關(guān)于北京航食金蝶系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施軟件運(yùn)維服務(wù)采購項(xiàng)目詢價(jià)公告

金蝶系統(tǒng)及其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施軟件運(yùn)維服務(wù)需求說明

一、供應(yīng)商資質(zhì)需求

1.具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力，具有固定的生產(chǎn)或經(jīng)營場所和一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，具備有效期內(nèi)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證，IS020000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證。

2.供應(yīng)商必須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照，成立年限不少于2年，注冊資金不少于50萬。

3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。

4.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度，近3年內(nèi)在經(jīng)營活動中無重大違法記錄。

5.響應(yīng)方具備專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員需要如下資質(zhì)。具有Linux認(rèn)證、Oracle OCM認(rèn)證、MySQL OCP認(rèn)證其中Oracle OCM認(rèn)證人員最少須具備8名。

6.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體報(bào)名。

二、服務(wù)需求

對北京航食的各類Windows Server和Linux服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)（MySql數(shù)據(jù)庫、SQL Server數(shù)據(jù)庫、Oracle數(shù)據(jù)庫和redis數(shù)據(jù)庫）、虛擬化集群、備份系統(tǒng)提供支持保障服務(wù)，并解決各系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)的高可用，同時(shí)確保數(shù)據(jù)的安全和日常維護(hù)過程中的技術(shù)文檔整理。

三、基本服務(wù)內(nèi)容

1.巡檢服務(wù)

國家法定節(jié)假日和其他國家重大事項(xiàng)除外，按照協(xié)商好的季度/月度，安排工程師進(jìn)行操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、虛擬化集群、備份系統(tǒng)巡檢服務(wù)。通過巡檢了解系統(tǒng)功能和限制，在問題發(fā)生前采取預(yù)防措施，巡檢專家需執(zhí)行完善的巡檢步驟，收集相關(guān)系統(tǒng)信息（包括系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)庫配置、存儲情況、備份有效性、性能狀況等），分析系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關(guān)調(diào)整建議，以降低潛在的數(shù)據(jù)丟失、安全侵犯、停機(jī)、性能下降或資源限制搶救無效等風(fēng)險(xiǎn)。

2.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)巡檢服務(wù)

（1）詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容：

? 了解當(dāng)前數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀況，定位當(dāng)前的運(yùn)作水平；

? 明確數(shù)據(jù)庫運(yùn)行性能不足的原因；

? 分析數(shù)據(jù)庫規(guī)劃與配置，并給出合理化建議；

? 分析數(shù)據(jù)庫的資源使用情況，并給出合理化建議；

? 分析數(shù)據(jù)庫的安全性，并給出合理化建議；

? 分析數(shù)據(jù)庫的可靠性，并給出合理化建議；

? 分析數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)策略，并給出合理化建議；

? 分析數(shù)據(jù)庫運(yùn)行的性能問題，并給出性能調(diào)整和優(yōu)化建議；

? 分析影響性能較大的SQL/CRUD 語句，并結(jié)合應(yīng)用檢查，給出合理化建議；

（2）技術(shù)實(shí)現(xiàn)：

? 數(shù)據(jù)庫的配置情況，包括磁盤規(guī)劃、內(nèi)存規(guī)劃、數(shù)據(jù)文件規(guī)劃、日志文件規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)連接規(guī)劃等信息。

? 備份恢復(fù)策略的基本信息，包括業(yè)務(wù)要求、備份方法、備份計(jì)劃、恢復(fù)方法、恢復(fù)計(jì)劃、恢復(fù)測試計(jì)劃等等。

? 容災(zāi)規(guī)劃，包括業(yè)務(wù)要求、現(xiàn)有容災(zāi)水平等等。

? 數(shù)據(jù)庫安全，包括口令管理、權(quán)限管理等信息。

?  初始化參數(shù)，主要涉及初始化參數(shù)設(shè)置的合理性等信息。

? 數(shù)據(jù)庫文件信息，包括文件數(shù)量、文件大小、文件位置、文件的空間使用等信息。

? 表空間信息，包括表空間的空間管理、現(xiàn)有空間使用等信息。

? 回滾段信息，包括回滾段的大小、變化特征、參數(shù)配置等信息。

? 后臺告警日志文件（如：alert.log）信息，包括以往數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)的各種重要問題等等。

? 等待事件，包括導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫性能下降的內(nèi)部等待事件等等。

? 數(shù)據(jù)庫高速緩存使用分析（如：oracle db_cache），包括數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的配置、命中率等使用狀況信息。

? 數(shù)據(jù)庫I/O 統(tǒng)計(jì)信息，包括數(shù)據(jù)庫的物理和數(shù)據(jù)文件I/O 等信息。

? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存競爭分析（如：Oracle LATCH），包括各種數(shù)據(jù)庫內(nèi)部鎖的使用狀況等信息。

? SQL/CRUD 優(yōu)化，找到消耗數(shù)據(jù)庫資源多的語句，了解這些語句的執(zhí)行方法。

? 日志文件分析：

      進(jìn)程跟蹤文件；

監(jiān)聽進(jìn)程的日志和跟蹤文件；

      應(yīng)用端的日志和跟蹤文件。

（3）重點(diǎn)分析內(nèi)容：

重點(diǎn)分析系統(tǒng)空間增長趨勢，并提出相關(guān)建議：根據(jù)表空間每日的增長情況，制定表空間增長及使用空間基線，評估表空間的增長趨勢及增長所需要的空間，并對當(dāng)前剩余空間評估可使用的天數(shù)。

 重點(diǎn)分析系統(tǒng)性能增長趨勢，并提出相關(guān)建議：根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)增長趨勢及系統(tǒng)壓力變化情況，制定每套系統(tǒng)性能基線均值及高峰期間性能基線，對系統(tǒng)性能進(jìn)行預(yù)測與分析。通過對每月末及月初，重大節(jié)假日期間的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合對比分析，評估系統(tǒng)性能趨勢。

（4）需要提交的報(bào)告：

? 發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)存在的問題；

? 發(fā)現(xiàn)并處理系統(tǒng)潛在的問題；

? 數(shù)據(jù)庫的整體信息描述；

? 數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)策略的評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫安全的評估和建議；

? 初始化參數(shù)設(shè)置的評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫文件，包括控制文件、數(shù)據(jù)文件、日志文件的使用評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫中的表空間使用、表空間碎片的評估和建議；

? 回滾段的使用評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫常見錯(cuò)誤的分析和建議；

? 數(shù)據(jù)庫等待事件的評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存使用的評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫的I/O 分析和建議；

? 數(shù)據(jù)庫SQL/CRUD 運(yùn)行狀況的評估和建議；

? 數(shù)據(jù)庫內(nèi)存閂鎖競爭的應(yīng)用狀況評估和建議；

? 建議匯總。

3.操作系統(tǒng)巡檢服務(wù)

通過健康檢查了解操作系統(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行情況，在發(fā)生問題前采取預(yù)防措施。需要工程師執(zhí)行完善健康檢查步驟，收集系統(tǒng)信息，分析系統(tǒng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)潛在問題并給出相關(guān)調(diào)整建議。

巡檢內(nèi)容與方法主要內(nèi)容：

? 評價(jià)操作系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)

? 評價(jià)操作系統(tǒng)性能情況

? 分析故障、性能瓶頸和資源競爭情況

? 指出存在的問題，提出解決建議

巡檢方法：

? 操作系統(tǒng)工具和命令檢查操作系統(tǒng)

? 收集性能圖表

? 檢查置文件和日志

4.虛擬化集群巡檢服務(wù)

