投標邀請

中創名建工程管理集團 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主主動客服環節業務外包項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。

一、項目名稱：業主主動客服環節業務外包項目。

二、項目編號：91510000740048907J202602004。

三、采購項目基本情況及要求：

（一）本項目采購

1）外包范圍：主動客服，具體采購量及采購金額以實際業務量為準，按出口郵件量2500～4000件/臺席·天標準，臺席小時服務單價進行簽訂，根據實際有效時長計價據實結算。負責重點項目質量跟蹤、地市或區縣退換貨業務訂單調度、監控和異常處理。

2）外包模式：主動客服外包使用郵政企業提供的場地為主動客服環節外包實施工作場所，使用郵政企業提供的設施設備、生產系統、用品用具、業務單式等。

（二）技術（服務）規范：符合國家及行業標準，同時滿足招標人要求的技術（服務）規范要求。

1）投標人須嚴格按照本項目招標文件所列的服務規范要求，結合國家現行有效、行業強制性及推薦性標準（若招標文件要求高于國家/行業標準的，以招標文件要求為準；若招標文件未明確但國家/行業有強制性標準的，須同時符合該強制性標準），對所有條款進行逐條書面明確響應，并提供有效的證明材料（如資質證明等）作為支撐。

2）若經評標委員會評審或后續核查發現，投標人的響應存在提供的證明材料虛假、無效或其他瑕疵，導致無法滿足招標文件要求的，采購人有權依據本招標文件約定及相關法律法規規定，取消該投標人的中標資格（若已中標），且不承擔任何賠償責任。因投標人存在上述情形給采購人造成的一切損失（包括但不限于重新采購的費用增加、項目延誤損失、第三方索賠等直接及間接損失），均由投標人自行承擔全部賠償責任；若已簽訂合同，采購人有權解除合同并追究投標人的違約責任。

3）采購人已在招標文件中明確列明服務規范要求，投標人應自行對自身履約能力及響應內容的合法性、真實性、有效性進行核查。因投標人自身疏忽、誤解或故意隱瞞導致的響應不符合要求，相關責任由投標人獨立承擔，與采購人無關。

（三）中標服務商需在需求單位所在地郵儲銀行開立對公賬戶，相關外包費用以此賬戶進行結算。同時外包服務商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。

（四）中標供應商提供符合國家規定的全額征稅的增值稅專用發票。

（五）本項目完成招標后，在合同履行期間如招標人通過流程優化、工藝改造等提高工效或因不可抗力、情勢變更，致使合同履行的基礎條件發生變化的，在符合相關法律法規及管理制度規定前提下，經與中標供應商協商，如結算價款有壓降（金額、結算標準、付款方式及條件），或合作條件、質量等合同條款有調整，需簽訂變更或補充協議。

四、采購內容及預算：

（一）采購預算：年度外包總費用（含稅）為281.08萬元，外包2年，共計562.16萬元。該價款已包括但不限于乙方應承擔的人工成本、保險、稅費、服裝費以及其他成本、費用和營業外支出（如侵權賠償、罰款等）。除此以外，甲方無需再向乙方及其從業人員支付其他任何費用。已通過長春市 (黨委會/預算管理委員會)審核，納入年度預算。資金由長春市 承擔，投標單位需報總價和單價，均不可超過最高限價，否則視為廢標。該項目所有金額均為含稅價格。預算限價表見下表。

序號	簡稱	擬外包單位	擬外包臺席數量	服務工時費用
				全年總工時/臺席=9小時/天*26天*12月	單臺席小時服務單價（元）	全年服務工時費用=單臺席小時服單價*元×全年總工時×擬外包臺席數（元）	兩年預算（元）
1	主動客服	速遞部	11	2808	22.0	679536	1359072
2	主動客服	包裹物流部	13	2808	22.0	803088	1606176
3	主動客服	雙陽寄遞事業部	1	2808	21.5	60372	120744
4	主動客服	九臺寄遞事業部	4	2808	21.5	241488	482976
5	主動客服	農安寄遞事業部	2	2808	21.5	120744	241488
6	主動客服	德惠寄遞事業部	2	2808	21.5	120744	241488
7	主動客服	榆樹寄遞事業部	10	2808	21.5	603720	1207440
8	主動客服	公主嶺寄遞事業部	3	2808	21.5	181116	362232
總合計			46	/	/	2810808	5621616
注：外包結算費用計費公式=工時*單臺席小時服務單價,據實結算（按出口郵件量2500～4000件/臺席·天標準）

（二）服務期限：自合同約定的起始時間起，兩年(定期對供應商進行評估，服務不能滿足要求的，責令整改，如整改后仍不能滿足生產需要，按相關流程中止協議。)

在合同有效期內發生政府主管部門、甲方上級郵政企業政策變化等情形，甲方可以提前三十日通知中標公司解除合同并且免于向中標公司承擔責任。

（三）標段劃分：本項目分為一個標段，中標供應商數量1個、備用供應商數量1個。

注：（1）投標人須以“標段”為單位參加本項目的投標，并以“標段”為單位提供投標文件。（2）本項目總價最高投標限價為562.1616萬元，單價詳見預算限價表，投標人報價如高于單價及總價最高投標限價，其投標將被否決。（3）實際采購數量以招標人訂單數量為準，不承諾最低訂單數量。

五、投標人資格條件：

（一）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在規定期限及范圍內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

（二）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

（三）本次招標不接受聯合體投標。

（四）本項目嚴禁轉包、違法分包，嚴禁各類形式的資質掛靠。

（五）明確出現【招投標法實施條例，屬于投標人串通投標的情形】及【招投標法實施條例，采購管理辦法，視為投標人相互串通投標的情形】應否決其投標。

屬于投標人串通投標的情形：

(1)投標人之間協商投標報價等投標文件的實質性內容。

(2)投標人之間約定中標人。

(3)投標人之間約定部分投標人放棄投標或中標。

(4)屬于同一集團、協會、商會等組織成員的投標人按照該組織要求協同投標。

(5)投標人之間為謀取中標或排斥特定投標人而采取的其他聯合行動。

(6)法律法規認定的其他屬于相互串通投標的行為。

視為投標人相互串通投標的情形：

(1)不同投標人的投標文件由同一單位或者個人編制。

(2)不同投標人委托同一單位或者個人辦理投標事宜。

(3)不同投標人的投標文件載明的項目管理成員為同一人。

(4)不同投標人的投標文件異常一致或者投標報價呈規律性差異。

(5)不同投標人的投標文件相互混裝。

(6)不同投標人的投標保證金從同一單位或者個人的賬戶轉出。

(7)不同投標人的投標文件經電子采購平臺及工具等技術分析，出自同一投標人的電腦或附屬設備、加密工具軟件制作，或使用同一IP

(8)法律法規認定的其他視為相互串通投標的行為。

（六）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC

（七）與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人（或法人）為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位單位負責人（或法人）為同一人或存在控股、管理關系的不同單位（含公告發布之日起，向前推180日歷天），不得參加同一標段或者未劃分標段的同一招標項目的投標（提供在“國家企業信用信息公示系統”中查詢的相關信息或承諾書）；違反這兩款規定的，相關投標均無效。

（八）投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供服務的單位或自然人，具備有效的營業執照，且能夠按招標人要求提供發票。

注：投標人須按照“第五章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

六、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost