業(yè)主2026年佛山市 區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)招標(biāo)公告
中電商務(wù)（北京） （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主2026年佛山市 區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
1. 項(xiàng)目名稱(chēng)：業(yè)主2026年佛山市 區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
2. 項(xiàng)目編號(hào)：GDCG-2026-0014/CECOM-2026-BDGZ-0117
3. 項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目為增強(qiáng)佛山市 客服處理能力，改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程和控制成本，需面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。
4. 招標(biāo)內(nèi)容：
根據(jù)采購(gòu)方客服業(yè)務(wù)外包需求及相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，本次采購(gòu)?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括工單處理、重點(diǎn)事項(xiàng)回訪、進(jìn)口郵件跟進(jìn)、主動(dòng)客服支撐等工作。
本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)1家供應(yīng)商。
（詳見(jiàn)招標(biāo)文件第六章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。
注：
（1）投標(biāo)人須以項(xiàng)目為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以項(xiàng)目為單位提供投標(biāo)文件。
（2）本項(xiàng)目合同期1年，含稅總預(yù)算人民幣474萬(wàn)元。
5. 投標(biāo)人資格條件：
1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照。投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
2）同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)。投標(biāo)人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間）同類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，同類(lèi)項(xiàng)目是指工單處理或主動(dòng)客服等相關(guān)客服項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，主動(dòng)客服指主動(dòng)跟進(jìn)、監(jiān)控、服務(wù)重點(diǎn)客戶或重點(diǎn)項(xiàng)目等）。
【注：（1）須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及至少一張發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
（2）所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。
（3）合同開(kāi)始時(shí)間可在2023年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2023年1月1日后的發(fā)票。】
3）一般納稅人資格。投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格，能開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票。【須提供稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的相關(guān)證明文件或能證明投標(biāo)人為一般納稅人已開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的復(fù)印件】
4）商業(yè)信用。投標(biāo)人必須依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書(shū)面承諾】
5）信用情況。被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在規(guī)定期限及范圍內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。【注：注：投標(biāo)人須提供書(shū)面承諾，評(píng)審時(shí)以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)在當(dāng)日的查詢結(jié)果為準(zhǔn)】
6）聯(lián)合體及分包轉(zhuǎn)包。本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體，不得分包、轉(zhuǎn)包。【注：須提供書(shū)面承諾】
7）投標(biāo)唯一性。法定代表人或單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。【注：須提供書(shū)面承諾】
8）利害關(guān)系回避。與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書(shū)面承諾】
9）其他要求。與業(yè)主及下屬各級(jí)分支機(jī)構(gòu)/ 因既往合同履約存在未解決的問(wèn)題、已進(jìn)入仲裁或司法程序未結(jié)案的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。【注：須提供書(shū)面承諾】
10）最高投標(biāo)限價(jià)。本項(xiàng)目設(shè)置最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
11）招標(biāo)文件獲取。投標(biāo)人須按照本項(xiàng)目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。
備注：
（1）投標(biāo)人須按照“第五章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
（2）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無(wú)效。
（3）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。6.
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost