關于國航廣東分公司高端旅客接送機外包服務項目擬單一來源公示

一、功能目標：

為國航重要旅客、兩艙旅客及貴賓卡旅客在白云機場T3航站樓控制區(qū)內(nèi)提供進出港接送機及引導服務。

二、需執(zhí)行的標準規(guī)范：

按照公司《擺渡車配置標準》、《登離機服務操作規(guī)范》等要求執(zhí)行。

三、采購產(chǎn)品具體要求：

1.需為重要旅客及隨員提供引導及遠機位接送機專屬擺渡車服務，并配備1名跟車工作人員。擺渡車內(nèi)應配置包括但不限于瓶裝飲用水（品質(zhì)須符合頭等艙產(chǎn)品和服務基準條件），不同VVIP及其隨員不應安排乘坐同一輛擺渡車。
2.重要旅客貴賓車須配置真皮座椅，標準座椅間距不少于96厘米或采用客戶化設計，須配備行李存放區(qū)并配置架墊。須鋪設不易起毛的地毯 ，地毯顏色與車輛內(nèi)飾搭配。須配備品牌長柄雨傘，配置傘架。數(shù)量滿足車載旅客人數(shù)。須具備司機可視的顯示屏，視頻記錄至少保留10天。車輛緊急逃生出口處配置安全錘。在旅客與司機無法直接溝通的車輛上還需配置緊急報警裝置。
3.須為進出港重要旅客提供專屬引導服務，在保障重要旅客登機時，貴賓車輛需要在航班實際登機前到達。在保障重要旅客遠機位接機服務時，首批車輛應在飛機預計到港前5分鐘到達指定機位。
4.需為頭等艙、公務艙旅客，貴賓卡旅客提供遠機位接送機專屬擺渡車服務。擺渡車須配置皮質(zhì)座椅，座椅間距74厘米，應按照50%旅客每人安置一件行李標準配置行李存放區(qū)，須配置不易起毛的地毯。須具備司機可視的顯示屏，視頻記錄至少保留10天。車輛緊急逃生出口處配置安全錘。配置預錄廣播設備，車門一側的車窗位置以及電子屏顯示航班號，航程，語言應至少包含中英文。
5.在保障遠機位頭等艙、公務艙旅客，貴賓卡旅客登機時，貴賓車輛需要在航班實際登機前到達。在保障頭等艙、公務艙旅客，貴賓卡旅客遠機位接機服務時，首批車輛應在飛機預計到港前5分鐘到達指定機位。

四、技術需求/服務標準：

參照公司《擺渡車配置標準》、《登離機服務操作規(guī)范》等。

五、驗收標準：

按照協(xié)議要求，為旅客提供符合《會員服務標準》要求的貴賓旅客接送及引導服務，未產(chǎn)生因服務差錯產(chǎn)生的投訴并提升旅客地面服務滿意度。