由負(fù)責(zé)虛擬化集群維護(hù)的工程師對維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)作信息，對系統(tǒng)的日志記錄進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)有性能下降或者報(bào)錯(cuò)等現(xiàn)象，要確定產(chǎn)生原因，在提交巡檢報(bào)告時(shí)提出升級或變更的建議。

具體虛擬集群的巡檢內(nèi)容如下：

? 系統(tǒng)運(yùn)行診斷；

? 檢查主要內(nèi)置硬件設(shè)備和外圍設(shè)備運(yùn)行情況；

? 檢查所有連接接口，CABLE、電源穩(wěn)定性等可能容易導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問題的敏感備件；

? 檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況，包括CPU，內(nèi)存，硬盤，各種適配卡，電源等的使用情況，檢查Error Log、清理Error Log File，檢查文件系統(tǒng)使用空間；

? 協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員解決和分析日常設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

5.備份系統(tǒng)巡檢服務(wù)

由負(fù)責(zé)備份系統(tǒng)維護(hù)的工程師對維護(hù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性檢查維護(hù)，及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)作信息，對系統(tǒng)的日志記錄進(jìn)行分析。發(fā)現(xiàn)有性能下降或者報(bào)錯(cuò)等現(xiàn)象，要確定產(chǎn)生原因，在提交巡檢報(bào)告時(shí)提出升級或變更的建議。

備份系統(tǒng)的巡檢內(nèi)容如下：

? 備份系統(tǒng)運(yùn)行診斷；

? 檢查主要備份設(shè)備和介質(zhì)運(yùn)行情況；

? 檢查備份任務(wù)執(zhí)行情況；

? 協(xié)助用戶方系統(tǒng)管理員解決和分析日常備份系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題。

6.請求式現(xiàn)場服務(wù)

應(yīng)北京航食的請求，運(yùn)維商需提供服務(wù)期內(nèi)的數(shù)據(jù)庫專家現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，內(nèi)容包括：

? 軟件安裝幫助；

? 軟件升級的規(guī)劃和實(shí)施；

? 數(shù)據(jù)庫的重新規(guī)劃；

? 現(xiàn)場問題的診斷及分析；

? 實(shí)施問題的解決方案；

? 數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整；

? 系統(tǒng)故障的處理。

在客戶提出申請后，運(yùn)維商協(xié)商時(shí)間，安排資深工程師進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)。

7.緊急救援服務(wù)

對于北京航食數(shù)據(jù)庫突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，運(yùn)維商工程師根據(jù)與客戶協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場排除故障，響應(yīng)支持服務(wù)時(shí)間為每周7 天，每天24 小時(shí)。對于北京航食報(bào)告的各類問題，本著最小化故障時(shí)間，采用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠(yuǎn)程拔入等形式進(jìn)行指導(dǎo)和解決。

重大故障包括：

? OS 故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常啟動或運(yùn)行；

? 硬件故障（包括CPU、硬盤等），導(dǎo)致系統(tǒng)平臺崩潰；

? 人為故障，包括維護(hù)人員不小心刪除系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)庫文件等，或人為將Table 中的數(shù)據(jù)刪除等；

? 導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫不能正常運(yùn)行的情況，如控制文件遭破壞，Redo Log ；

? 文件遭破壞，數(shù)據(jù)文件遭破壞等等；

? 其他故障，包括影響系統(tǒng)平臺正常運(yùn)行的各類緊急故障。

技術(shù)問題進(jìn)行問題級別劃分，對嚴(yán)重程度為1 級、2 級的問題，應(yīng)用戶請求，運(yùn)維商可提供不限次數(shù)和時(shí)間的現(xiàn)場服務(wù)。對北京航食報(bào)告的突發(fā)性技術(shù)問題，如果確定問題是在數(shù)據(jù)庫層面上，運(yùn)維商的工程師必須服務(wù)到問題被解決為止，如果此數(shù)據(jù)庫問題目前缺少有效的解決方法(主要指數(shù)據(jù)庫軟件本身的BUG 或者內(nèi)核級故障)，運(yùn)維商需確定問題的原因，并向北京航食提供完整的解決建議方案。如果問題被確定是非數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的問題，運(yùn)維商的工程師將確定問題

