2025年廣東電網“全國前列”客戶服務管理創新體系研究和應用專項招標招標公告
（項目編號：CG0300022002146284）
1.招標條件
本招標項目2025年廣東電網“全國前列”客戶服務管理創新體系研究和應用專項招標， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為深入踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，開展客戶服務創新體系研究和應用迫在眉睫，本項目聚焦客戶服務創新體系的建設，優化用電營商環境，強化渠道建設運營、客戶訴求管控和應急服務保障，為全省客戶服務工作提供支撐。
本項目共分為5個子課題，課題1是客戶服務創新體系研究與應用。課題2是優化用電營商環境體系研究與應用；課題3是渠道建設運營體系研究與應用；課題4是客戶訴求管控體系研究與應用；課題5是客戶應急保障服務體系研究與應用。
2.2招標范圍：本項目共分為5個子課題，課題1是客戶服務創新體系研究與應用。課題2是優化用電營商環境體系研究與應用；課題3是渠道建設運營體系研究與應用；課題4是客戶訴求管控體系研究與應用；課題5是客戶應急保障服務體系研究與應用。具體內容詳見項目任務書。
2.3招標項目所在地區：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：專項。
2.6標的清單及分包情況：
| 1 | 2025年廣東電網“全國前列”客戶服務管理創新體系研究和應用專項招標 | 72.20 | 2025年廣東電網“全國前列”客戶服務管理創新體系研究和應用專項招標 | 72.20 | 72.20 | 1 | 自合同簽訂之日起至2026年8月31日 | 否 | 不收取 | 10,000.00 |
2.7其它關鍵要素：
1、項目類別：服務
2、項目實施
4、報價方式：固定金額總價報價，最終報價不得高于最高限價且不低于成本，否則視為無效報價。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（)中列入嚴重違法失信企業名單。 |
| 7 | 投標人沒有被“信用中國”網站（)或“中國執行信息公開網” 列入失信被執行人名單。 |
| 8 | 不接受聯合體投標。 |
3.2專用資格要求
| 序號 | 內容 | 關聯品類/標的/標包 |
| 1 | 業績要求： 近年（投標截止時間前36個月內，以簽訂合同時間為準，具有同類項目(市場營銷相關管理咨詢類項目）實施業績（提供合同（含合同首頁、簽字蓋章頁、服務內容頁及金額頁）或提供該項目經公開報道、發布或業主發文的相關咨詢研究報告關鍵頁，以公開報道、發布或業主發文的相關咨詢研究報告落款時間為準）。 | 所有標的標包 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn