本招標項目為廣東鐵塔能源2026-2027年客戶服務中心服務外包項目（招標編號：HX-GDTT-BB-2025061），招標人為鐵塔能源有限公司廣東分公司，招標代理機構(gòu)為華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.招標范圍
1.1招標內(nèi)容：本項目采購客戶服務，主要工作為廣東能源公司的能源業(yè)務的市場發(fā)展和客戶使用提供支撐服務，解決客戶日常使用我司產(chǎn)品遇到的各種問題，接聽客戶訴求，傾聽客戶意見，提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶服務，打造廣東能源公司優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和公司形象。具體服務要求詳見技術規(guī)范書。
1.2項目預算：本項目含稅預算金額為466.8萬元(按稅率為6%測算)，最終規(guī)模及詳細服務內(nèi)容以招標人實際業(yè)務需求為準，合同結(jié)算上限金額不超過合同金額。
1.3服務地點：廣東省。
1.4合同有效期：自合同簽訂之日起1年。
1.5質(zhì)量要求：達到國家、行業(yè)相關規(guī)范、規(guī)定合格標準，滿足招標文件的要求。
1.6標段劃分：本項目不劃分標段，選取1名中標人，中標份額100%。
★1.7本項目設置最高投標限價，最高投標折扣系數(shù)為100.0%，投標人投標折扣系數(shù)高于最高投標限價，其投標將被否決。
2.★投標人資格要求
2.1依法設立：投標人須為在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨立法人或其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。
證明材料要求：投標人如為企業(yè)法人，須提供合法有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照掃描件；投標人如為事業(yè)單位或其他組織，須提供事業(yè)單位法人證書或登記證或組織機構(gòu)代碼證或其他有效證明文件掃描件。
2.2業(yè)績要求：投標人須具備自2022年01月01日至投標文件遞交截止時間（單項合同以合同簽訂時間為準；框架合同以訂單或結(jié)算單或確認單簽訂時間為準，若同時提供多個不同類型的有效證明文件，則以時間早者為準）在全國范圍內(nèi)的同類項目經(jīng)驗（同類項目定義：呼叫服務類或客服業(yè)務營銷），要求有效業(yè)績累計含稅總額不低于100萬元。
證明材料要求：
（1）業(yè)績合同須提供合同關鍵頁掃描件作為證明材料，合同關鍵頁包括但不限于合同名稱頁、合同標的頁、合同金額頁（如框架合同無金額可不提供）、合同時間頁、合同簽字蓋章頁等。
（2）如框架合同采購方采用線下下達訂單或結(jié)算，須同時提供框架合同和該框架合同下的訂單或結(jié)算單或確認單等（需要體現(xiàn)采購方蓋章及與所提供框架合同的關聯(lián)性）作為證明材料。
（3）如框架合同采購方采用線上電子平臺下達訂單或結(jié)算，按以下任一方式提供證明材料：
①須同時提供框架合同和至少一張對應框架合同下的平臺訂單截圖或結(jié)算單或確認單等+采購方蓋章的訂單或結(jié)算單或確認單清單（建議同時提供可編輯的Excel格式的訂單或結(jié)算單或確認單清單上傳至大附件）；訂單或結(jié)算單或確認單清單應包含框架合同名稱、框架合同編號、訂單或結(jié)算單或確認單編號、訂單或結(jié)算單或確認單含稅金額、訂單或結(jié)算單或確認單時間、含稅匯總金額等內(nèi)容作為證明材料。
②須同時提供框架合同和平臺訂單截圖或結(jié)算單或確認單等（需要體現(xiàn)與所提供框架合同的關聯(lián)性）。
（4）若為單項合同，金額以合同為準；若為框架合同，金額以訂單或結(jié)算單或確認單為準，若同時提供多個不同類型的有效證明文件，則以時間早者為準。材料內(nèi)容應足以支撐判斷合同內(nèi)容、時間、金額等情況，資料不全，評委無法確定該項業(yè)績的則不予認可。
2.3投標人不得存在下列情形之一：
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年（2022年01月01日起至投標文件遞交截止時間）內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；
（6）在最近五年（2020年01月01日起至投標文件遞交截止時間）內(nèi)被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年（2020年01月01日起至投標文件遞交截止時間）內(nèi)被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）被中國鐵塔股份有限公司列為全國或廣東省分公司或鐵塔能源有限公司廣東分公司“禁止交易企業(yè)名單”的；
（10）被中國鐵塔股份有限公司或中國鐵塔股份有限公司廣東省分公司或鐵塔能源有限公司廣東分公司列入企業(yè)黑名單的；
（11）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
證明材料要求：投標人須提供《投標信譽承諾函》。
2.4其他要求：
（1）投標人的法定代表人或單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
（2）投標人的股東為自然人，且完全一致的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
（3）投標人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務總監(jiān)）為同一人或者存在交叉任職的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
（4）本項目不接受聯(lián)合體投標。
（5）本項目不得轉(zhuǎn)包、違法分包。
證明材料要求：投標人須提供《承諾函》。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子招標文件，具體如下：
4.1招標文件獲取時間：【2025年12月22日23時00分至2025年12月29日12時00分】（北京時間，下同）。
4.2招標文件獲取方式：凡有意參與投標的潛在投標人，請按以下步驟順序進行操作，獲取招標文件：
4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行本項目招標文件的登記申領。未在平臺注冊的投標人須先進行注冊，注冊方法詳見本公告“【7】投標人注冊”。
4.2.2完成注冊后，投標人選擇“供應商”身份登錄平臺進行本項目招標文件的登記申領。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標文件。支付方式詳見4.3條款。
4.2.3獲取招標文件操作詳見《供應商操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。
4.3招標文件費用：每套售價【300】元人民幣，售后不退。招標文件款通過中國鐵塔電子采購平臺繳納/支付要求：線上支付。
4.4招標文件款發(fā)票事宜：【招標文件款發(fā)票類型為增值稅電子普通發(fā)票，增值稅電子普通發(fā)票發(fā)送至供應商獲取招標文件時填寫的發(fā)票接收郵箱，請注意查收】。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2026年01月14日09時30分】（北京時間）。
5.2電子投標文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應項目及標段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標文件遞交”按鈕進行投標文件遞交。
投標人應在投標文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標文件的上傳。投標人未在平臺下載招標文件或電子投標文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標文件。
電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式：
（1）當電子投標文件上傳異常時，投標人應及時聯(lián)系平臺技術支撐人員解決。
（2）因投標人自身原因?qū)е码娮油稑宋募f交失敗造成的后果由投標人自行承擔。
（3）因投標人自身原因?qū)е峦稑宋募唇饷艿模暈橥稑巳顺蜂N投標文件。
（4）因投標人之外的原因造成投標文件未解密的，視為撤回投標文件。
5.3本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進行開標，招標代理機構(gòu)邀請投標人的法定代表人/負責人或者其委托代理人準時參加。
6.投標人注冊
6.1平臺注冊
有意參與本項目投標的潛在投標人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領本項目招標文件。
已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關信息并上傳相關文件，重置密碼。
未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。
6.2 CA證書辦理
首次使用平臺參與電子采購的潛在投標人須提前辦理CA證書進行電子投標文件編制和投標，為了避免影響正常投標，請投標人至少在投標文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。已持有平臺CA證書的投標人應確保CA證書在使用時有效。
CA證書辦理流程詳見《標證通操作手冊》，請選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。
6.3技術支撐聯(lián)系方式
常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：4009005950（工作日9:00-18:00）。
聯(lián)系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯(lián)系本公告中的招標代理機構(gòu)聯(lián)系人。
7.發(fā)布公告的媒介
本招標公告同時且僅在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、中國鐵塔在線商務平臺（www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
8.聯(lián)系及異議接收方式
（1）聯(lián)系方式
招標人：鐵塔能源有限公司廣東分公司
招標人地址：廣州市海珠區(qū)琶洲街道新港東路1168號環(huán)匯商業(yè)（icp）大廈北塔13層
聯(lián)系人：陳經(jīng)理
聯(lián)系方式：020-38916829
招標代理機構(gòu)：華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司
招標代理機構(gòu)地址：河南省鄭州市中原區(qū)互助路1號
項目負責人：譚澤沛、池煬、張承祖、楊海亮、蔡慶春、程文超
聯(lián)系電話：13533638630
電子郵件：hxydgdtt@163.com
（2）異議接收方式（只受理異議，不接受業(yè)務咨詢）
異議接收郵箱：hxydgdtt@163.com，或通過中國鐵塔電子采購平臺提出異議路徑：我的項目-進入本項目-其他階段-項目異議。
（3）監(jiān)督部門
招標投標行政監(jiān)督部門:廣東省通信管理局。
招標人：鐵塔能源有限公司廣東分公司
招標代理機構(gòu)：華夏郵電咨詢監(jiān)理有限公司
主要負責人或其授權(quán)的項目負責人：張承祖
（如簽名無法正常顯示，詳見附件）
日期：2025年12月22日
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重要提示：
為貫徹落實招投標法律法規(guī)，遏止串通投標（響應）等不正當市場競爭行為，加強對違法違規(guī)投標（響應）行為的打擊力度，營造公平健康的營商環(huán)境，推進供應商誠信體系建設，在招標/采購過程中，發(fā)現(xiàn)串通投標（響應）行為，招標人/采購人將依據(jù)相關法律法規(guī)、招標/采購文件以及中國鐵塔股份有限公司相關管理規(guī)定從嚴處理，并視情節(jié)嚴重程度，將有關情況移交監(jiān)管部門處理。由此產(chǎn)生的一切法律后果及經(jīng)濟損失，均由違規(guī)供應商自行承擔。發(fā)現(xiàn)疑似串通投標（響應）行為，也將記錄情況，并重點關注深入核查。