深圳供電局有限公司2025年?duì)I銷活動(dòng)推廣、服務(wù)調(diào)度外委等項(xiàng)目服務(wù)框架公開(kāi)招標(biāo)招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號(hào)：CG0900022002180200）
1.招標(biāo)條件
本招標(biāo)項(xiàng)目深圳供電局有限公司2025年?duì)I銷活動(dòng)推廣、服務(wù)調(diào)度外委等項(xiàng)目服務(wù)框架公開(kāi)招標(biāo)，招標(biāo)人為深圳供電局有限公司，項(xiàng)目資金來(lái)自其他(公司自籌)，出資比例為 100%，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。
2.項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
2.1項(xiàng)目概述：深圳供電局有限公司2025年?duì)I銷活動(dòng)推廣、服務(wù)調(diào)度外委等項(xiàng)目服務(wù)框架公開(kāi)招標(biāo)方案，共2個(gè)標(biāo)的，預(yù)計(jì)采購(gòu)金額共計(jì)為2003.992萬(wàn)元。
2.2招標(biāo)范圍：
標(biāo)的1：2026年客戶服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。
招標(biāo)范圍：完成深圳供電局有限公司 2026 年期間開(kāi)展的相關(guān)宣傳推廣工作，包括：1.線上活動(dòng)策劃執(zhí)行（線上活動(dòng)開(kāi)展不少于4場(chǎng)，活動(dòng)開(kāi)展效果有考核指標(biāo)）；2.線上渠道常規(guī)推送（全年推送量不少于72篇，閱讀量有考核指標(biāo)）；3.線下活動(dòng)策劃及實(shí)施（線下活動(dòng)以履約評(píng)價(jià)表作為考核依據(jù)）；4.安全用電、節(jié)約用電宣傳；5.視頻制作與拍攝；6.汛期宣傳；7.客戶溝通活動(dòng)。分3個(gè)標(biāo)包，預(yù)計(jì)采購(gòu)金額1317.4萬(wàn)元。框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過(guò)預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120%
標(biāo)包1：深圳供電局本部營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。預(yù)計(jì)采購(gòu)金額518萬(wàn)元。
標(biāo)包2：深圳供電局客戶服務(wù)中心營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。預(yù)計(jì)采購(gòu)金額467.5萬(wàn)元。
標(biāo)包3：深圳供電局羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)。預(yù)計(jì)采購(gòu)金額331.9萬(wàn)元。
框招有效期：框架協(xié)議生效時(shí)間（協(xié)議簽訂時(shí)間或上一個(gè)框架協(xié)議失效時(shí)間，以晚到者為準(zhǔn)）至2026年12月31日。
標(biāo)的2：2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)。
招標(biāo)范圍：為服務(wù)調(diào)度提供應(yīng)急響應(yīng)、停電信息發(fā)布、渠道業(yè)務(wù)傳遞及處理、工單運(yùn)轉(zhuǎn)等服務(wù)，主要包括：
（1）應(yīng)急服務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況、對(duì)內(nèi)通知相關(guān)人員、對(duì)外通知客戶、對(duì)于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關(guān)人員跟進(jìn)，并實(shí)時(shí)跟蹤應(yīng)急信息；
（2）各服務(wù)渠道及下屬供電單位的上報(bào)信息發(fā)布，協(xié)調(diào)開(kāi)展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度；
（3）業(yè)務(wù)滿意度管理，收集客戶對(duì)業(yè)務(wù)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)得分、意見(jiàn)建議內(nèi)容，并進(jìn)行分析；符合核心業(yè)務(wù)清單的用戶需求挖掘管理；
（4）其他渠道業(yè)務(wù)（如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務(wù)等）的傳遞及處理；
（5）實(shí)行24小時(shí)輪班工作制；
（6）各渠道工單運(yùn)轉(zhuǎn)。
分1個(gè)標(biāo)包，預(yù)計(jì)采購(gòu)金額686.592萬(wàn)元?？蚣懿少?gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過(guò)預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120% 。
框招有效期：框架協(xié)議生效時(shí)間（協(xié)議簽訂時(shí)間或上一個(gè)框架協(xié)議失效時(shí)間，以晚到者為準(zhǔn)）至2026年12月31日。
2.3招標(biāo)項(xiàng)目所在地區(qū)：深圳
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標(biāo)分類：框架
2.6標(biāo)的清單及分包情況：
序號(hào) | 標(biāo)的 | 概算金額（萬(wàn)元） | 標(biāo)包號(hào) | 標(biāo)包名稱 | 標(biāo)包金額（萬(wàn)元） | 最高限價(jià)（萬(wàn)元） | 是否特殊包 | 招標(biāo)文件收取費(fèi)用（元） | 投標(biāo)保證金（元） |
1 | 2026年客戶服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)
| 1317.4 | 1 | 標(biāo)包1：深圳供電局本部營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù) | 518 | 518 | 否 | / | / |
2 | 標(biāo)包2：深圳供電局客戶服務(wù)中心營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù) | 467.5 | 467.5 | 否 | / | / | |||
3 | 標(biāo)包3：深圳供電局羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù) | 331.9 | 331.9 | 否 | / | / | |||
2 | 2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù) | 686.592 | 1 | 2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù) | 686.592 | 686.592 | 否 | / | / |
其它關(guān)鍵要素：
結(jié)算方式：結(jié)算時(shí)按中標(biāo)結(jié)果、依據(jù)審定工作量及按照合同結(jié)算條款進(jìn)行結(jié)算。
框架招標(biāo)有效期及要求：框架協(xié)議生效時(shí)間（協(xié)議簽訂時(shí)間或上一個(gè)框架協(xié)議失效時(shí)間，以晚到者為準(zhǔn)）至2026年12月31日。
在招標(biāo)公告、招標(biāo)文件及合同條款中，明確各標(biāo)包框架采購(gòu)協(xié)議預(yù)計(jì)的采購(gòu)金額及允許上下限浮動(dòng)比例和框架采購(gòu)協(xié)議執(zhí)行規(guī)則等內(nèi)容：
標(biāo)的1框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過(guò)預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120%；
標(biāo)的2框架采購(gòu)協(xié)議期限內(nèi)，實(shí)際采購(gòu)金額不超過(guò)預(yù)計(jì)采購(gòu)金額的120%。
3.投標(biāo)人資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號(hào) | 內(nèi)容 |
1 | 投標(biāo)人必須按照南方電網(wǎng)公司要求，在供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）上完成供應(yīng)商登記。 |
2 | 中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)合法運(yùn)作的法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力和獨(dú)立履行合同的能力；或具有法人授權(quán)，且具有獨(dú)立履行合同的能力的其他組織；或中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法登記成立和合法運(yùn)作的非法人組織。具備有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他行政主管部門核發(fā)的有效登記注冊(cè)證明。 |
3 | 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加同一標(biāo)包的投標(biāo)。 |
4 | 其他不得存在的情形：南方電網(wǎng)公司暫停或取消其投標(biāo)資格，包括納入供應(yīng)商預(yù)警名單中采取市場(chǎng)禁入和不接受投標(biāo)處理措施、納入供應(yīng)商黑名單且未解除的。 |
3.2專用資格要求
專用資格要求 | ||
序號(hào) | 內(nèi)容 | 關(guān)聯(lián)標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段 |
