南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務(wù)服務(wù)框架采購項目招標(biāo)公告

南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務(wù)服務(wù)框架采購項目招標(biāo)公告

（項目編號：CG3400022002245781）

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營勞務(wù)服務(wù)框架采購項目，招標(biāo)人為南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營有限責(zé)任公司，項目資金已落實，該項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標(biāo)。

2.項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概述：南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司履行網(wǎng)級客戶服務(wù)中心職責(zé)，開展?fàn)I業(yè)廳集約運營管理，現(xiàn)需為開展?fàn)I業(yè)廳基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、跨域業(yè)務(wù)辦理與傳遞、應(yīng)急服務(wù)保障、生態(tài)業(yè)務(wù)運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量管理、運營分析管理、中臺服務(wù)支持等工作，采購相應(yīng)的勞務(wù)服務(wù)。

2.2招標(biāo)范圍：為滿足南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司（下稱“生態(tài)公司”）業(yè)務(wù)開展需要，現(xiàn)通過框架采購的方式統(tǒng)一開展南網(wǎng)用戶生態(tài)運營公司2026-2027年營業(yè)廳用戶生態(tài)運營服務(wù)項目勞務(wù)服務(wù)框架采購。服務(wù)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、跨域業(yè)務(wù)辦理與傳遞、應(yīng)急服務(wù)保障、生態(tài)業(yè)務(wù)運營、品牌講解與推廣、人員管理、場地管理、設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量管理、運營分析管理、中臺服務(wù)支持等綜合性服務(wù)，旨在通過專業(yè)化運營全面提升智慧服務(wù)、品牌展示、生態(tài)聚合、價值創(chuàng)造能力，打造共創(chuàng)共享的融合展示窗口、生態(tài)服務(wù)平臺、民生服務(wù)聚點，為構(gòu)建以用戶為中心的多元智慧服務(wù)生態(tài)、全面優(yōu)化用電營商環(huán)境提供有力支撐。

總體要求：

（1）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)：按照統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)營業(yè)廳日常基礎(chǔ)供電業(yè)務(wù)的現(xiàn)場支撐工作，包括客戶接待、窗口運營服務(wù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)渠道推廣、咨詢解答、收費、報裝用電、變更用電、營業(yè)廳屬地服務(wù)熱線接聽及品牌宣傳等，保障用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求高效、規(guī)范辦理。

（2）跨域業(yè)務(wù)辦理與傳遞：按照流程受理跨域業(yè)務(wù)，并及時、準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞至屬地供電局或責(zé)任單位處置，做好過程跟蹤與反饋支撐。

（3）營業(yè)場所安全管理及應(yīng)急服務(wù)保障：根據(jù)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，配合落實營業(yè)廳現(xiàn)場秩序維護、人員安全、消防安全等日常管理要求；在突發(fā)事件發(fā)生時，承擔(dān)現(xiàn)場應(yīng)急處置的執(zhí)行和協(xié)助工作，并配合開展應(yīng)急演練與評估。

（4）生態(tài)業(yè)務(wù)運營：配合開展?fàn)I業(yè)廳生態(tài)合作相關(guān)現(xiàn)場活動和日常運營工作，承擔(dān)生態(tài)產(chǎn)品展示、體驗講解、咨詢導(dǎo)流、下單協(xié)助等執(zhí)行性服務(wù)，并通過收集和反饋客戶意見，支撐生態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗持續(xù)提升。

（5）品牌講解與推廣：按照南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一品牌管理要求，依托營業(yè)廳場景化展示和互動化服務(wù)，開展品牌講解、現(xiàn)場宣貫和推廣執(zhí)行工作，并配合生態(tài)合作伙伴或內(nèi)部單位開展品牌展示、產(chǎn)品體驗、沙龍或培訓(xùn)等活動。

（6）人員管理：負(fù)責(zé)外包人員的招聘組織、崗前培訓(xùn)、排班調(diào)度和日常管理，提供業(yè)務(wù)知識、生態(tài)服務(wù)能力、溝通技巧等專項培訓(xùn)，并配合生態(tài)公司開展服務(wù)質(zhì)量評價和績效考核相關(guān)工作。

（7）場地管理：按照相關(guān)要求標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，承擔(dān)營業(yè)廳場地的日常規(guī)范管理工作，包括信息公開等相關(guān)事項的現(xiàn)場落實。

