2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司用戶體驗(yàn)分析、數(shù)字員工運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購招標(biāo)公告

2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司用戶體驗(yàn)分析、數(shù)字員工運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購招標(biāo)公告

（項(xiàng)目編號：CG2100022002163332）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司用戶體驗(yàn)分析、數(shù)字員工運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購，招標(biāo)人為南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司，項(xiàng)目資金來自其他(公司營業(yè)收入)，出資比例為 100% ，資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概述：1.本項(xiàng)目主要采購內(nèi)容如下：

標(biāo)的1：基于自主可控瀏覽器的用戶體驗(yàn)分析技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)，協(xié)助開展基于自主可控瀏覽器的用戶體驗(yàn)分析技術(shù)支持服務(wù)，具體包括協(xié)助開展基于自主可控瀏覽器的相關(guān)業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)實(shí)施以及數(shù)據(jù)運(yùn)營等非核心技術(shù)支持服務(wù)工作。

標(biāo)的2：數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)，協(xié)助開展數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)，具體包括協(xié)助開展業(yè)務(wù)及操作流程梳理、智能流程自動(dòng)化技術(shù)開發(fā)實(shí)施、輕量化交互技術(shù)開發(fā)實(shí)施、知識(shí)梳理、數(shù)字員工編排、運(yùn)營監(jiān)控大屏設(shè)計(jì)實(shí)施等非核心技術(shù)支持服務(wù)工作。

2.框架期限說明：

（1）如本框架協(xié)議簽訂之日招標(biāo)方無有效的框架協(xié)議，則本框架協(xié)議有效期自框架協(xié)議簽訂之日起12個(gè)月；

（2）如本框架協(xié)議簽訂之日招標(biāo)方上一框架協(xié)議有效期未結(jié)束，則本框架協(xié)議有效期自上一個(gè)框架協(xié)議有效期結(jié)束之日起12個(gè)月；

（3）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到預(yù)估金額上限（預(yù)估金額的120%）（下同）時(shí)，即終止該供應(yīng)商的框架協(xié)議。

（4）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額未達(dá)到預(yù)估金額下限（預(yù)估金額的80%）（下同）時(shí)，應(yīng)延長該供應(yīng)商的協(xié)議有效期限，延長期限原則上不超過一年。在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到下限時(shí)立即終止框架協(xié)議。延長期滿仍未達(dá)到下限，自動(dòng)終止框架協(xié)議。

（5）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額在預(yù)估采購金額上下限之間的，按期終止框架協(xié)議。若因特殊原因需延遲框架協(xié)議有效期，經(jīng)雙方協(xié)商無異議，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議延長框架有效期，補(bǔ)充協(xié)議有效期不得超過6個(gè)月。

（6）需延長框架有效期的，所有需求單位繼續(xù)執(zhí)行框架協(xié)議，直到供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到預(yù)估采購金額下限或延長期結(jié)束。

（7）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額未達(dá)到預(yù)估金額下限80%（下同）時(shí)，被取消中標(biāo)（分配）資格的，該供應(yīng)商的剩余份額（剩余份額=預(yù)估采購金額-實(shí)際結(jié)算金額，下同）將平攤至其他供應(yīng)商，其他供應(yīng)商的中標(biāo)份額相應(yīng)增加。（本條僅適用于標(biāo)的2：數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)）

（8）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到預(yù)估采購金額下限被取消中標(biāo)（分配）資格的，該供應(yīng)商的剩余份額不再執(zhí)行。（本條僅適用于標(biāo)的2：數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)）

（9）延長期內(nèi)，供應(yīng)商被取消中標(biāo)（分配）資格的，該供應(yīng)商的剩余份額不再執(zhí)行。（本條僅適用于標(biāo)的2：數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)）

（10）供應(yīng)商參與本項(xiàng)目投標(biāo)，必須充分認(rèn)識(shí)和無條件承擔(dān)上述風(fēng)險(xiǎn)，對于框架結(jié)果有效期內(nèi)出現(xiàn)履約及其他問題，將依法追究供應(yīng)商責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，招標(biāo)人有權(quán)對中標(biāo)供應(yīng)商實(shí)行處罰：

A、在框架有效期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商放棄中標(biāo)資格的，按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》進(jìn)行處理。

