雪花釀酒有限公司2026年電商客服服務(wù)商采購項目公告

采購公告

公告編號：XHXYGG202601280025

一、采購項目基本情況

采購人：雪花釀酒有限公司

采購項目編號：XHCGXY202601280016

采購項目名稱：2026年電商客服服務(wù)商采購項目

采購內(nèi)容和范圍：1、此次采購項目是深圳事業(yè)部開設(shè)的抖音“雪花啤酒專營店”及微信視頻號“雪花啤酒小店”店鋪下，對店鋪提供客服的相關(guān)服務(wù)；
2、2026年電商客服服務(wù)商采購項目整體設(shè)為一個標段；
3、此次采購以雪花釀酒有限公司名義對外發(fā)布，兄弟公司包含華潤雪花啤酒（中國）有限公司廣東銷售分公司、華潤雪花啤酒（中國）有限公司海南銷售分公司等（具體兄弟公司數(shù)量以合同簽訂為準）；
（二） 采購內(nèi)容
1、服務(wù)概述：抖音及視頻號全職客服服務(wù)；
2、服務(wù)內(nèi)容
（1）售前咨詢：解答啤酒產(chǎn)品（口感、度數(shù)、規(guī)格、保質(zhì)期）、價格、活動規(guī)則（滿減、優(yōu)惠券）、物流進度疑問；
（2）售后處理：跟進訂單發(fā)貨、審核退換貨申請、解決客訴（包裝破損、產(chǎn)品質(zhì)量問題）；
（3）數(shù)據(jù)反饋：每日統(tǒng)計咨詢量、響應(yīng)時效、客訴類型；
（4）風(fēng)險控制：大面積投訴專屬預(yù)案、用戶安撫等；系統(tǒng)操作：包括ERP等多系統(tǒng)的運營處理操作。
3、具體內(nèi)容詳見附件1《2026年電商客服服務(wù)商采購項目報價表》。

二、供應(yīng)商資格要求

1. 資格評審項目:（一）營業(yè)證明
具有國家法定機構(gòu)頒發(fā)的合法有效營業(yè)執(zhí)照；
（二）商業(yè)信譽
具有良好的商業(yè)信譽，參加此項業(yè)務(wù)前3年內(nèi)，不存在影響合作關(guān)系的行政處罰記錄或司法判決，目前未被列入經(jīng)營異常名錄，未被列入嚴重違法失信企業(yè)名單（黑名單），投標人不屬于在“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查明的失信被執(zhí)行人；
（三）業(yè)績要求
1.具備電商平臺客服服務(wù)經(jīng)驗，須提供2022年1月1日至今至少1份相關(guān)案例方案及復(fù)盤報告，并提供案例合同首尾頁（體現(xiàn)合作服務(wù)內(nèi)容及金額）、對應(yīng)發(fā)票；
2．人員配置要求：供應(yīng)商各崗位至少配備1名客服主管、售前售后客服專員、系統(tǒng)操作專員；各崗位均需提供與崗位相對稱的證明材料。

三、采購文件的獲取

采購文件在華潤守正采購交易平臺發(fā)布，不再另行線下提供紙質(zhì)采購文件，凡有意參與者請自行登錄守正平臺查看和下載采購文件。

四、響應(yīng)文件的提交

響應(yīng)文件提交/報價截止時間： 2026-02-04 17:30:00 （北京時間，若有變化另行通知）。

響應(yīng)文件提交/報價方式：在響應(yīng)文件提交/報價截止時間前，通過華潤守正采購交易平臺提交電子響應(yīng)文件或報價，逾期提交將被拒收。

五、采購人聯(lián)系方式

聯(lián)系人：史玉平

電話：13580829879

郵箱：shiyuping@crb.cn

六、采購明細

七、答疑澄清、通知

答疑澄清、通知等文件一經(jīng)在華潤守正采購交易平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給相應(yīng)供應(yīng)商（發(fā)放時間即為發(fā)出時間），請隨時關(guān)注華潤守正采購交易平臺發(fā)布的相關(guān)信息，并及時查閱和處理。

八、服務(wù)費交納

本項目向成交人收取服務(wù)費,供應(yīng)商收到預(yù)成交通知書和服務(wù)費交款通知書10日內(nèi),向平臺運營方(華潤守正招標有限公司)支付服務(wù)費,經(jīng)確認無誤后由采購人發(fā)送成交通知書。平臺運營方在收到服務(wù)費后向成交人開具服務(wù)費發(fā)票。
收費標準：項目總成交金額＜50萬元的采購項目，免收服務(wù)費。項目總成交金額≥50萬元的采購項目，按成交金額的0.15%向成交人收取（金額四舍五入，精確到分）。單項目總收費封頂100000元。其他說明：（1）總價采購，收費基數(shù)為成交金額；單價、費率采購，收費基數(shù)為預(yù)算金額。（2）單項目存在多個成交人情形的，按總成交金額計算收費總額，各成交人按成交比例分攤；項目總成交金額50萬以上，但單個成交人成交金額少于50萬仍按比例收取服務(wù)費。
退款說明：成交通知書發(fā)布后,平臺提供相關(guān)服務(wù)已完成,成交人已交納服務(wù)費不予退還。
多成交人服務(wù)費收取示例：
以某項目總成交金額100萬為例,A、B、C多成交人情形,總服務(wù)費為0.15萬,
供應(yīng)商A成交金額為50萬,A服務(wù)費為0.075萬;
供應(yīng)商B成交金額為30萬,B服務(wù)費為0.045萬;
供應(yīng)商C成交金額為20萬,C服務(wù)費為0.03萬。

九、其它事項

1.本公告在華潤守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發(fā)布。

2.本項目采購?fù)ㄟ^守正平臺線上進行，供應(yīng)商需注冊華潤守正采購交易平臺，通過平臺進行響應(yīng)文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網(wǎng)站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯(lián)系守正客服。

3.如對采購項目有異議，請登錄華潤守正采購交易平臺,通過異議菜單提出。

2026年01月28日