南網用戶生態運營公司2025-2026年95598支撐平臺現場運行保障與應急處置技術服務公開談判采購采購公告
（采購編號：CG3400062002196974）
1.采購條件
本采購項目南網用戶生態運營公司2025-2026年95598支撐平臺現場運行保障與應急處置技術服務公開談判采購，采購人為中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司，項目資金已落實。該項目已具備采購條件，現對該項目進行公開談判采購。
2.項目概況和采購范圍
2.1項目概述：隨著公司數字化轉型戰略的深入推進，網級95598支撐平臺已深度嵌入業務運營與客戶交互的各個環節。在支撐日益增長的多元化服務需求、賦能精細化運營管理的過程中，網級95598支撐平臺周圍匯聚了眾多功能各異、來源不同的周邊系統，這些系統共同構成了一個龐大而復雜的服務與技術生態體系。網級95998平臺對內服務于1000多客服人員，對外服務約1億電力用戶。為進一步提高系統運行保障的能力，更好服務客服人員及外部用戶，亟需通過采購現場運行保障技術服務來支撐現場巡檢、故障處置、重保值班、業務分析等工作。
2.2采購范圍：本次采購內容包括網級95598支撐平臺運行監控分析與風險預警、問題分析與處置、運行情況統計分析、特殊情況下重保值班值守及應急處置、重保全方位精細化平臺巡檢、相關業務運營分析技術支持服務，具體包括以下部分：
（1）網級95598支撐平臺運行監控分析與風險預警
為確保集成應用中各個系統間協同運行的穩定性和數據可靠性，建立針對周邊系統的交互數據的專項監控機制，按需采集、分析流經各集成接口的數據，監控關鍵交互系統的運行狀態指標。對相關日常指標數據進行動態監測，提前發現風險，進行問題預判。在發現相關系統數據異常后，迅速做出響應，對可能存在的風險和問題進行識別和跟蹤，進行風險預警、傳達。
（2）網級95598支撐平臺問題分析與處置
針對集成的周邊系統運行中出現的各類問題，建立高效的報障處理機制。確保周邊系統故障能被及時發現、準確反饋，并在報障后迅速提供有效的業務指導和臨時處置方案，以最大限度減少對業務的影響。通過快速響應和處置，縮短故障恢復時長，并持續分析報障原因，推動后續優化以降低問題復發率。在周邊系統反饋問題恢復后，與業務完成對接驗證，確保問題消缺閉環。
（3）網級95598支撐平臺運行情況統計分析
開展系統異常、故障的統計分析，按照故障類型、故障系統等多個維度等對95598報障信息進行分析統計，挖掘主要故障類型，推動各相關系統故障排查與治理。
（4）網級95598支撐平臺特殊情況下重保值班值守及應急處置
國家重大活動、護網攻防演練、防風防汛期、迎峰度夏（冬）關鍵期、法定節假日等高保障需求時段進行7*24小時現場以及電話雙通道值班及應急處置，確保實時響應。系統異常事件第一時間介入處置，重大故障啟動應急預案的現場指揮協調。
（5）網級95598支撐平臺重保全方位精細化平臺巡檢
針對網級95598支撐平臺中的語音平臺、智能客服應用、服務受理應用進行應用服務、系統運行等方面進行巡檢，每日早、晚各巡檢一次。
（6）網級95598支撐平臺相關業務運營分析技術支持服務
根據業務需要開展高度定制化的常態或臨時報表統計。具體，基于多維視角（包括但不限于服務渠道、業務類型、地域分布、時間周期）按需提取業務數據，包括95598熱線話務數據、在線客服數據、外呼數據等。根據業務需求，統計網級95598支撐平臺相關數據，并協助進行數據分析報告，按需輸出相關統計分析報表。
2.3項目實施地點：廣州
2.4采購分類：專項
2.5項目類別：服務
2.6標的清單：
序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 響應保證金 | 備注 |
1 | 95598支撐平臺現場運行保障與應急處置技術服務 | 95598支撐平臺現場運行保障與應急處置技術服務 | 99 | 99 | / | 自合同簽訂之日起至12個月止。 | 否 | / | / |
注：本項目不收取響應保證金。報價要求：報價方式：固定金額報總價。結算方式：結算方式：總價包干。按合同結算條款結算。
3.供應商資格要求
3.1通用資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。 |
2 | 提供近三年經審計的財務報告(2022-2024年報告。如2024年報告未發布，則提供相關原因聲明及2021-2023年報告；成立時間不足的按實際成立時間提供)，審計意見非“否定意見”或非“無法表示意見”，沒有處于被責令停業或破產狀態，且資產未被重組、接管和凍結。（事業單位應提供2022-2024年經批準的財務報表，如2024年報表未發布，則提供相關原因聲明及2021-2023年報表；成立時間不足的按實際成立時間提供）。 |
3 | 不接受聯合體參與。 |
3.2專用資格要求
無。
4.采購文件獲取
4.1采購文件獲取方式
本采購項目采用電子招標采購方式，根據《電子招標投標辦法》規定，供應商應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加響應者，在采購文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子采購文件，在響應文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、響應文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法響應的，后果由供應商自行承擔。
電子化投標操作路徑如下：
獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理；
投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理；
投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。
供應商登記咨詢電話：4008100100轉1
供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3
數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999
電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2采購文件獲取時間
獲取開始時間：2025年11月10日19時00分00秒
獲取結束時間：2025年11月14日16時00分00秒
4.3供應商要求澄清采購文件的截止時間：2025年11月17日16時00分00秒
5.響應文件的遞交和談判
5.1響應文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交響應文件。
5.2響應文件遞交開始時間：2025年11月10日19時00分00秒
5.3響應文件遞交截止時間：2025年11月19日08時40分00秒
5.34談判時間及形式
談判時間：談判開始時間預計為2025年11月19日08時40分00秒，與每一供應商進行談判的具體時間另行通知。
談判形式：本次采購采用錄音電話遠程談判方式，供應商無需到達談判現場，澄清、說明和補正以及最終報價確認內容通過南方電網供應鏈統一服務平臺(www.bidding.csg.cn)提交響應文件。供應商在響應文件中明確授權進行談判的代表及聯系方式，供應商法定代表人或授權人在談判期間需保持電話和網絡暢通，若電話無法接通，則視為放棄談判和最終報價的權利，談判工作組以該供應商的第一次報價作為最終報價進行評審。
6.發布公告的媒介
本次采購公告在“南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發布。
7.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理
7.1計算機硬件特征碼審查要求
為進一步規范采購活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對供應商在采購文件下載、響應文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。供應商如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：
（1）與其他供應商下載采購文件的IP地址、響應文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（2）與其他供應商上傳響應文件的IP地址、響應文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；
（3）與其他供應商的響應文件網卡MAC地址一致。
如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決供應商響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部響應文件。
如響應文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關供應商實施不接受投標處理。
7.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理
供應商不得相互串通報價或者與采購人串通報價，不得以他人名義報價或者以其他方式弄虛作假騙取成交，不得向采購人或者采購工作組成員行賄謀取成交。請各供應商高度重視投標誠信，對響應文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與采購工作組成員進行與報價內容有關的接觸（如評審前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評審，請專家在評審中給予關照等）等各類違法違規行為，一經查實，采購人將嚴格按照國家法律法規及《中國南方電網有限責任公司供應商不良行為處理管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。
8.異議及投訴
8.1供應商或者其他利害關系人對本項目的采購文件有異議的，應當以書面形式在響應文件遞交截止時間2日前提出。
異議文件應當包括下列內容：
（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；
（2）異議事項；
（3）有效線索和相關證明材料。
異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。
異議遞交地點：廣州市天河區天河路188號新天河賓館2樓南方電網供應商服務大廳
異議遞交方式：通過傳真或當面遞交（傳真：020-38122354）
異議遞交電話：4008100100轉2
8.2供應商或者其他利害關系人認為本次采購活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。
監督投訴機構名稱：中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司綜合管理部
監督投訴機構電話：020-36622076
監督投訴機構郵箱：tengzx@csg.cn
8.3供應商或者其他利害關系人對采購文件提出投訴的，應當先向采購人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙采購活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商不良行為處理管理細則》等制度進行處理。
9.聯系方式
采 購 人：中國南方電網有限責任公司用戶生態運營公司
地 址：廣東省廣州市
采購代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司
地 址：廣州市天河區天河路178號
聯 系 人：顧工
電 話：4008100100轉2
10.公告的其他內容
無。
11.采購公告附件
無。
采購人（或采購代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：
采購人或其采購代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司【蓋章位置】
2025年11月10日
- 編輯:csg.cn