B、中標(biāo)供應(yīng)商出現(xiàn)拒簽合同、質(zhì)量不合格等違約情況或出現(xiàn)被責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等情況，按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》進(jìn)行扣分處理。

（11）當(dāng)中標(biāo)供應(yīng)商無法滿足要求放棄成交資格的，招標(biāo)人有權(quán)提前終止本次框架招標(biāo)結(jié)果，并同時(shí)啟動(dòng)新一輪采購。

（12）潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)則視為知悉和認(rèn)可招標(biāo)人的上述安排，并愿意遵守。

（13）中標(biāo)供應(yīng)商按實(shí)際下達(dá)的服務(wù)委托函進(jìn)行結(jié)算。

（14）上述框架協(xié)議有效期的相關(guān)條款與合同模板等文件不一致的，按上述條款執(zhí)行,招標(biāo)人與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂合同時(shí)應(yīng)另作補(bǔ)充約定。

（15）本框架采購金額是預(yù)估量，招標(biāo)方不承諾所有中標(biāo)方在框架有效期內(nèi)能收到采購需求，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)發(fā)生的采購量為準(zhǔn)。

2.2招標(biāo)范圍：標(biāo)的1：基于自主可控瀏覽器的用戶體驗(yàn)分析技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)，協(xié)助開展基于自主可控瀏覽器的用戶體驗(yàn)分析技術(shù)支持服務(wù)，具體包括協(xié)助開展基于自主可控瀏覽器的相關(guān)業(yè)務(wù)的研究、開發(fā)實(shí)施以及數(shù)據(jù)運(yùn)營等非核心技術(shù)支持服務(wù)工作。

標(biāo)的2：數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)框架采購子項(xiàng)，協(xié)助開展數(shù)字員工建設(shè)及運(yùn)營監(jiān)控技術(shù)支持服務(wù)，具體包括協(xié)助開展業(yè)務(wù)及操作流程梳理、智能流程自動(dòng)化技術(shù)開發(fā)實(shí)施、輕量化交互技術(shù)開發(fā)實(shí)施、知識(shí)梳理、數(shù)字員工編排、運(yùn)營監(jiān)控大屏設(shè)計(jì)實(shí)施等非核心技術(shù)支持服務(wù)工作。

2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：廣東省。

2.4資格審查方式：資格后審。

2.5招標(biāo)分類：框架（框架招標(biāo)有效期至自框架協(xié)議簽訂之日起12個(gè)月。）。

2.6框架適用范圍：本次采購結(jié)果適用于【南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司的同類型項(xiàng)目】 。

2.7本項(xiàng)目不收取投標(biāo)保證金和招標(biāo)文件費(fèi)用。

2.8標(biāo)的清單及分包情況：

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計(jì)采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實(shí)際需求的情況，請?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。（適用于框架招標(biāo)項(xiàng)目）

2.9其它關(guān)鍵要素：

（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：詳見報(bào)價(jià)表。

（2）結(jié)算方式：詳見技術(shù)規(guī)范書。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

備注：/。

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

   本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間

獲取開始時(shí)間：2025年09月29日20時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2025年10月13日20時(shí)00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年10月18日08時(shí)45分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年10月28日08時(shí)45分00秒

6.開標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)

本項(xiàng)目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時(shí)間：2025年10月28日08時(shí)45分00秒

6.2開標(biāo)地點(diǎn)：廣東省廣州市。

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境，本項(xiàng)目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會(huì)對其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時(shí)一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時(shí)一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項(xiàng)目最小獨(dú)立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項(xiàng)目及同一采購項(xiàng)目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標(biāo)前通過電話、信息和會(huì)面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號海景中心西塔5樓

異議遞交方式：現(xiàn)場遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）

異議遞交電話：020-85120176、85124330、85125332

注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)營部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-85125983

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：gyljdgd@csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司

地    址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路808號1012房

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號海景中心西塔5樓

聯(lián) 系 人：莊工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1

11.公告的其他內(nèi)容

 無。

12.招標(biāo)公告附件

（1）異議書模板

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）： 

招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司【蓋章位置】

2025年09月29日

附件 異議書模板

×××××××項(xiàng)目的異議書（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日