2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)框架采購(gòu)采購(gòu)公告

2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)框架采購(gòu)采購(gòu)公告

（采購(gòu)編號(hào)：CG2100062002164586）

1.采購(gòu)條件

本采購(gòu)項(xiàng)目2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)框架采購(gòu)，采購(gòu)人為南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司，項(xiàng)目資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)談判采購(gòu)。

2.項(xiàng)目概況和采購(gòu)范圍

2.1項(xiàng)目概述：2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)框架采購(gòu)，主要協(xié)助開(kāi)展定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)異常進(jìn)程、分析系統(tǒng)缺陷并編輯系統(tǒng)缺陷報(bào)告、維護(hù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源等呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)支持的非核心工作。

框架期限說(shuō)明：

（1）如本框架協(xié)議簽訂之日采購(gòu)方無(wú)有效的框架協(xié)議，則本框 架協(xié)議有效期自框架協(xié)議簽訂之日起 12 個(gè)月。

（2）如本框架協(xié)議簽訂之日采購(gòu)方上一框架協(xié)議有效期未結(jié)束， 則本框架協(xié)議有效期自上一個(gè)框架協(xié)議有效期結(jié)束之日起 12 個(gè)月。

（3）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到預(yù)估金額上限（預(yù)估金額的 120%）（下同）時(shí)，即終止該供應(yīng)商的框架協(xié)議。

（4）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額未達(dá)到預(yù)估金額下限（預(yù)估金額的 80%）（下同）時(shí)，應(yīng)延長(zhǎng)該供應(yīng)商的協(xié)議有效期限，延長(zhǎng)期限原則 上不超過(guò)一年。在延長(zhǎng)期內(nèi)，該框架協(xié)議的實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到下限時(shí) 立即終止框架協(xié)議。延長(zhǎng)期滿仍未達(dá)到下限， 自動(dòng)終止框架協(xié)議。

（5）供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額在預(yù)估采購(gòu)金額上下限之間的，按期 終止框架協(xié)議。若因特殊原因需延遲框架協(xié)議有效期，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú) 異議，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議延長(zhǎng)框架有效期，補(bǔ)充協(xié)議有效期不得超過(guò) 6 個(gè)月。

（6）需延長(zhǎng)框架有效期的，所有需求單位繼續(xù)執(zhí)行框架協(xié)議， 直到供應(yīng)商實(shí)際結(jié)算金額達(dá)到預(yù)估采購(gòu)金額下限或延長(zhǎng)期結(jié)束。

（7）供應(yīng)商參與本項(xiàng)目談判，必須充分認(rèn)識(shí)和無(wú)條件承擔(dān)上述 風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于框架結(jié)果有效期內(nèi)出現(xiàn)履約及其他問(wèn)題，將依法追究供應(yīng) 商責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，采購(gòu)人有權(quán)對(duì)成交供應(yīng)商實(shí)行處罰：

A 、在框架有效期內(nèi)，成交供應(yīng)商放棄成交資格的，按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》進(jìn)行處理。

B 、成交供應(yīng)商出現(xiàn)拒簽合同、質(zhì)量不合格等違約情況或出現(xiàn)被 責(zé)令停業(yè)、財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)等情況，按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》進(jìn)行扣分處理。

（8）當(dāng)成交供應(yīng)商無(wú)法滿足要求放棄成交資格的，采購(gòu)人有權(quán) 提前終止本次框架招標(biāo)結(jié)果，并同時(shí)啟動(dòng)新一輪采購(gòu)。

（9）潛在供應(yīng)商報(bào)價(jià)則視為知悉和認(rèn)可采購(gòu)人的上述安排，并 愿意遵守。

（10）中標(biāo)供應(yīng)商按實(shí)際下達(dá)的服務(wù)委托函進(jìn)行結(jié)算。

（11）上述框架協(xié)議有效期的相關(guān)條款與合同模板等文件不一致的，按上述條款執(zhí)行,采購(gòu)人與成交供應(yīng)商簽訂合同時(shí)應(yīng)另作補(bǔ)充約定。

（12）本框架采購(gòu)金額是預(yù)估量，采購(gòu)方不承諾所有成交方在框架有效期內(nèi)能收到采購(gòu)需求，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)發(fā)生的采購(gòu)量為準(zhǔn)。

南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司為合同的簽訂主體并履行合同約定的具體事項(xiàng)。本框架采購(gòu)金額是預(yù)估量，采購(gòu)人不承諾所有成交人在框架有效期內(nèi)能收到采購(gòu)需求，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)發(fā)生的采購(gòu)量為準(zhǔn)。

2.2采購(gòu)范圍：2025年南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)框架采購(gòu)，主要協(xié)助開(kāi)展定期檢查應(yīng)用系統(tǒng)的后臺(tái)異常進(jìn)程、分析系統(tǒng)缺陷并編輯系統(tǒng)缺陷報(bào)告、維護(hù)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源等呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)支持的非核心工作。

2.3項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)：廣東省廣州市。

2.4資格審查方式：資格后審

2.5采購(gòu)分類(lèi)：框架（框架招標(biāo)有效期詳見(jiàn)項(xiàng)目概況）。在采購(gòu)公告、采購(gòu)文件及合同條款中，明確各標(biāo)包框架采購(gòu)協(xié)議承諾的采購(gòu)金額及允許上下限浮動(dòng)比例和框架采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行規(guī)則等內(nèi)容。

2.6項(xiàng)目類(lèi)別：服務(wù)。

2.7標(biāo)的清單：

本項(xiàng)目不收標(biāo)書(shū)費(fèi)和取響應(yīng)保證金。

備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個(gè)投標(biāo)人在一個(gè)標(biāo)的中最多只能中不超過(guò)最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計(jì)采購(gòu)金額為采購(gòu)需求預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對(duì)采購(gòu)量的承諾，最終以實(shí)際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計(jì)量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無(wú)實(shí)際需求的情況，請(qǐng)?jiān)谥げ⒔邮芟嚓P(guān)條件的情況下參與本項(xiàng)目的投標(biāo)。（適用于框架招標(biāo)項(xiàng)目）

2.8其它關(guān)鍵要素：

（1）報(bào)價(jià)表及報(bào)價(jià)要求：詳見(jiàn)報(bào)價(jià)表。

（2）結(jié)算要求：詳見(jiàn)技術(shù)規(guī)范書(shū)。

3.供應(yīng)商資格要求

3.1通用資格要求

4.采購(gòu)文件獲取

4.1采購(gòu)文件獲取方式

     本采購(gòu)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)采購(gòu)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加響應(yīng)者，在采購(gòu)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子采購(gòu)文件，在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書(shū)（電子印章）辦理、響應(yīng)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書(shū)辦理（網(wǎng)址：https://ixin.itrus.com.cn/s/csg）預(yù)留足夠的時(shí)間（提前2-3個(gè)工作日），由于自身原因造成無(wú)法響應(yīng)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門(mén)戶(hù)網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。

供應(yīng)商登記咨詢(xún)電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢(xún)電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書(shū)辦理咨詢(xún)電話：400-666-3999

電話咨詢(xún)時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2采購(gòu)文件獲取時(shí)間

獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年10月21日20時(shí)00分00秒

獲取結(jié)束時(shí)間：2025年10月24日20時(shí)00分00秒

4.3供應(yīng)商要求澄清采購(gòu)文件的時(shí)間：2025年10月28日08時(shí)45分00秒

5.響應(yīng)文件的遞交和談判

5.1響應(yīng)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交響應(yīng)文件。

5.2響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間：2025年10月29日08時(shí)45分00秒

5.3談判時(shí)間及形式

談判時(shí)間：談判開(kāi)始時(shí)間預(yù)計(jì)為2025年10月29日08時(shí)45分00秒，與每一供應(yīng)商進(jìn)行談判的具體時(shí)間另行通知。

談判形式：本次采購(gòu)采用錄音電話遠(yuǎn)程談判方式，供應(yīng)商無(wú)需到達(dá)談判現(xiàn)場(chǎng)，澄清、說(shuō)明和補(bǔ)正以及最終報(bào)價(jià)確認(rèn)內(nèi)容通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)(www.bidding.csg.cn)提交響應(yīng)文件。供應(yīng)商在響應(yīng)文件中明確授權(quán)進(jìn)行談判的代表及聯(lián)系方式，供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)人在談判期間需保持電話和網(wǎng)絡(luò)暢通，若電話無(wú)法接通，則視為放棄談判和最終報(bào)價(jià)的權(quán)利，談判工作組以該供應(yīng)商的第一次報(bào)價(jià)作為最終報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)審。

6.發(fā)布公告的媒介

 本次“采購(gòu)公告”在“南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

7.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理

7.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求

為進(jìn)一步規(guī)范采購(gòu)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)供應(yīng)商在采購(gòu)文件下載、響應(yīng)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。供應(yīng)商如存在以下任一情形，由采購(gòu)工作組對(duì)其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他供應(yīng)商下載采購(gòu)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（2）與其他供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號(hào)及硬盤(pán)序列號(hào)三者同時(shí)一致；

（3）與其他供應(yīng)商的響應(yīng)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決供應(yīng)商響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部響應(yīng)文件。

如響應(yīng)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)供應(yīng)商實(shí)施不接受投標(biāo)處理。

7.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

供應(yīng)商不得相互串通報(bào)價(jià)或者與采購(gòu)人串通報(bào)價(jià)，不得以他人名義報(bào)價(jià)或者以其他方式弄虛作假騙取成交，不得向采購(gòu)人或者采購(gòu)工作組成員行賄謀取成交。請(qǐng)各供應(yīng)商高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)響應(yīng)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與采購(gòu)工作組成員進(jìn)行與報(bào)價(jià)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)審前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢(xún)問(wèn)是否參加評(píng)審，請(qǐng)專(zhuān)家在評(píng)審中給予關(guān)照等）等各類(lèi)違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，采購(gòu)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

8.異議及投訴

8.1供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的采購(gòu)文件有異議的，應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式在響應(yīng)文件遞交截止時(shí)間2日前提出。

異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱(chēng)、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項(xiàng)；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書(shū)）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號(hào)海景中心西塔5樓

異議遞交方式：現(xiàn)場(chǎng)遞交或郵寄（采用郵寄方式提出的異議，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)先以電子郵件方式提出，但異議書(shū)必須在電子郵件發(fā)出的當(dāng)天同時(shí)寄出。受理郵箱：wuliufuwudating@gdwl.csg.cn）

異議遞交電話：020-85120176、85124330、85125332

8.2供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購(gòu)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門(mén)投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱(chēng)：南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：020-85125983

監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：gyljdgd@csg.cn

8.3供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對(duì)采購(gòu)文件提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向采購(gòu)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙采購(gòu)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。

9.聯(lián)系方式

采 購(gòu) 人：南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)集團(tuán)（廣東）有限公司

地    址：廣州市越秀區(qū)東風(fēng)東路808號(hào)1012房

采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)黃埔大道中144-152號(hào)海景中心西塔5樓

聯(lián) 系 人：莊工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2轉(zhuǎn)1

10.公告的其他內(nèi)容

無(wú)。

11.采購(gòu)公告附件

異議書(shū)模板

采購(gòu)人（或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）： 

     采購(gòu)人或其采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈（廣東）有限公司 

                      2025年10月21日

附件 異議書(shū)模板

×××××××項(xiàng)目的異議書(shū)（模板）

異議提出日期： XX年XX月XX日