南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2025-2026年95598支撐平臺現(xiàn)場運行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù)公開談判采購采購公告
（采購編號：CG3400062002196974）
1.采購條件
本采購項目南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2025-2026年95598支撐平臺現(xiàn)場運行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù)公開談判采購，采購人為中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司，項目資金已落實。該項目已具備采購條件，現(xiàn)對該項目進行公開談判采購。
2.項目概況和采購范圍
2.1項目概述：隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的深入推進，網(wǎng)級95598支撐平臺已深度嵌入業(yè)務(wù)運營與客戶交互的各個環(huán)節(jié)。在支撐日益增長的多元化服務(wù)需求、賦能精細(xì)化運營管理的過程中，網(wǎng)級95598支撐平臺周圍匯聚了眾多功能各異、來源不同的周邊系統(tǒng)，這些系統(tǒng)共同構(gòu)成了一個龐大而復(fù)雜的服務(wù)與技術(shù)生態(tài)體系。網(wǎng)級95998平臺對內(nèi)服務(wù)于1000多客服人員，對外服務(wù)約1億電力用戶。為進一步提高系統(tǒng)運行保障的能力，更好服務(wù)客服人員及外部用戶，亟需通過采購現(xiàn)場運行保障技術(shù)服務(wù)來支撐現(xiàn)場巡檢、故障處置、重保值班、業(yè)務(wù)分析等工作。
2.2采購范圍：本次采購內(nèi)容包括網(wǎng)級95598支撐平臺運行監(jiān)控分析與風(fēng)險預(yù)警、問題分析與處置、運行情況統(tǒng)計分析、特殊情況下重保值班值守及應(yīng)急處置、重保全方位精細(xì)化平臺巡檢、相關(guān)業(yè)務(wù)運營分析技術(shù)支持服務(wù)，具體包括以下部分：
（1）網(wǎng)級95598支撐平臺運行監(jiān)控分析與風(fēng)險預(yù)警
為確保集成應(yīng)用中各個系統(tǒng)間協(xié)同運行的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)可靠性，建立針對周邊系統(tǒng)的交互數(shù)據(jù)的專項監(jiān)控機制，按需采集、分析流經(jīng)各集成接口的數(shù)據(jù)，監(jiān)控關(guān)鍵交互系統(tǒng)的運行狀態(tài)指標(biāo)。對相關(guān)日常指標(biāo)數(shù)據(jù)進行動態(tài)監(jiān)測，提前發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，進行問題預(yù)判。在發(fā)現(xiàn)相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常后，迅速做出響應(yīng)，對可能存在的風(fēng)險和問題進行識別和跟蹤，進行風(fēng)險預(yù)警、傳達(dá)。
（2）網(wǎng)級95598支撐平臺問題分析與處置
針對集成的周邊系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各類問題，建立高效的報障處理機制。確保周邊系統(tǒng)故障能被及時發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確反饋，并在報障后迅速提供有效的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和臨時處置方案，以最大限度減少對業(yè)務(wù)的影響。通過快速響應(yīng)和處置，縮短故障恢復(fù)時長，并持續(xù)分析報障原因，推動后續(xù)優(yōu)化以降低問題復(fù)發(fā)率。在周邊系統(tǒng)反饋問題恢復(fù)后，與業(yè)務(wù)完成對接驗證，確保問題消缺閉環(huán)。
（3）網(wǎng)級95598支撐平臺運行情況統(tǒng)計分析
開展系統(tǒng)異常、故障的統(tǒng)計分析，按照故障類型、故障系統(tǒng)等多個維度等對95598報障信息進行分析統(tǒng)計，挖掘主要故障類型，推動各相關(guān)系統(tǒng)故障排查與治理。
（4）網(wǎng)級95598支撐平臺特殊情況下重保值班值守及應(yīng)急處置
國家重大活動、護網(wǎng)攻防演練、防風(fēng)防汛期、迎峰度夏（冬）關(guān)鍵期、法定節(jié)假日等高保障需求時段進行7*24小時現(xiàn)場以及電話雙通道值班及應(yīng)急處置，確保實時響應(yīng)。系統(tǒng)異常事件第一時間介入處置，重大故障啟動應(yīng)急預(yù)案的現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)。
（5）網(wǎng)級95598支撐平臺重保全方位精細(xì)化平臺巡檢
針對網(wǎng)級95598支撐平臺中的語音平臺、智能客服應(yīng)用、服務(wù)受理應(yīng)用進行應(yīng)用服務(wù)、系統(tǒng)運行等方面進行巡檢，每日早、晚各巡檢一次。
（6）網(wǎng)級95598支撐平臺相關(guān)業(yè)務(wù)運營分析技術(shù)支持服務(wù)
根據(jù)業(yè)務(wù)需要開展高度定制化的常態(tài)或臨時報表統(tǒng)計。具體，基于多維視角（包括但不限于服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)類型、地域分布、時間周期）按需提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括95598熱線話務(wù)數(shù)據(jù)、在線客服數(shù)據(jù)、外呼數(shù)據(jù)等。根據(jù)業(yè)務(wù)需求，統(tǒng)計網(wǎng)級95598支撐平臺相關(guān)數(shù)據(jù)，并協(xié)助進行數(shù)據(jù)分析報告，按需輸出相關(guān)統(tǒng)計分析報表。
2.3項目實施地點：廣州
2.4采購分類：專項
2.5項目類別：服務(wù)
2.6標(biāo)的清單：
序號 | 標(biāo)的名稱 | 標(biāo)包名稱 | 預(yù)計采購金額（萬元） | 最高投標(biāo)限價（萬元） | 最大中標(biāo)數(shù)量 | 工期/服務(wù)期 | 是否特殊包 | 響應(yīng)保證金 | 備注 |
1 | 95598支撐平臺現(xiàn)場運行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù) | 95598支撐平臺現(xiàn)場運行保障與應(yīng)急處置技術(shù)服務(wù) | 99 | 99 | / | 自合同簽訂之日起至12個月止。 | 否 | / | / |
注：本項目不收取響應(yīng)保證金。報價要求：報價方式：固定金額報總價。結(jié)算方式：結(jié)算方式：總價包干。按合同結(jié)算條款結(jié)算。
3.供應(yīng)商資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內(nèi)容 |
1 | 中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人，提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書等）；中華人民共和國境內(nèi)注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續(xù)的證明文件；分支機構(gòu)應(yīng)提供合法有效的授權(quán)，授權(quán)應(yīng)加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負(fù)責(zé)人簽字；不接受自然人參與。 |
2 | 提供近三年經(jīng)審計的財務(wù)報告(2022-2024年報告。如2024年報告未發(fā)布，則提供相關(guān)原因聲明及2021-2023年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供)，審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”，沒有處于被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)。（事業(yè)單位應(yīng)提供2022-2024年經(jīng)批準(zhǔn)的財務(wù)報表，如2024年報表未發(fā)布，則提供相關(guān)原因聲明及2021-2023年報表；成立時間不足的按實際成立時間提供）。 |