所在的層面，并向北京航食提供解決建議方案。

緊急故障處理流程為：

? 根據(jù)事先約定的不同故障級別的處理辦法，及時(shí)、有效地恢復(fù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)正常運(yùn)行；

? 按照SLA(Service Level Agreement 服務(wù)級別協(xié)議)級別管理制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障的排除；

? 對于遠(yuǎn)程支持不能解決的故障，技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)故障現(xiàn)場，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場排除；

? 故障處理完畢后3 個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交《故障解決報(bào)告》。

故障診斷時(shí)限表：

8.輔助故障定位服務(wù)

當(dāng)故障涉及多方系統(tǒng)或設(shè)備，運(yùn)維商可通過電話技術(shù)支持服務(wù)、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)等方式，協(xié)助定位故障。盡可能協(xié)調(diào)有關(guān)資源如主機(jī)存儲專家、OS 專家、網(wǎng)絡(luò)專家、數(shù)據(jù)庫中間件專家等一起參與分析，為用戶提供整體服務(wù)。

9.數(shù)據(jù)庫技術(shù)咨詢服務(wù)

在服務(wù)期內(nèi)對需要BUG 分析、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫升級、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)等各類數(shù)據(jù)庫相關(guān)的技術(shù)問題提供高級技術(shù)咨詢服務(wù)。針對數(shù)據(jù)庫升級、數(shù)據(jù)庫安全審計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫最佳實(shí)踐提供技術(shù)指導(dǎo)和顧問咨詢支持服務(wù)。

10.服務(wù)體系

（1）人員安排

服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目組，其中維護(hù)項(xiàng)目組由項(xiàng)目管理組、維護(hù)服務(wù)組、服務(wù)臺、現(xiàn)場支持組以及專家組組成，團(tuán)隊(duì)成員不能少于5人。

（2）管理體系

根據(jù)IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的特點(diǎn)及用戶需求，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和ISO20000 以及ITIL 服務(wù)管理體系制定高效合理的服務(wù)體系，能夠?yàn)橛脩籼峁└痈咝П憬莸姆?wù)。

（3）應(yīng)急體系

根據(jù)運(yùn)維商既往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)維國內(nèi)大型用戶的IT 系統(tǒng)，除了常規(guī)的服務(wù)需求以外，還應(yīng)為用戶準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。

服務(wù)監(jiān)控，為避免在服務(wù)過程中，出現(xiàn)意外情況，運(yùn)維商需制定嚴(yán)密的監(jiān)控流程，確保北京航食系統(tǒng)不會因?yàn)槿魏巫儎佣鴮?dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的下降。

附件：

目前需要維護(hù)的操作系統(tǒng)53套，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)12套，虛擬化集群1套，備份系統(tǒng)1套。

詳細(xì)清單如下：

(一)未在采購管理平臺擁有賬號的新注冊的供應(yīng)商，請務(wù)必提前進(jìn)行注冊，注冊完成后，我司審核時(shí)間約為1-2個(gè)工作日，并注意報(bào)名截止時(shí)間，審核通過的供應(yīng)商方能進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)名，提交報(bào)名材料。

（二）請供應(yīng)商嚴(yán)格按照報(bào)名時(shí)間及報(bào)名材料要求遞交報(bào)名材料，報(bào)名不通過則將不具備參與項(xiàng)目資格。

（三）非中航集團(tuán)供應(yīng)商庫內(nèi)企業(yè)如中選需按要求提供相關(guān)準(zhǔn)入材料，材料每頁需加蓋貴司公章，準(zhǔn)入成功后方可成為中選供應(yīng)商。

（四）公告“供應(yīng)商資格條件”中提到的不良行為供應(yīng)商，詳見附件：不良行為界定范圍。