| 中翼公司（北京航食）北京航食金蝶系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施軟件運維服務(wù)采購項目采用詢價方式進行采購，誠邀符合條件的供應(yīng)商報名參加。 | |||||||||||||||||||||||||
| 一、項目內(nèi)容： | |||||||||||||||||||||||||
| (一)項目名稱：北京航食金蝶系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施軟件運維服務(wù)采購項目 | |||||||||||||||||||||||||
| (二)項目編號：CGXM-CAIC-E-202551421 | |||||||||||||||||||||||||
| (三)資金來源： | |||||||||||||||||||||||||
| (四)項目
2.供應(yīng)商必須具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，成立年限不少于2年，注冊資金不少于50萬。 3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。 4.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中無重大違法記錄。 5.響應(yīng)方具備專門的運維團隊，運維團隊人員需要如下資質(zhì)。具有Linux認證、Oracle OCM認證、MySQL OCP認證其中Oracle OCM認證人員最少須具備8名。 6.本項目不接受聯(lián)合體報名。 二、服務(wù)需求 對北京航食的各類Windows Server和Linux服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MySql數(shù)據(jù)庫、SQL Server數(shù)據(jù)庫、Oracle數(shù)據(jù)庫和redis數(shù)據(jù)庫）、虛擬化集群、備份系統(tǒng)提供支持保障服務(wù)，并解決各系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)的高可用，同時確保數(shù)據(jù)的安全和日常維護過程中的技術(shù)文檔整理。 三、基本服務(wù)內(nèi)容 1.巡檢服務(wù) 國家法定節(jié)假日和其他國家重大事項除外，按照協(xié)商好的季度/月度，安排工程師進行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、虛擬化集群、備份系統(tǒng)巡檢服務(wù)。通過巡檢了解系統(tǒng)功能和限制，在問題發(fā)生前采取預(yù)防措施，巡檢專家需執(zhí)行完善的巡檢步驟，收集相關(guān)系統(tǒng)信息（包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫配置、存儲情況、備份有效性、性能狀況等），分析系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關(guān)調(diào)整建議，以降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、安全侵犯、停機、性能下降或資源限制搶救無效等風(fēng)險。 2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)巡檢服務(wù) （1）詳細服務(wù)內(nèi)容： ? 了解當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的運行狀況，定位當(dāng)前的運作水平； ? 明確數(shù)據(jù)庫運行性能不足的原因； ? 分析數(shù)據(jù)庫規(guī)劃與配置，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的資源使用情況，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的安全性，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的可靠性，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)策略，并給出合理化建議； ? 分析數(shù)據(jù)庫運行的性能問題，并給出性能調(diào)整和優(yōu)化建議； ? 分析影響性能較大的SQL/CRUD 語句，并結(jié)合應(yīng)用檢查，給出合理化建議； （2）技術(shù)實現(xiàn)： ? 數(shù)據(jù)庫的配置情況，包括磁盤規(guī)劃、內(nèi)存規(guī)劃、數(shù)據(jù)文件規(guī)劃、日志文件規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)劃等信息。 ? 備份恢復(fù)策略的基本信息，包括業(yè)務(wù)要求、備份方法、備份計劃、恢復(fù)方法、恢復(fù)計劃、恢復(fù)測試計劃等等。 ? 容災(zāi)規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)要求、現(xiàn)有容災(zāi)水平等等。 ? 數(shù)據(jù)庫安全，包括口令管理、權(quán)限管理等信息。 ? 初始化參數(shù)，主要涉及初始化參數(shù)設(shè)置的合理性等信息。 ? 數(shù)據(jù)庫文件信息，包括文件數(shù)量、文件大小、文件位置、文件的空間使用等信息。 ? 表空間信息，包括表空間的空間管理、現(xiàn)有空間使用等信息。 ? 回滾段信息，包括回滾段的大小、變化特征、參數(shù)配置等信息。 ? 后臺告警日志文件（如：alert.log）信息，包括以往數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的各種重要問題等等。 ? 等待事件，包括導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫性能下降的內(nèi)部等待事件等等。 ? 數(shù)據(jù)庫高速緩存使用分析（如：oracle db_cache），包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的配置、命中率等使用狀況信息。 ? 數(shù)據(jù)庫I/O 統(tǒng)計信息，包括數(shù)據(jù)庫的物理和數(shù)據(jù)文件I/O 等信息。 ? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存競爭分析（如：Oracle LATCH），包括各種數(shù)據(jù)庫內(nèi)部鎖的使用狀況等信息。 ? SQL/CRUD 優(yōu)化，找到消耗數(shù)據(jù)庫資源多的語句，了解這些語句的執(zhí)行方法。 ? 日志文件分析： 進程跟蹤文件； 監(jiān)聽進程的日志和跟蹤文件； 應(yīng)用端的日志和跟蹤文件。 （3）重點分析內(nèi)容： 重點分析系統(tǒng)空間增長趨勢，并提出相關(guān)建議：根據(jù)表空間每日的增長情況，制定表空間增長及使用空間基線，評估表空間的增長趨勢及增長所需要的空間，并對當(dāng)前剩余空間評估可使用的天數(shù)。 重點分析系統(tǒng)性能增長趨勢，并提出相關(guān)建議：根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)增長趨勢及系統(tǒng)壓力變化情況，制定每套系統(tǒng)性能基線均值及高峰期間性能基線，對系統(tǒng)性能進行預(yù)測與分析。通過對每月末及月初，重大節(jié)假日期間的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合對比分析，評估系統(tǒng)性能趨勢。 （4）需要提交的報告： ? 發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)存在的問題； ? 發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)潛在的問題； ? 數(shù)據(jù)庫的整體信息描述； ? 數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)策略的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫安全的評估和建議； ? 初始化參數(shù)設(shè)置的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫文件，包括控制文件、數(shù)據(jù)文件、日志文件的使用評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫中的表空間使用、表空間碎片的評估和建議； ? 回滾段的使用評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫常見錯誤的分析和建議； ? 數(shù)據(jù)庫等待事件的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存使用的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫的I/O 分析和建議； ? 數(shù)據(jù)庫SQL/CRUD 運行狀況的評估和建議； ? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存閂鎖競爭的應(yīng)用狀況評估和建議； ? 建議匯總。 3.操作系統(tǒng)巡檢服務(wù) 通過健康檢查了解操作系統(tǒng)當(dāng)前運行情況，在發(fā)生問題前采取預(yù)防措施。需要工程師執(zhí)行完善健康檢查步驟，收集系統(tǒng)信息，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關(guān)調(diào)整建議。 巡檢內(nèi)容與方法主要內(nèi)容： ? 評價操作系統(tǒng)當(dāng)前的運行狀態(tài) ? 評價操作系統(tǒng)性能情況 ? 分析故障、性能瓶頸和資源競爭情況 ? 指出存在的問題，提出解決建議 巡檢方法： ? 操作系統(tǒng)工具和命令檢查操作系統(tǒng) ? 收集性能圖表 ? 檢查置文件和日志 4.虛擬化集群巡檢服務(wù) 由負責(zé)虛擬化集群維護的工程師對維護范圍內(nèi)的系統(tǒng)進行預(yù)防性檢查維護，及時掌握系統(tǒng)的運作信息，對系統(tǒng)的日志記錄進行分析。發(fā)現(xiàn)有性能下降或者報錯等現(xiàn)象，要確定產(chǎn)生原因，在提交巡檢報告時提出升級或變更的建議。 具體虛擬集群的巡檢內(nèi)容如下： ? 系統(tǒng)運行診斷； ? 檢查主要內(nèi)置硬件設(shè)備和外圍設(shè)備運行情況； ? 檢查所有連接接口，CABLE、電源穩(wěn)定性等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感備件； ? 