內(nèi)蒙古陽光采購服務(wù)平臺(tái)有限責(zé)任公司受內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司委托，組織本項(xiàng)目招標(biāo)活動(dòng)，招標(biāo)項(xiàng)目資金已落實(shí)。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1、項(xiàng)目名稱：內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
2、項(xiàng)目編號(hào)：QT304525125443
3、招標(biāo)內(nèi)容：內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司客服中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。具體內(nèi)容包括通過客戶服務(wù)渠道為客戶提供人工咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理，受理客戶的投訴登記、進(jìn)行安撫解釋、工單流轉(zhuǎn)及回復(fù)等工作；對(duì)應(yīng)答服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量管理，并根據(jù)質(zhì)檢情況對(duì)座席進(jìn)行輔導(dǎo)：外包人員工作紀(jì)律管理、排班管理、培訓(xùn)管理、效率管理、座席投訴處理等；客服中心呼入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成（月均接通率不低于90%，客戶滿意率不低于99%，轉(zhuǎn)評(píng)價(jià)率不低于45%）、應(yīng)急情況處理等；以及配合甲方完成內(nèi)、外部監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)檢查等工作。
4、標(biāo)段劃分：不劃分標(biāo)段；
5、確定中標(biāo)人數(shù)量：2名，初始份額綜合排名第一的為60%，綜合排名第二的為40%。需求部門后續(xù)可根據(jù)供應(yīng)商的服務(wù)、工作質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理情況等綜合因素動(dòng)態(tài)調(diào)整。若中標(biāo)人未能按照招標(biāo)文件要求提供服務(wù)，招標(biāo)人有權(quán)重新組織招標(biāo)或按評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人名單排序順延確定中標(biāo)人。
6、質(zhì)量要求：滿足招標(biāo)人需求且達(dá)到國(guó)家現(xiàn)行行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求：滿足招標(biāo)文件及國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。
7、服務(wù)期：采購結(jié)果有效期為三年，服務(wù)合同一年一簽。續(xù)簽合同前將嚴(yán)格按照合同約定對(duì)服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行驗(yàn)收考評(píng)，驗(yàn)收考評(píng)不合格的供應(yīng)商，我行有權(quán)不再續(xù)簽合同。
8、服務(wù)地點(diǎn)：內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)陶利西街1號(hào)農(nóng)金大廈。
9、最高投標(biāo)限價(jià)：720萬元/年，投標(biāo)人報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。
二、投標(biāo)人資格要求
1、投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，依據(jù)中華人民共和國(guó)法律注冊(cè)成立，持有公司登記機(jī)關(guān)核發(fā)的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的法人或非法人組織,可開具增值稅發(fā)票（提供中華人民共和國(guó)境內(nèi)行政管理部門登記的主體資格證書（包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會(huì)團(tuán)體法人登記證書等）及提供一般納稅人證明或以往開具過的一張?jiān)鲋刀惏l(fā)票予以證明）；
2、投標(biāo)人沒有被市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)列到經(jīng)營(yíng)異常名錄，提供全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的未被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄的證明截圖(http://www.gsxt.gov.cn/index.html) ，沒有被人民法院列為失信被執(zhí)行人，需提供信用中國(guó)網(wǎng)站無失信記錄截圖（http://www.creditchina.gov.cn/）及中國(guó)裁判文書網(wǎng)無行賄犯罪記錄的查詢記錄截圖(http://wenshu.court.gov.cn/）；（提供網(wǎng)頁截圖，以網(wǎng)站查詢結(jié)果為準(zhǔn)）
3、投標(biāo)人具有良好的銀行資信、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，不處于被責(zé)令停業(yè)，財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。具有履行合同的法定資格與能力，須提供近3年（2022-2024）經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，如成立未足3年，據(jù)實(shí)提供；（提供財(cái)務(wù)報(bào)告原件掃描件及承諾函）
4、投標(biāo)人須具備中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，業(yè)務(wù)種類及覆蓋范圍：國(guó)內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)（全國(guó)或內(nèi)蒙古）；
5、2022年1月1日至今（以簽約時(shí)間為準(zhǔn)），投標(biāo)人至少提供1個(gè)合同期內(nèi)服務(wù)人員規(guī)模達(dá)50人及以上的銀行客服項(xiàng)目案例。須提供簽署的合同首頁、服務(wù)內(nèi)容頁、人員數(shù)量、合作期限及簽字蓋章頁。若合同未載明人員規(guī)模，須提供能夠證明人員規(guī)模的相關(guān)證明資料（如結(jié)算發(fā)票、訂單等）（業(yè)績(jī)?cè)F(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)，投標(biāo)須配合進(jìn)行核驗(yàn)）；
6、有依法繳納社會(huì)保障資金的良好記錄，提供2025年11月1日起（至少一個(gè)月)繳納社會(huì)保險(xiǎn)的憑證。（以專用收據(jù)或社會(huì)保險(xiǎn)繳納清單為準(zhǔn)）
7、投標(biāo)人須未被納入《內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司信息科技外包商負(fù)面清單》；（須提供承諾函，并加蓋投標(biāo)人公章）
8、與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人不得參加投標(biāo)。法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，都不得同時(shí)投標(biāo)；（須提供承諾函，并加蓋投標(biāo)人公章）
