南網(wǎng)用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2026-2027年?duì)I業(yè)廳用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)勞務(wù)服務(wù)框架采購(gòu)項(xiàng)目

用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2026-2027年?duì)I業(yè)廳用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)勞務(wù)服務(wù)框架采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號(hào)：CG3400022002245781）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目 用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2026-2027年?duì)I業(yè)廳用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)勞務(wù)服務(wù)框架采購(gòu)項(xiàng)目，

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述： 用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司履行網(wǎng)級(jí)客戶服務(wù)中心職責(zé)，開展?fàn)I業(yè)廳集約運(yùn)營(yíng)管理，現(xiàn)需為開展?fàn)I業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、跨域業(yè)務(wù)辦理與傳遞、應(yīng)急服務(wù)保障、生態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、品牌講解與推廣、人員管理、場(chǎng)地管理、設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)分析管理、中臺(tái)服務(wù)支持等工作，采購(gòu)相應(yīng)的勞務(wù)服務(wù)。

2.2招標(biāo)范圍：為滿足 用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司（下稱“生態(tài)公司”）業(yè)務(wù)開展需要，現(xiàn)通過(guò)框架采購(gòu)的方式統(tǒng)一開展 用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)公司2026-2027年?duì)I業(yè)廳用戶生態(tài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目勞務(wù)服務(wù)框架采購(gòu)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、跨域業(yè)務(wù)辦理與傳遞、應(yīng)急服務(wù)保障、生態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、品牌講解與推廣、人員管理、場(chǎng)地管理、設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量管理、運(yùn)營(yíng)分析管理、中臺(tái)服務(wù)支持等綜合性服務(wù)，旨在通過(guò)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)全面提升智慧服務(wù)、品牌展示、生態(tài)聚合、價(jià)值創(chuàng)造能力，打造共創(chuàng)共享的融合展示窗口、生態(tài)服務(wù)平臺(tái)、民生服務(wù)聚點(diǎn)，為構(gòu)建以用戶為中心的多元智慧服務(wù)生態(tài)、全面優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境提供有力支撐。

總體要求：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)：按照統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳日常基礎(chǔ)供電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)支撐工作，包括客戶接待、窗口運(yùn)營(yíng)服務(wù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)渠道推廣、咨詢解答、收費(fèi)、報(bào)裝用電、變更用電、營(yíng)業(yè)廳屬地服務(wù)熱線接聽及品牌宣傳等，保障用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求高效、規(guī)范辦理。

（2）跨域業(yè)務(wù)辦理與傳遞：按照流程受理跨域業(yè)務(wù)，并及時(shí)、準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞至屬地 或責(zé)任單位處置，做好過(guò)程跟蹤與反饋支撐。

（3）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全管理及應(yīng)急服務(wù)保障：根據(jù)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，配合落實(shí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員安全、消防安全等日常管理要求；在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置的執(zhí)行和協(xié)助工作，并配合開展應(yīng)急演練與評(píng)估。

（4）生態(tài)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：配合開展?fàn)I業(yè)廳生態(tài)合作相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和日常運(yùn)營(yíng)工作，承擔(dān)生態(tài)產(chǎn)品展示、體驗(yàn)講解、咨詢導(dǎo)流、下單協(xié)助等執(zhí)行性服務(wù)，并通過(guò)收集和反饋客戶意見，支撐生態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)持續(xù)提升。

（5）品牌講解與推廣：按照統(tǒng)一品牌管理要求，依托營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)景化展示和互動(dòng)化服務(wù)，開展品牌講解、現(xiàn)場(chǎng)宣貫和推廣執(zhí)行工作，并配合生態(tài)合作伙伴或內(nèi)部單位開展品牌展示、產(chǎn)品體驗(yàn)、沙龍或培訓(xùn)等活動(dòng)。

（6）人員管理：負(fù)責(zé)外包人員的招聘組織、崗前培訓(xùn)、排班調(diào)度和日常管理，提供業(yè)務(wù)知識(shí)、生態(tài)服務(wù)能力、溝通技巧等專項(xiàng)培訓(xùn)，并配合生態(tài)公司開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和績(jī)效考核相關(guān)工作。

（7）場(chǎng)地管理：按照相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)地的日常規(guī)范管理工作，包括信息公開等相關(guān)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)。

（8）設(shè)備管理：依據(jù)設(shè)備管理要求，開展?fàn)I業(yè)廳設(shè)備的日常巡檢、運(yùn)行維護(hù)和異常上報(bào)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)技術(shù)維護(hù)支持崗位處理，保障設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。

（9）營(yíng)銷活動(dòng)管理：配合策劃方案，承擔(dān)電力營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)組織與執(zhí)行工作，包括政策宣傳、產(chǎn)品推廣、活動(dòng)秩序維護(hù)及客戶引導(dǎo)等。

（10）服務(wù)質(zhì)量管理支撐：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理要求，配合開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查、問(wèn)題整改、過(guò)程監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)支撐工作，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和客戶體驗(yàn)。

（11）運(yùn)營(yíng)分析管理支撐：開展?fàn)I業(yè)廳渠道運(yùn)行數(shù)據(jù)的采集、整理和分析支撐工作，按要求定期報(bào)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶需求信息及改進(jìn)建議，為甲方運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。

（12）中臺(tái)服務(wù)支持：承擔(dān)運(yùn)營(yíng)過(guò)程數(shù)據(jù)匯總、信息反饋、統(tǒng)計(jì)分析、過(guò)程執(zhí)行協(xié)助等支撐性工作，配合開展分析報(bào)告編制。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)： 五省一市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類：框架（自合同簽訂之日起至2027年12月31日。

本項(xiàng)目采購(gòu)金額允許上下限浮動(dòng)比例(-50%，+50%)。框架有效期內(nèi)，協(xié)議期未滿，實(shí)際采購(gòu)量達(dá)到采購(gòu)金額上限時(shí)，自動(dòng)終止框架協(xié)議。協(xié)議期屆滿，中標(biāo)人實(shí)際采購(gòu)量在采購(gòu)金額上下限之間的，按期終止框架協(xié)議；實(shí)際采購(gòu)量未達(dá)到采購(gòu)金額下限的，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)協(xié)議有效期限，延長(zhǎng)期限最多不超過(guò)6個(gè)月（在延長(zhǎng)期內(nèi)，該框架協(xié)議的實(shí)際采購(gòu)量達(dá)到下限時(shí)各公司有權(quán)終止框架協(xié)議，延長(zhǎng)期滿仍未達(dá)到下限，自動(dòng)終止框架協(xié)議）。

本項(xiàng)目“最終實(shí)際結(jié)算總金額”以實(shí)際發(fā)生的服務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。因供應(yīng)能力差異，本項(xiàng)目的“最終實(shí)際結(jié)算總金額”可以低于所簽訂框架協(xié)議的“預(yù)計(jì)采購(gòu)總金額”。以上風(fēng)險(xiǎn)因素由投標(biāo)人自行考量評(píng)估，并自行承擔(dān)與此相關(guān)的全部的商業(yè)和法律風(fēng)險(xiǎn)。）

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

注：本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金。

（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過(guò)最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計(jì)采購(gòu)金額為采購(gòu)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對(duì)采購(gòu)量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無(wú)實(shí)際需求的情況，請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。

（3）報(bào)價(jià)要求：下浮率報(bào)價(jià)，詳見報(bào)價(jià)表。

（4）結(jié)算方式：按實(shí)際工作量據(jù)實(shí)結(jié)算。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng) 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機(jī)：18811547188
聯(lián)系人：李楊
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郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)
備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，
招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯：csg.cn