檢查系統(tǒng)運行情況，包括CPU，內(nèi)存，硬盤，各種適配卡，電源等的使用情況，檢查Error Log、清理Error Log File，檢查文件系統(tǒng)使用空間； ? 協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員解決和分析日常設(shè)備運行中出現(xiàn)的問題。 5.備份系統(tǒng)巡檢服務(wù) 由負責(zé)備份系統(tǒng)維護的工程師對維護范圍內(nèi)的系統(tǒng)進行預(yù)防性檢查維護，及時掌握系統(tǒng)的運作信息，對系統(tǒng)的日志記錄進行分析。發(fā)現(xiàn)有性能下降或者報錯等現(xiàn)象，要確定產(chǎn)生原因，在提交巡檢報告時提出升級或變更的建議。 備份系統(tǒng)的巡檢內(nèi)容如下： ? 備份系統(tǒng)運行診斷； ? 檢查主要備份設(shè)備和介質(zhì)運行情況； ? 檢查備份任務(wù)執(zhí)行情況； ? 協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員解決和分析日常備份系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題。 6.請求式現(xiàn)場服務(wù) 應(yīng)北京航食的請求，運維商需提供服務(wù)期內(nèi)的數(shù)據(jù)庫專家現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容包括： ? 軟件安裝幫助； ? 軟件升級的規(guī)劃和實施； ? 數(shù)據(jù)庫的重新規(guī)劃； ? 現(xiàn)場問題的診斷及分析； ? 實施問題的解決方案； ? 數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整； ? 系統(tǒng)故障的處理。 在客戶提出申請后，運維商協(xié)商時間，安排資深工程師進行現(xiàn)場服務(wù)。 7.緊急救援服務(wù) 對于北京航食數(shù)據(jù)庫突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，運維商工程師根據(jù)與客戶協(xié)商確認的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時間為每周7 天，每天24 小時。對于北京航食報告的各類問題，本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導(dǎo)和解決。 重大故障包括： ? OS 故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常啟動或運行； ? 硬件故障（包括CPU、硬盤等），導(dǎo)致系統(tǒng)平臺崩潰； ? 人為故障，包括維護人員不小心刪除系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)庫文件等，或人為將Table 中的數(shù)據(jù)刪除等； ? 導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常運行的情況，如控制文件遭破壞，Redo Log ； ? 文件遭破壞，數(shù)據(jù)文件遭破壞等等； ? 其他故障，包括影響系統(tǒng)平臺正常運行的各類緊急故障。 技術(shù)問題進行問題級別劃分，對嚴重程度為1 級、2 級的問題，應(yīng)用戶請求，運維商可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務(wù)。對北京航食報告的突發(fā)性技術(shù)問題，如果確定問題是在數(shù)據(jù)庫層面上，運維商的工程師必須服務(wù)到問題被解決為止，如果此數(shù)據(jù)庫問題目前缺少有效的解決方法(主要指數(shù)據(jù)庫軟件本身的BUG 或者內(nèi)核級故障)，運維商需確定問題的原因，并向北京航食提供完整的解決建議方案。如果問題被確定是非數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的問題，運維商的工程師將確定問題 所在的層面，并向北京航食提供解決建議方案。 緊急故障處理流程為： ? 根據(jù)事先約定的不同故障級別的處理辦法，及時、有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正常運行； ? 按照SLA(Service Level Agreement 服務(wù)級別協(xié)議)級別管理制度，在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)遠程故障的排除； ? 對于遠程支持不能解決的故障，技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)抵達故障現(xiàn)場，并在規(guī)定時間內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)場排除； ? 故障處理完畢后3 個工作日內(nèi)向客戶提交《故障解決報告》。 故障診斷時限表：
8.輔助故障定位服務(wù) 當(dāng)故障涉及多方系統(tǒng)或設(shè)備，運維商可通過
9.數(shù)據(jù)庫技術(shù)咨詢服務(wù) 在服務(wù)期內(nèi)對需要BUG 分析、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、數(shù)據(jù)庫安全審計等各類數(shù)據(jù)庫相關(guān)的技術(shù)問題提供高級技術(shù)咨詢服務(wù)。針對數(shù)據(jù)庫升級、數(shù)據(jù)庫安全審計根據(jù)數(shù)據(jù)庫最佳實踐提供技術(shù)指導(dǎo)和顧問咨詢支持服務(wù)。 10.服務(wù)體系 （1）人員安排 服務(wù)團隊包括：項目領(lǐng)導(dǎo)小組、維護服務(wù)項目組，其中維護項目組由項目管理組、維護服務(wù)組、服務(wù)臺、現(xiàn)場支持組以及專家組組成，團隊成員不能少于5人。 （2）管理體系 根據(jù)IT系統(tǒng)運維服務(wù)的特點及用戶需求，結(jié)合自身經(jīng)驗和ISO20000 以及ITIL 服務(wù)管理體系制定高效合理的服務(wù)體系，能夠為用戶提供更加高效便捷的服務(wù)。 （3）應(yīng)急體系 根據(jù)運維商既往的服務(wù)經(jīng)驗，運維國內(nèi)大型用戶的IT 系統(tǒng)，除了常規(guī)的服務(wù)需求以外，還應(yīng)為用戶準備應(yīng)急預(yù)案。 服務(wù)監(jiān)控，為避免在服務(wù)過程中，出現(xiàn)意外情況，運維商需制定嚴密的監(jiān)控流程，確保北京航食系統(tǒng)不會因為任何變動而導(dǎo)致系統(tǒng)運行質(zhì)量的下降。 附件： 目前需要維護的操作系統(tǒng)53套，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)12套，虛擬化集群1套，備份系統(tǒng)1套。 詳細清單如下： 序號 名稱 數(shù)量（套） 1 操作系統(tǒng) 53 2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 12 3 虛擬化集群 1 4 備份系統(tǒng) 1 備注：近期會有部分系統(tǒng)切換，老系統(tǒng)雖然下線，但是系統(tǒng)仍然需要保留待查 |
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| 二、供應(yīng)商資格要求： | |||||||||||||||||||||||||
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| 三、報名要求： | |||||||||||||||||||||||||
| (一)未在中國航空集團 采購管理平臺（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）注冊的供應(yīng)商應(yīng)先進行注冊并按要求完善注冊材料，并于公告截止時間前完成注冊審核并報名。 | |||||||||||||||||||||||||
| (二)采購公告發(fā)布時間為2026年01月20日至2026年01月26日23時59分59秒 (北京時間，下同)，請有意愿參加本項目詢價且完成平臺注冊的供應(yīng)商，務(wù)必在采購公告截至?xí)r間前，登錄中國航空集團 采購管理平臺（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn）進行報名、遞交報名材料，未在公告截止時間前遞交或未按公告要求提供報名材料的供應(yīng)商無法通過報名資格審查、不具備參與項目資格。 | |||||||||||||||||||||||||
| (三)報名材料 | |||||||||||||||||||||||||
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| 四、詢價文件的獲取 | |||||||||||||||||||||||||
| (一)報名合格的供應(yīng)商在平臺進行供應(yīng)商準入，按要求提供供應(yīng)商準入材料，經(jīng)審批通過后列入供應(yīng)商庫。已在庫內(nèi)的供應(yīng)商不用再提交準入申請。(二)請報名合格的供應(yīng)商按后續(xù)接到文件發(fā)放通知后立即登錄中國航空集團 采購管理平臺（網(wǎng)址：https://pur.airchina.com.cn），按規(guī)定時間下載詢價文件，過時將無法下載。 | |||||||||||||||||||||||||
| 五、響應(yīng)文件編制 | |||||||||||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴格按照詢價文件要求制作、密封響應(yīng)文件。 | |||||||||||||||||||||||||
| 六、響應(yīng)文件遞交 | |||||||||||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴格按照詢價文件規(guī)定的時間、地點遞交響應(yīng)文件。 | |||||||||||||||||||||||||
| 七、詢價 | |||||||||||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴格按照詢價文件規(guī)定內(nèi)容參與本項目詢價工作，具體詢價流程詳見詢價文件。 | |||||||||||||||||||||||||
| 八、
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在招標(biāo)會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！ 更多>同類資訊
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