：本項目為保定供熱有限責任公司 2025-2026 年客服呼  叫中心外包服務項目，服務熱用戶數量：保定市主城區約 44 萬戶。呼叫中心外 包服務包含且不限于提供呼叫中心運營管理、備用電源、配套線路和相關設備  設施等內容。按照招標人的業務流程要求和考核標準提供服務，使用招標人提  供的話務及工單系統開展相關業務，具體內容包括配備技術要求中對應數量的  網格化座席（8 小時/日）和967300 座席（24 小時/日）受理電話咨詢（包括投 訴和建議）、工單受理派發、滿意度回訪等。如實準確記錄咨詢工單、協助用  戶解決供熱相關業務咨詢及辦理，通過招標人工單系統提交和跟蹤業務工單；

實時監聽錄音、做好質檢和其他質量管理工作；根據核心指標要求，合理設置 座席人員，并提供詳細的人員設置、崗位職責、運營管理細則及應急響應方案等，遇話務量突增及其他特殊情況根據招標人要求及時增減座席上崗上線；建 立完善和維護用戶信息數據庫和知識庫；保障用戶信息數據安全和網絡信息安 全；根據招標人要求提交項目時報、日報、周報、月報、數據分析、項目總結 等。

3.投標人資格要求

3.1 通用資格條件

3.1.1 投標人須具有獨立法人資格或其他組織。

3.1.2 財務要求：沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序，且資產未 被重組、接管，也未被司法機關采取財產保全或強制執行措施。

3.1.3 否決項包括供應商的以下情形：

（1）在信用中國網站（查詢網址：https://www.creditchina.gov.cn/） 被列入嚴重失信主體名單，且有效期結束時間晚于投標截止日的；

（2）按照中國大唐集團有限公司供應商管理相關規定，應在規定范圍內停 止授標或取消采購活動參與資格（“灰名單”、“黑名單”供應商等），且有 效期結束時間晚于投標截止日的。

對于中標候選人/中標人，將在采購評審、中標公示、合同簽訂等關鍵環節 進行復核，如存在違反上述否決投標條款情形的，不予授標或不簽訂合同。上  述否決投標條款所涉及的事項，接受社會監督，投標人及其利害關系人可按照  招標文件載明的方式進行舉證。

3.1.4 本次招標采用資格后審方式，開標后由評標委員會對投標人的資質 進行審查，資格條件沒有達到招標文件規定要求，評標委員會將否決其投標。

3.1.5 符合法律、法規規定的其他條件。

3.2 專用資格條件

3.2.1 企業資質要求：投標人須具有有效期內的增值電信業務經營許可 證。

3.2.2 企業業績要求：近三年（2022 年 1 月 1 日至投標截止日，以合同完 成時間為準）須具有 1 個及以上人數不少于 100 人的呼叫中心話務職場業績。

3.2.3 人員資質要求：無。

3.2.4 人員業績要求：擬派項目負責人須擔任過 1 個及以上呼叫中心話務 職場服務的項目負責人業績。

3.2.5 本次招標不接受聯合體投標。

 

3.2.6 其他特殊要求：

（1）企業業績證明材料：合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主 要內容頁）、結算材料，以能夠體現項目人員數量為準。

（2）擬派項目負責人業績證明材料：提供合同（至少包含合同首頁、簽字 蓋章頁和合同主要內容頁），若合同中無項目負責人姓名，需提供擬派項目負 責人的關聯性文件（如用戶證明），否則不予認可。

（3）首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標時，屬于工業和信 息化部等部門相關名錄所列首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及  《中央企業科技創新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發的名錄文件并  說明本次投標屬于名錄中的哪一項，即視同滿足市場占有率、使用業績等要

求。

3.3 注意事項：

3.3.1 以上資質要求均須提供相關證書掃描件或電子證書。

3.3.2 業績證明材料必須能證明業績類型及規模，否則不予認可。

3.3.3 用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗收證明、使用證明、回訪記 錄。

3.3.4 提供的相關證明材料應清晰可辨，不能識別有效信息的不予認可。

3.3.5 本次招標采用電子方式開評標，除聯合體協議書（如有）、法定代 表人身份證明、法定代表人授權委托書需要滿足簽字蓋章要求外，投標商務文 件、技術文件、價格文件和其他文件首頁由法定代表人或其委托代理人電子簽 字并加蓋電子單位公章后，即視為滿足招標文件所有簽字蓋章要求。并按照規 定的時間上傳加密的投標文件即可，無需逐頁簽字蓋章。

4.招標文件的獲取

獲取招標文件的時間：凡有意參加投標者，2025 年09 月 02 日 至 2025 年09 月 16 日 17 時 00 分（北京時間，下同），登錄下載電子招標文件

詳情請咨詢

聯系人：王 清 

電話：010-52883525 

手機：13522854862（微信同號）  18810099894 

QQ2354340029(添加備注：單位名稱+聯系人）