業主2026年佛山市 區域客服業務外包服務項目公開招標公告
中電商務（北京） （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業主2026年佛山市 區域客服業務外包服務項目”項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
1. 項目名稱：業主2026年佛山市 區域客服業務外包服務項目
2. 項目編號：GDCG-2026-0014/CECOM-2026-BDGZ-0117
3. 項目概述：本項目為增強佛山市 客服處理能力，改善客戶服務體驗，進一步優化流程和控制成本，需面向行業內優秀業務外包商，尋求業務外包合作服務。
4. 招標內容：
根據采購方客服業務外包需求及相關業務規范，本次采購外包服務內容主要包括工單處理、重點事項回訪、進口郵件跟進、主動客服支撐等工作。
本項目不劃分標包，中標1家供應商。
（詳見招標文件第六章《技術（服務）規范》）。
注：
（1）投標人須以項目為單位參加本項目的投標，并以項目為單位提供投標文件。
（2）本項目合同期1年，含稅總預算人民幣474萬元。
5. 投標人資格條件：
1）營業執照。投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件。
2）同類項目業績經驗。投標人須具備近3年（2023年1月1日起至遞交文件截止時間）同類項目業績經驗至少1個，同類項目是指工單處理或主動客服等相關客服項目（工單處理指相關售后、投訴處理、跟單等，主動客服指主動跟進、監控、服務重點客戶或重點項目等）。
【注：（1）須提供相應業績的合同復印件及至少一張發票復印件（兩者均需提供）；如無發票，則可提供甲乙雙方蓋章的結算明細單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
（2）所提供的合同須包括：封面頁、內容頁、蓋章頁等關鍵頁。如缺少了合同及發票等相關證明文件的，不納入計算。
（3）合同開始時間可在2023年1月1日前，但計算業績時只計算2023年1月1日后的發票。】
3）一般納稅人資格。投標人須具備增值稅一般納稅人資格，能開具增值稅專用發票。【須提供稅務機關出具的相關證明文件或能證明投標人為一般納稅人已開具增值稅專用發票的復印件】
4）商業信用。投標人必須依法納稅及社保記錄良好，無財產被接管或凍結，不是破產狀態，近三年無不良的工商稅務記錄。【注：須提供書面承諾】
5）信用情況。被“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：注：投標人須提供書面承諾，評審時以招標代理機構在當日的查詢結果為準】
6）聯合體及分包轉包。本項目不接受聯合體，不得分包、轉包。【注：須提供書面承諾】
7）投標唯一性。法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目。【注：須提供書面承諾】
8）利害關系回避。與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。【注：須提供書面承諾】
9）其他要求。與業主及下屬各級分支機構/ 因既往合同履約存在未解決的問題、已進入仲裁或司法程序未結案的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。【注：須提供書面承諾】
10）最高投標限價。本項目設置最高投標限價，投標人投標報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
11）招標文件獲取。投標人須按照本項目的要求獲取招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
備注：
（1）投標人須按照“第五章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
（2）以上所提供的資質證明文件必須在有效期內，否則將視為無效。
（3）資質證明文件須提供原件的復印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。6.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost