2025-2027年南網用戶生態運營公司市場化話務服務項目
招標公告
（項目編號：CG3400022002133383）
1.招標條件
本招標項目2025-2027年南網用戶生態運營公司市場化話務服務項目，招標人為中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司，項目資金已落實，該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：本項目實施旨在為南網用戶生態運營公司市場化話務服務項目提供穩定、優質且彈性可擴展的人員服務與運營保障體系，確保高質量項目交付與可持續運營，具體體現如下：
一、總體要求
1.構建生態業務服務資源池，基于業務需求動態配置相適服務資源，有效滿足多元化、差異化的服務場景。
2.建立敏捷化響應機制，快速匹配客戶需求，減少復雜商務流程，實現“需求確認－方案制定－資源調配部署”的一站式快速交付模式。
3.實施精細化成本管控，結合業務周期波動特征，構建“固定+靈活”的服務用工模式，通過排班調度及跨項目資源復用，降低人力成本，實現資源利用最優化。
2.2招標范圍：基于南網用戶生態運營公司市場化話務服務業務需求，提供穩定、優質且彈性可擴展的人員服務與運營保障體系，確保高質量項目交付與可持續運營。通過配置專業運營團隊并構建服務資源池，提供涵蓋話務服務、工單處理、客戶回訪、質量管控、培訓管理、知識運營等全方位服務資源及配套職場管理服務，采用"框架協議+項目訂單"合作模式，確保服務資源的快速響應與靈活調配。要點如下：
1.人力資源保障：構建多元化招聘渠道，確保快速招募專業技能人員；建立動態人才儲備庫，制定分級人才儲備方案，應對人員流動風險。
2.資源服務配置與運營：結合市場化項目需求，配置相適服務資源，并提供包含招聘、培訓、運營、監督的標準化運營在內的項目全周期項目管理。
3.服務質量管控：搭建科學的質量管控體系，包括但不限于標準化服務流程、多維度質檢機制、運營監控、持續優化機制等，滿足客戶方的質量管控要求。
2.3招標項目所在地區：廣東省廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：自合同簽訂之日起至2027年12月31日。協議執行規則如下：（1）約定的協議期屆滿，項目實際采購金額在采購預計金額的80%-120%之間的，按期終止框架協議；（2）協議期未屆滿，實際采購金額達到采購預計金額的120%時，應提前終止框架協議，招標方重新啟動采購；（3）約定的協議期屆滿，實際采購金額未達到采購預計金額的80%時，應延長框架協議6個月。若延長期內，實際采購金額達到采購預計金額的80%時，應即時終止框架協議，招標方重新啟動采購。若延長期屆滿，實際采購金額仍未達到采購預計金額的80%，則按期終止框架協議。）
2.6標的清單及分包情況：
序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
1 | 2025-2027年南網用戶生態運營公司市場化話務服務項目 | 2025-2027年南網用戶生態運營公司市場化話務服務項目 | 3403.72 | 單價限價，詳見報價表 | / | 自合同簽訂之日起至2027年12月31日 | 否 | / | / |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
（2）預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。部分標包，特別是預計量少的標包，可能出現部分單位協議期內無實際需求的情況，請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
其它關鍵要素：
（1）報價表及報價要求：詳見附件。
注：本項目不收取投標保證金。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；或中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件，分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字。 |
2 | 不接受聯合體參與。 |
3.2專用資格要求
專用資格要求 | ||
序號 | 內容 | 關聯標的/標包/標段 |
1 | 具有有效的國務院信息產業主管部門或者省、自治區、直轄市電信管理機構頒發的《增值電信業務經營許可證》。 | 2025-2027年南網用戶生態運營公司市場化話務服務項目 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。
電子化投標操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理；
投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理；
投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應商登記咨詢電話：4008100100轉1
供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招標文件獲取時間
獲取開始時間：2025年10月22日18時00分00秒
獲取結束時間：2025年10月29日18時00分00秒
4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2025年10月30日17時00分00秒
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。
5.2投標文件遞交開始時間：2025年10月22日18時00分00秒
5.3投標文件遞交截止時間：2025年11月12日09時00分00秒
6.開標時間及地點
本項目通過南方電網供應鏈統一服務平臺線上方式開標。
6.1開標時間：2025年11月12日09時00分00秒
6.2開標地點：廣東省廣州市
7.發布公告的媒介
本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發布。
8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理
8.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：
（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。
如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關投標人實施不接受投標處理。
8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規行為，一經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。
9.異議及投訴
9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。
異議遞交地點：廣州市天河區天河路188號新天河賓館2樓南方電網供應商服務大廳
異議遞交方式：通過傳真或當面遞交（傳真： 020-38122354）
異議遞交電話：4008100100轉2
注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監督投訴機構名稱：中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司綜合管理部
監督投訴機構電話：020-36622076
監督投訴機構郵箱：tengzx@csg.cn
9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.聯系方式
招 標 人：中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司
地 址：廣東省廣州市
招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司
地 址：廣州市天河區天河路178號
聯 系 人：張工
電 話：4008100100轉2
11.公告的其他內容
無。
12.招標公告附件
無。
招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：宋義林
宋義林
招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司【蓋章位置】
2025年10月22日
- 編輯:csg.cn