關于不正常航班膳宿服務采購（五星級酒店或同等檔次酒店）項目再次公告

1.功能目標

當國航及代理航班在重慶江北國際機場發生航班不正常情況（延誤、取消、返航、備降等），須統一為各類旅客安排酒店休息時，供應商根據其具有的房間類型及數量，提供相應的保障服務。該項服務應為包含了酒店住宿、就餐時段供餐、航班動態信息服務等在內的綜合航延住宿服務。

2.需執行的標準規范

中國國際航空股份有限公司服務管理體系文件《不正常航班服務操作規范》等服務標準。

3.采購產品具體要求

3.1服務要求

    3.1.1國際及地區航班
    3.1.1.1要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客應安排五星級或同等檔次酒店；公務艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客應安排四星級或同等檔次酒店；其他旅客應安排三星級或同等檔次酒店。
    3.1.1.2因酒店資源受限，造成無法按3.1.1.1款安排五星級或四星級酒店時，應選擇低一檔次酒店安排旅客。安排房間時，應住較高檔次酒店的旅客房型應優于應住低檔次酒店的旅客房型（房型檔次可參考房間面積、床型、房間設施等因素）。
    3.1.1.3因酒店資源受限，將旅客安排在同一酒店時，要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客房間標準宜高于公務艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客，公務艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客房間標準應高于其他旅客房間標準（可參考房間面積、床型、房間設施等因素）。
    3.1.2國內航班
    3.1.2.1要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客/公務艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客應安排四星級或同等檔次酒店；其他旅客應安排三星級或同等檔次酒店。
    3.1.2.2當四星級酒店無資源時，應選擇三星級酒店安排旅客。安排房間時，應住四星級酒店的旅客房型應優于應住三星級酒店的旅客（房型檔次可參考房間面積、床型、房間設施等因素）。
    3.1.2.3因酒店資源無資源，將旅客安排在同一酒店時，要客及隨員/頭等艙旅客/“鳳凰知音”白金卡旅客房間標準宜高于公務艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客，公務艙旅客/大客戶KV旅客/“鳳凰知音”金卡旅客/星盟金卡旅客/“鳳凰知音”銀卡旅客房間標準應高于其他旅客房間標準（可參考房間面積、床型、房間設施等因素）。
    3.1.3同檔次酒店是指該酒店的設施條件滿足國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T 14308-2023）中對應星級酒店的評定要求。
    3.1.4.房間標準
    3.1.4.1每個房間內應配備免費飲用水或燒水壺。
    3.1.4.2為殘疾人安排住宿時應考慮無障礙設施設備等條件。
    3.1.4.3嬰兒旅客不得單獨安排房間，需與同行人同住；12歲（含）以下兒童原則上不安排單間。
    3.1.5其他要求
    3.1.5.1在用餐時間段提供早、中、晚餐服務，必要時提供夜宵服務。
    3.1.5.2酒店位置原則上距離重慶江北國際機場T3航站樓40分鐘車程之內。經雙方協商，部分旅客的車輛接送由酒店負責免費接送。
    3.1.5.3為需入住供應商的客人提供住宿房間，以單人大床房為主，標準間為輔。
    3.1.5.4按供應商相應的質量標準提供關聯服務，保障服務與收費質價相符。
    3.1.5.5保證入住客人的人身、財產安全，減少或杜絕客人投訴。

3.2供應商資格要求

3.2.1在重慶市注冊并取得工商營業執照，具有獨立承擔民事責任的能力，近三年無違法和重大違規執業行為，無處罰記錄。
    3.2.2需在重慶市公安局取得特種行業許可證，具備經營旅館業的行業資格。
    3.2.3取得經營餐飲業的行業資格，具備餐飲經營場地的衛生許可證。
    3.2.4取得賓館、酒店場地的消防驗收合格證。
    3.2.5具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。
    3.2.6供應商有專用車輛接送客人的能力及停車的專用場地。
    3.2.7有依法繳納稅收和員工社保的良好記錄，能夠開具增值稅專用發票。
    3.2.8具有履行合同所必需的房間數和專業服務能力，房間總數量（單、標間）在75間（含）以上，為旅客提供的房間均需配窗。

3.2.9供應商名下酒店為五星級或同等檔次。

4.技術需求/服務標準

中國國際航空股份有限公司服務管理體系文件《不正常航班服務操作規范》等其他各級服務標準。

5.驗收標準

中國國際航空股份有限公司服務管理體系文件《不正常航班服務操作規范》等其他各級服務標準。

6.建議合同期限

2年。

（一）請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。

（二）所有報名材料均需加蓋公章，并制作成PDF文件。

（三）請供應商認真閱讀《“不良行為供應商”的相關管理規定》，規范參與本項目的各項采購活動。

（四）參與本項目的供應商或利益相關者認為本項目公告使自己的合法權益受到損害的，可于公告截止日前提出質疑。質疑須實名制，并應當有明確的請求和必要的證明材料。質疑聯系方式，詳見《質疑聯系渠道》。

（五）供應商提出質疑應當提交質疑函。質疑函應當由法定代表人或者其授權代表簽字，并加蓋公章。質疑函應當包括下列內容:

1.質疑人全稱、地址、郵政編碼等；

2.被質疑采購項目的名稱和編號；

3.被質疑人及與質疑事項有關的當事人全稱；

4.質疑的具體事項，包括請求及主張、事實、理由和法律依據；

5.有效、合法的證據材料及正當合法的來源渠道說明；

6.有效聯系人和聯系方式(手機、座機、傳真)；

7.提出質疑的日期；

8.其他需要說明的內容。