采購公告
公告編號：XHXYGG202601280025
一、采購項目基本情況
采購人：雪花釀酒有限公司
采購項目編號：XHCGXY202601280016
采購項目名稱：2026年電商客服服務商采購項目
采購內容和范圍：1、此次采購項目是深圳事業部開設的抖音“雪花啤酒專營店”及微信視頻號“雪花啤酒小店”店鋪下，對店鋪提供客服的相關服務；
2、2026年電商客服服務商采購項目整體設為一個標段；
3、此次采購以雪花釀酒有限公司名義對外發布，兄弟公司包含華潤雪花啤酒（中國）有限公司廣東銷售分公司、華潤雪花啤酒（中國）有限公司海南銷售分公司等（具體兄弟公司數量以合同簽訂為準）；
（二） 采購內容
1、服務概述：抖音及視頻號全職客服服務；
2、服務內容
（1）售前咨詢：解答啤酒產品（口感、度數、規格、保質期）、價格、活動規則（滿減、優惠券）、物流進度疑問；
（2）售后處理：跟進訂單發貨、審核退換貨申請、解決客訴（包裝破損、產品質量問題）；
（3）數據反饋：每日統計咨詢量、響應時效、客訴類型；
（4）風險控制：大面積投訴專屬預案、用戶安撫等；系統操作：包括ERP等多系統的運營處理操作。
3、具體內容詳見附件1《2026年電商客服服務商采購項目報價表》。
二、供應商資格要求
1. 資格評審項目:（一）營業證明
具有國家法定機構頒發的合法有效營業執照；
（二）商業信譽
具有良好的商業信譽，參加此項業務前3年內，不存在影響合作關系的行政處罰記錄或司法判決，目前未被列入經營異常名錄，未被列入嚴重違法失信企業名單（黑名單），投標人不屬于在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）查明的失信被執行人；
（三）業績要求
1.具備電商平臺客服服務經驗，須提供2022年1月1日至今至少1份相關案例方案及復盤報告，并提供案例合同首尾頁（體現合作服務內容及金額）、對應發票；
2．人員配置要求：供應商各崗位至少配備1名客服主管、售前售后客服專員、系統操作專員；各崗位均需提供與崗位相對稱的證明材料。
三、采購文件的獲取
采購文件在華潤守正采購交易平臺發布，不再另行線下提供紙質采購文件，凡有意參與者請自行登錄守正平臺查看和下載采購文件。
四、響應文件的提交
響應文件提交/報價截止時間： 2026-02-04 17:30:00 （北京時間，若有變化另行通知）。
響應文件提交/報價方式：在響應文件提交/報價截止時間前，通過華潤守正采購交易平臺提交電子響應文件或報價，逾期提交將被拒收。
五、采購人聯系方式
聯系人：史玉平
電話：13580829879
郵箱：shiyuping@crb.cn
六、采購明細
行號 | 采購內容 | 需求數量 | 單位 | 補充說明 |
1 | 抖音、視頻號客服服務費(全職) | 360000 | 次 | 覆蓋抖音、微信視頻號全場景售前咨詢、完整售后處理、數據反饋及風險控制(月均咨詢量30000次)。 |
七、答疑澄清、通知
答疑澄清、通知等文件一經在華潤守正采購交易平臺發布，視為已發放給相應供應商（發放時間即為發出時間），請隨時關注華潤守正采購交易平臺發布的相關信息，并及時查閱和處理。
八、服務費交納
本項目向成交人收取服務費,供應商收到預成交通知書和服務費交款通知書10日內,向平臺運營方(華潤守正招標有限公司)支付服務費,經確認無誤后由采購人發送成交通知書。平臺運營方在收到服務費后向成交人開具服務費發票。
收費標準：項目總成交金額＜50萬元的采購項目，免收服務費。項目總成交金額≥50萬元的采購項目，按成交金額的0.15%向成交人收取（金額四舍五入，精確到分）。單項目總收費封頂100000元。其他說明：（1）總價采購，收費基數為成交金額；單價、費率采購，收費基數為預算金額。（2）單項目存在多個成交人情形的，按總成交金額計算收費總額，各成交人按成交比例分攤；項目總成交金額50萬以上，但單個成交人成交金額少于50萬仍按比例收取服務費。
退款說明：成交通知書發布后,平臺提供相關服務已完成,成交人已交納服務費不予退還。
多成交人服務費收取示例：
以某項目總成交金額100萬為例,A、B、C多成交人情形,總服務費為0.15萬,
供應商A成交金額為50萬,A服務費為0.075萬;
供應商B成交金額為30萬,B服務費為0.045萬;
供應商C成交金額為20萬,C服務費為0.03萬。
九、其它事項
1.本公告在華潤守正采購交易平臺(https://www.szecp.com.cn/)上公開發布。
2.本項目采購通過守正平臺線上進行，供應商需注冊華潤守正采購交易平臺，通過平臺進行響應文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯系守正客服。
3.如對采購項目有異議，請登錄華潤守正采購交易平臺,通過異議菜單提出。
2026年01月28日