[公開招標(biāo)]安徽鐵塔2025-2027年能源業(yè)務(wù)客服服務(wù)采購項目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項目為安徽鐵塔2025-2027年能源業(yè)務(wù)客服服務(wù)采購項目（招標(biāo)編號：AHTT250709），招標(biāo)人為鐵塔能源有限公司安徽分公司，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為安徽電信規(guī)劃設(shè)計有限責(zé)任公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。

1.?招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容為全省16個地市能源業(yè)務(wù)客服服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于日常服務(wù)、工單派發(fā)、外呼回訪、服務(wù)分析、市場及商機(jī)分析等。預(yù)估含稅金額533.43萬元。

1.2本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人1名。

1.3采購有效期：合同簽訂之日起2年或?qū)嶋H采購金額達(dá)到框架合同上限金額之日止。

1.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合本項目技術(shù)規(guī)范書及采購人要求。

1.5服務(wù)地點：安徽省。

1.6★最高投標(biāo)限價：本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人按不含稅基準(zhǔn)價統(tǒng)一折扣（on）報價，最高投標(biāo)限價為統(tǒng)一折扣（on）100%。投標(biāo)報價超過最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將否決。

2.?投標(biāo)人資格要求

2.1投標(biāo)人基本資格要求

2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運(yùn)作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。提供有效的營業(yè)證明材料掃描件（如營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書等）。

2.1.2投標(biāo)人能夠為本項目開具增值稅專用發(fā)票，并提供相應(yīng)證明或承諾。

2.1.3投標(biāo)人的單位法定代表人或負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一采購項目投標(biāo)。

2.1.4投標(biāo)人的股東全部為自然人，且完全一致的不同單位，不得參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一采購項目的投標(biāo)。

2.1.5投標(biāo)人的高級管理人員（包括法定代表人/單位負(fù)責(zé)人、公司董事長、公司副董事長、公司總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理、公司總會計師/公司財務(wù)總監(jiān)）為同一人或存在交叉任職的不同單位，不得參加同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一采購項目的投標(biāo)。

2.1.6投標(biāo)人須具備自2022年1月1日起至投標(biāo)文件遞交截止之日止已簽署的客服服務(wù)類業(yè)績至少一份。

注：提供合同關(guān)鍵頁掃描件（包括合同名稱頁、合同標(biāo)的頁、合同金額頁、合同簽章頁）作為證明材料，如提供的是框架合同，須同時提供框架合同和訂單（線上訂單（須能體現(xiàn)為該框架協(xié)議下的訂單，若無法體現(xiàn)的，須提供采購方蓋章的證明文件，證明文件中須包含框架合同名稱、合同編號及訂單金額）/紙質(zhì)訂單（需要體現(xiàn)采購方蓋章及與所提供框架協(xié)議的關(guān)聯(lián)性））作為證明材料。單項合同時間和金額以合同為準(zhǔn)，框架合同時間和金額以訂單為準(zhǔn)。含有多份訂單的框架合同視為一份合同。原件備查。

2.1.7投標(biāo)人須提供有效的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》,且業(yè)務(wù)覆蓋范圍須包含呼叫中心業(yè)務(wù)，須提供證書掃描件。

2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一：

（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機(jī)構(gòu)（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；

（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；

（4）財產(chǎn)被接管或凍結(jié)的、進(jìn)入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內(nèi)（自2022年06月01日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者重大工程安全問題（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機(jī)關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準(zhǔn)）；

（6）在最近五年內(nèi)（自2020年06月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（7）在最近五年內(nèi)（自2020年06月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；

（8）被最高人民法院認(rèn)定為失信被執(zhí)行人的（以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn)），已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；

（9）被中國鐵塔列為全國或安徽省分公司“禁止交易企業(yè)名單”的；

（10）被列入中國鐵塔全國或安徽省同類產(chǎn)品/全品類投標(biāo)人黑名單且執(zhí)行期未滿的；

（11）不同投標(biāo)人在中國鐵塔電子采購平臺遞交的響應(yīng)文件的文件制作機(jī)器碼或文件創(chuàng)建標(biāo)識碼一致。

2.3本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)后不允許轉(zhuǎn)包或違法分包。

2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。

3.?資格審查方法

本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.?招標(biāo)文件的獲取

本項目通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）（以下簡稱“平臺”）發(fā)售電子招標(biāo)文件，具體如下：

4.1招標(biāo)文件獲取時間:【2025年12月31日16時00分至2026年1月6日17時00分】（北京時間，下同）。

4.2招標(biāo)文件獲取方式：凡有意參與投標(biāo)的潛在投標(biāo)人，請按以下步驟順序進(jìn)行操作，獲取招標(biāo)文件：

4.2.1登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進(jìn)行本項目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。未在平臺注冊的投標(biāo)人須先進(jìn)行注冊，注冊方法詳見本公告“【6】投標(biāo)人注冊”。

4.2.2完成注冊后，投標(biāo)人選擇“供應(yīng)商”身份登錄平臺進(jìn)行本項目招標(biāo)文件的登記申領(lǐng)。首先點擊左側(cè)菜單“采購文件領(lǐng)取”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標(biāo)段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，填寫項目聯(lián)系人信息及開票信息，最后點擊最下方“支付并下載文件”按鈕購買及下載招標(biāo)文件。支付方式詳見4.3條款。