3 | 不接受聯(lián)合體參與。 |
3.2專用資格要求
無。
4.采購文件獲取
4.1采購文件獲取方式
本采購項目采用電子招標(biāo)采購方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加響應(yīng)者，在采購文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子采購文件，在響應(yīng)文件遞交截止時間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、響應(yīng)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法響應(yīng)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。
電子化投標(biāo)操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；
投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；
投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1
供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3
數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2采購文件獲取時間
獲取開始時間：2025年11月10日19時00分00秒
獲取結(jié)束時間：2025年11月14日16時00分00秒
4.3供應(yīng)商要求澄清采購文件的截止時間：2025年11月17日16時00分00秒
5.響應(yīng)文件的遞交和談判
5.1響應(yīng)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交響應(yīng)文件。
5.2響應(yīng)文件遞交開始時間：2025年11月10日19時00分00秒
5.3響應(yīng)文件遞交截止時間：2025年11月19日08時40分00秒
5.34談判時間及形式
談判時間：談判開始時間預(yù)計為2025年11月19日08時40分00秒，與每一供應(yīng)商進行談判的具體時間另行通知。
談判形式：本次采購采用錄音電話遠(yuǎn)程談判方式，供應(yīng)商無需到達(dá)談判現(xiàn)場，澄清、說明和補正以及最終報價確認(rèn)內(nèi)容通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺(www.bidding.csg.cn)提交響應(yīng)文件。供應(yīng)商在響應(yīng)文件中明確授權(quán)進行談判的代表及聯(lián)系方式，供應(yīng)商法定代表人或授權(quán)人在談判期間需保持電話和網(wǎng)絡(luò)暢通，若電話無法接通，則視為放棄談判和最終報價的權(quán)利，談判工作組以該供應(yīng)商的第一次報價作為最終報價進行評審。
6.發(fā)布公告的媒介
本次采購公告在“南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。
7.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理
7.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規(guī)范采購活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對供應(yīng)商在采購文件下載、響應(yīng)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴(yán)格審查。供應(yīng)商如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會對其作否決投標(biāo)處理：
（1）與其他供應(yīng)商下載采購文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他供應(yīng)商上傳響應(yīng)文件的IP地址、響應(yīng)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他供應(yīng)商的響應(yīng)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決供應(yīng)商響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部響應(yīng)文件。
如響應(yīng)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)供應(yīng)商實施不接受投標(biāo)處理。
7.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理
供應(yīng)商不得相互串通報價或者與采購人串通報價，不得以他人名義報價或者以其他方式弄虛作假騙取成交，不得向采購人或者采購工作組成員行賄謀取成交。請各供應(yīng)商高度重視投標(biāo)誠信，對響應(yīng)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與采購工作組成員進行與報價內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評審前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評審，請專家在評審中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，采購人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。
8.異議及投訴
8.1供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對本項目的采購文件有異議的，應(yīng)當(dāng)以書面形式在響應(yīng)文件遞交截止時間2日前提出。
異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關(guān)證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。
異議遞交地點：廣州市天河區(qū)天河路188號新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳
異議遞交方式：通過傳真或當(dāng)面遞交（傳真：020-38122354）
異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2
8.2供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次采購活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。
監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司綜合管理部
監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：020-36622076
監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn
8.3供應(yīng)商或者其他利害關(guān)系人對采購文件提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向采購人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙采購活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進行處理。
9.聯(lián)系方式
采 購 人：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司
地 址：廣東省廣州市
采購代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司
地 址：廣州市天河區(qū)天河路178號
聯(lián) 系 人：顧工
電 話：4008100100轉(zhuǎn)2
10.公告的其他內(nèi)容
無。
11.采購公告附件
無。
采購人（或采購代理機構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項目負(fù)責(zé)人（簽名）：
采購人或其采購代理機構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司【蓋章位置】
2025年11月10日
- 編輯:csg.cn