1 | 不接受聯(lián)合體投標(biāo)。 | 2026年客戶服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)[標(biāo)包1：深圳供電局本部營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù),標(biāo)包2：深圳供電局客戶服務(wù)中心營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù),標(biāo)包3：深圳供電局羅湖、福田、南山、鹽田、寶安、龍崗、光明、坪山、龍華、大鵬、深汕特別合作區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)推廣服務(wù)],2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)[2026年客戶服務(wù)中心服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)外委服務(wù)] |
4.招標(biāo)文件獲取
4.1招標(biāo)文件獲取方式
本招標(biāo)項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)注冊(cè)登記，如實(shí)遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時(shí)間前通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費(fèi)獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時(shí)間，由于自身原因造成無(wú)法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
電子化投標(biāo)操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；
投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點(diǎn)擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（新系統(tǒng)）->購(gòu)標(biāo)管理-項(xiàng)目參加及文件下載-可下載項(xiàng)目。
供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1
供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時(shí)間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招標(biāo)文件獲取時(shí)間
獲取開(kāi)始時(shí)間：2025年11月06日12時(shí)00分00秒
獲取結(jié)束時(shí)間：2025年11月11日18時(shí)00分00秒
4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時(shí)間：2025年11月12日17時(shí)00分00秒
5.投標(biāo)文件的遞交
5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。
5.2投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年11月27日08時(shí)30分00秒
6.開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)
本項(xiàng)目通過(guò)南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)線上方式開(kāi)標(biāo)。
6.1開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2025年11月27日08時(shí)30分00秒
6.2開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）
7.發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。
8.計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求、違法行為處理
8.1計(jì)算機(jī)硬件特征碼審查要求
為進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)活動(dòng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，本項(xiàng)目對(duì)投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過(guò)程中產(chǎn)生的計(jì)算機(jī)硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)其作否決投標(biāo)處理：
（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；
（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號(hào)及硬盤序列號(hào)三者同時(shí)一致；
（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如采購(gòu)項(xiàng)目最小獨(dú)立評(píng)審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購(gòu)項(xiàng)目及同一采購(gòu)項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)的全部投標(biāo)文件。
如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)投標(biāo)人實(shí)施不接受投標(biāo)處理。
8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理
投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員行賄謀取中標(biāo)。請(qǐng)各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠(chéng)信，對(duì)投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)績(jī)（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員進(jìn)行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評(píng)標(biāo)前通過(guò)電話、信息和會(huì)面等方式詢問(wèn)是否參加評(píng)標(biāo)，請(qǐng)專家在評(píng)標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實(shí)，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
9.異議及投訴
9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)本項(xiàng)目的招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)情況、評(píng)標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時(shí)間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
（2）異議事項(xiàng)；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時(shí)還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。
異議遞交地點(diǎn)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司
異議遞交方式：郵件
異議遞交郵箱：zbybyk@csg.cn
注：投標(biāo)人對(duì)開(kāi)標(biāo)有異議的，在開(kāi)標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過(guò)南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)（www.bidding.csg.cn）按要求提交。
9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動(dòng)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請(qǐng)求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)名稱：深圳供電局有限公司資產(chǎn)管理部
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)電話：0755-88933711
監(jiān)督投訴機(jī)構(gòu)郵箱：szgyljd@sz.csg.cn
9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對(duì)招標(biāo)文件、開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得進(jìn)行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的正常進(jìn)行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進(jìn)行處理。
10.聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：深圳供電局有限公司
地 址：廣東省深圳市
聯(lián) 系 人：周工
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司
地 址：廣東省廣州市天河區(qū)天河路178號(hào)
聯(lián) 系 人：許工
電 話：4008100100轉(zhuǎn)2
11.公告的其他內(nèi)容
無(wú)。
12.招標(biāo)公告附件
無(wú)。
招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（簽名）：馬迪
馬迪
招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團(tuán)有限公司【蓋章位置】
2025年11月06日
- 編輯:csg.cn