4.2.3獲取招標(biāo)文件操作詳見《新平臺供應(yīng)商操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

4.3招標(biāo)文件費(fèi)用：每套售價【200】元人民幣，售后不退。請通過銀行轉(zhuǎn)賬我司（開戶名：安徽電信規(guī)劃設(shè)計有限責(zé)任公司，開戶銀行：徽商銀行合肥曙光路支行，賬號：2181012100028612），并在憑證上須有備注信息：單位簡稱、項目編號（AHTT250709）及用途（標(biāo)書費(fèi)），注意備注內(nèi)容不要添加特殊符號(+-*；各種括號（）等)，支付完成后點擊“線下支付”并聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)后下載招標(biāo)文件。

4.4招標(biāo)文件款發(fā)票事宜：招標(biāo)文件款發(fā)票默認(rèn)為增值稅普通電子發(fā)票，增值稅普通電子發(fā)票發(fā)至獲取文件時填寫的電子郵箱，請注意查收。

5.?投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：【2026年01月21日10時00分】。

5.2電子投標(biāo)文件的遞交：通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）提交，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），首先點擊左側(cè)菜單“我的項目”模塊，在右側(cè)列表選擇對應(yīng)項目及標(biāo)段，然后點擊右側(cè)“查看/操作”按鈕，最后點擊左下方“投標(biāo)文件遞交”按鈕進(jìn)行投標(biāo)文件遞交。

投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交截止時間之前通過平臺完成加密電子投標(biāo)文件的上傳。投標(biāo)人未在平臺下載招標(biāo)文件或電子投標(biāo)文件未按照要求加密的，將無法通過平臺提交電子投標(biāo)文件。

電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式：

（1）當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人應(yīng)及時聯(lián)系平臺技術(shù)支撐人員解決。

（2）因投標(biāo)人自身原因?qū)е码娮油稑?biāo)文件遞交失敗造成的后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。

（3）因投標(biāo)人自身原因?qū)е峦稑?biāo)文件未解密的，視為投標(biāo)人撤銷投標(biāo)文件。

（4）因投標(biāo)人之外的原因造成投標(biāo)文件未解密的，視為撤回投標(biāo)文件。

5.3以保函、保險形式遞交的投標(biāo)保證金（如有）：若投標(biāo)人以保函、保險等形式遞交投標(biāo)保證金，則應(yīng)在5.1條款載明的投標(biāo)文件遞交截止時間前，將紙質(zhì)原件遞交至安徽省合肥市高新區(qū)科學(xué)大道105號中國電信高新分局4樓，安徽電信規(guī)劃設(shè)計有限責(zé)任公司招標(biāo)代理業(yè)務(wù)部。

5.4本項目將于上述同一時間通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人或者其委托代理人準(zhǔn)時參加。

6.?投標(biāo)人注冊

6.1平臺注冊

有意參與本項目投標(biāo)的潛在投標(biāo)人需完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后，方可申領(lǐng)本項目招標(biāo)文件。

已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在投標(biāo)人，請點擊平臺首頁“忘記密碼”按鈕，按照網(wǎng)頁要求填寫相關(guān)信息并上傳相關(guān)文件，重置密碼。

未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在投標(biāo)人，請點擊平臺首頁“新用戶注冊”按鈕進(jìn)行注冊，具體操作詳見首頁“操作手冊”專區(qū)的《用戶注冊登錄操作手冊》。

6.2 CA證書辦理

首次使用平臺進(jìn)行電子投標(biāo)的潛在投標(biāo)人須提前辦理CA證書進(jìn)行投標(biāo)文件編制和投標(biāo)。為了避免影響正常投標(biāo)，請投標(biāo)人至少在投標(biāo)文件遞交截止時間前2個工作日及時辦理CA證書。手機(jī)CA證書售價200元人民幣/三個月或者500元人民幣/年，售后不退。已持有平臺CA證書的投標(biāo)人應(yīng)確保CA證書在使用時有效。

CA證書辦理流程詳見《標(biāo)證通操作手冊》，請選擇“供應(yīng)商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/），點擊左側(cè)菜單“操作手冊”模塊下載。

6.3技術(shù)支撐聯(lián)系方式

常規(guī)操作咨詢及問題處理請聯(lián)系客服電話：4009005950（工作日8:30-17:00）。

聯(lián)系支撐人員前請確認(rèn)已認(rèn)真閱讀過操作手冊。項目相關(guān)問題請聯(lián)系本公告中的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人。

7.?發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告同時且僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://cebpubservice.com）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）以及中國鐵塔在線商務(wù)平臺（http://www.tower.com.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

8.?聯(lián)系及異議接收方式

異議接收方式

登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn/）后，通過“我的項目-其他階段-項目異議”模塊提出或者以書面形式通過異議接收郵箱實名提出，書面異議材料應(yīng)包括異議事項及證明材料等內(nèi)容。

異議聯(lián)系人：桂佩佩

異議聯(lián)系電話：18156519454

異議接收郵箱：guipeipei_gh.ah@chinaccs.cn

招標(biāo)投標(biāo)行政監(jiān)督部門：【安徽省通信管理局】

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招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：安徽電信規(guī)劃設(shè)計有限責(zé)任公司

【2025年12月31日】

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