9、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo),不允許分包、轉(zhuǎn)包（須提供承諾函并加蓋公章）。
三、獲取招標(biāo)文件的時(shí)間、地點(diǎn)及方式
1、凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人，請(qǐng)于2025年12月18日09時(shí)00分至2025年12月23日17時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）登錄內(nèi)蒙古產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)網(wǎng)站“http://www.nmcqjy.com/”進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)，在網(wǎng)上下載招標(biāo)文件。請(qǐng)注意在獲取招標(biāo)文件時(shí)間內(nèi)下載招標(biāo)文件，否則將無法參與本項(xiàng)目。
提示：本項(xiàng)目采用全流程電子招標(biāo)方式，加密上傳投標(biāo)文件須使用CA。
（1）CA申領(lǐng)在投標(biāo)人系統(tǒng)中即可完成（CA郵寄時(shí)間較長(zhǎng)，請(qǐng)?zhí)崆稗k理，CA用于投標(biāo)文件加密及解密）。
（2）已辦理CA的投標(biāo)人請(qǐng)檢查CA證書是否過期，如過期請(qǐng)?zhí)崆稗k理續(xù)期手續(xù)（CA證書有效期為一年）。
（3）CA售價(jià)250元/個(gè)，電子簽章50元/個(gè)，需要同時(shí)辦理CA及電子簽章，CA審核電話：4008289082，制作費(fèi)用開票信息發(fā)送到郵箱invoice@ejy365.com。
2、本次項(xiàng)目的澄清/修改/變更/重新招標(biāo)公告會(huì)通過網(wǎng)站發(fā)布，請(qǐng)參加的潛在投標(biāo)人及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。
四、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)
本次招標(biāo)文件不收取費(fèi)用，投標(biāo)人在獲取招標(biāo)文件前需按標(biāo)段交納平臺(tái)服務(wù)費(fèi)500元，交納后不予退還。
五、遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間及方式
1、投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間：2026年1月8日9:30，潛在投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過E交易平臺(tái)傳輸遞交電子投標(biāo)文件，截止時(shí)間前未完成投標(biāo)文件傳輸?shù)模暈槌坊?/span>投標(biāo)文件。截止時(shí)間后傳輸送達(dá)的投標(biāo)文件，平臺(tái)不予接收。
2、開標(biāo)時(shí)間：同遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間
3、開標(biāo)地點(diǎn)：同遞交投標(biāo)文件地點(diǎn)（通過E交易平臺(tái)開標(biāo)）
4、投標(biāo)文件解密時(shí)限：60分鐘，超時(shí)將無法解密投標(biāo)文件，視為投標(biāo)無效。
注：本次為遠(yuǎn)程線上開標(biāo)，投標(biāo)人無需到現(xiàn)場(chǎng)，無需遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件，可遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)使用CA鑰匙進(jìn)行解密開標(biāo)。
六、招標(biāo)方式
本項(xiàng)目采用公開招標(biāo)方式采購，如第一次招標(biāo)獲取招標(biāo)文件或遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人不足3家的，將重新招標(biāo)；如重新招標(biāo)遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人不足3家或通過初步資格審查的有效投標(biāo)人不足3家，將重新組織采購。
七、招標(biāo)公告發(fā)布媒體
本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com/）、內(nèi)蒙古產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng)（http://www.nmcqjy.com/）、內(nèi)蒙古自治區(qū)企業(yè)陽光采購服務(wù)平臺(tái)（http://www.nmgygcg.com/）、易交易（www.ejy365.com）、內(nèi)蒙古自治區(qū)公共資源交易網(wǎng)（https://ggzyjy.nmg.gov.cn/）、內(nèi)蒙古農(nóng)商銀行門戶網(wǎng)站（https://www.nmgnxs.com.cn）發(fā)布，其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載無效。
八、聯(lián)系方式
業(yè)務(wù)咨詢 | 招標(biāo)人：內(nèi)蒙古農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 地址：內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市賽罕區(qū)陶利西街1號(hào) 聯(lián)系人：娜仁女士 招標(biāo)組織方：內(nèi)蒙古陽光采購服務(wù)平臺(tái)有限責(zé)任公司 地址：內(nèi)蒙古呼和浩特市賽罕區(qū)阿吉泰路3號(hào) 聯(lián)系人：李輝 聯(lián)系電話：18586095015、0471-3473024 郵箱：18586095015@139.com |
系統(tǒng)操作咨詢 | E交易系統(tǒng)客服電話：4008280799（可咨詢獲取招標(biāo)文件、投標(biāo)文件制作及上傳、投標(biāo)文件解密等系統(tǒng)問題） 技術(shù)支持電話：0471-3473040 |
九、平臺(tái)操作指南及操作視頻
平臺(tái)操作指南 | 1、數(shù)字證書（CA）申領(lǐng)指南：https://www.ejy365.com/news/9113.html 2、用戶名及密碼找回指南：https://www.ejy365.com/news/9359.html 3、新版招標(biāo)采購系統(tǒng)供應(yīng)商操作手冊(cè)：https://www.ejy365.com/newsinfo?infoid=f68edcb1-3b6b-42c0-a52c-f3056a61d9fe 4、新版招標(biāo)采購系統(tǒng)CA驅(qū)動(dòng)及投標(biāo)文件制作工具下載：https://www.ejy365.com/newsinfo?infoid=124b4c25-e75e-4b55-9b47-0260cf59148d 5、新版招標(biāo)采購系統(tǒng)投標(biāo)全流程視頻操作指南：https://nmgcqjy.ejy365.com/zxjj/48292.jhtml 6、開標(biāo)大廳文件解密排查步驟（建議提前安裝“向日葵”遠(yuǎn)程控制軟件、360瀏覽器及谷歌瀏覽器）：https://www.ejy365.com/questioninfo?infoid=46 |
操作視頻 | https://mp.weixin.qq.com/mp/homepage?__biz=Mzk0NzM3NzczMw==&hid=1&sn=94d244bb9bd1c8a643f25b9a51821f8e |
2025年12月17日