（8）設(shè)備管理：依據(jù)設(shè)備管理要求，開展?fàn)I業(yè)廳設(shè)備的日常巡檢、運行維護和異常上報工作，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)技術(shù)維護支持崗位處理，保障設(shè)備安全、穩(wěn)定運行。

（9）營銷活動管理：配合策劃方案，承擔(dān)電力營銷活動的現(xiàn)場組織與執(zhí)行工作，包括政策宣傳、產(chǎn)品推廣、活動秩序維護及客戶引導(dǎo)等。

（10）服務(wù)質(zhì)量管理支撐：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量管理要求，配合開展現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量檢查、問題整改、過程監(jiān)督和持續(xù)改進支撐工作，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和客戶體驗。

（11）運營分析管理支撐：開展?fàn)I業(yè)廳渠道運行數(shù)據(jù)的采集、整理和分析支撐工作，按要求定期報送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶需求信息及改進建議，為甲方運營決策提供數(shù)據(jù)支持。

（12）中臺服務(wù)支持：承擔(dān)運營過程數(shù)據(jù)匯總、信息反饋、統(tǒng)計分析、過程執(zhí)行協(xié)助等支撐性工作，配合開展分析報告編制。

2.3招標(biāo)項目所在地區(qū)：南網(wǎng)五省一市

2.4資格審查方式：資格后審

2.5招標(biāo)分類：框架（自合同簽訂之日起至2027年12月31日。

本項目采購金額允許上下限浮動比例(-50%，+50%)。框架有效期內(nèi)，協(xié)議期未滿，實際采購量達(dá)到采購金額上限時，自動終止框架協(xié)議。協(xié)議期屆滿，中標(biāo)人實際采購量在采購金額上下限之間的，按期終止框架協(xié)議；實際采購量未達(dá)到采購金額下限的，雙方可協(xié)商延長協(xié)議有效期限，延長期限最多不超過6個月（在延長期內(nèi)，該框架協(xié)議的實際采購量達(dá)到下限時各公司有權(quán)終止框架協(xié)議，延長期滿仍未達(dá)到下限，自動終止框架協(xié)議）。

本項目“最終實際結(jié)算總金額”以實際發(fā)生的服務(wù)量據(jù)實結(jié)算。因供應(yīng)能力差異，本項目的“最終實際結(jié)算總金額”可以低于所簽訂框架協(xié)議的“預(yù)計采購總金額”。以上風(fēng)險因素由投標(biāo)人自行考量評估，并自行承擔(dān)與此相關(guān)的全部的商業(yè)和法律風(fēng)險。）

2.6標(biāo)的清單及分包情況：

注：本項目不收取投標(biāo)保證金。

（1）除不受限制的特殊包外，一個投標(biāo)人在一個標(biāo)的中最多只能中不超過最大中標(biāo)包數(shù)的標(biāo)包。

（2）預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù)，僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考，并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾，最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。部分標(biāo)包，特別是預(yù)計量少的標(biāo)包，可能出現(xiàn)部分單位協(xié)議期內(nèi)無實際需求的情況，請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標(biāo)。

（3）報價要求：下浮率報價，詳見報價表。

（4）結(jié)算方式：按實際工作量據(jù)實結(jié)算。

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

   本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式，根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定，投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺注冊登記，如實遞交有關(guān)信息，并經(jīng)電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺運營機構(gòu)驗證。凡有意參加投標(biāo)者，在招標(biāo)文件發(fā)售截止時間前通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應(yīng)商登記并免費獲取電子招標(biāo)文件，在投標(biāo)文件遞交截止時間前完成供應(yīng)商數(shù)字證書（電子印章）辦理、投標(biāo)文件編制加密及遞交。供應(yīng)商要為數(shù)字證書辦理預(yù)留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標(biāo)的，后果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

電子化投標(biāo)操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理；

投標(biāo)路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->投標(biāo)管理；

投標(biāo)助手下載路徑：門戶網(wǎng)站->點擊供應(yīng)商登錄->選擇供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（新系統(tǒng)）->購標(biāo)管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應(yīng)商登記咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)1

供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺操作咨詢電話：4008100100轉(zhuǎn)3

數(shù)字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標(biāo)文件獲取時間

獲取開始時間：2026年01月30日19時00分00秒

獲取結(jié)束時間：2026年02月06日18時00分00秒

4.3投標(biāo)人要求澄清招標(biāo)文件截止時間：2026年02月11日18時00分00秒

5.投標(biāo)文件的遞交

5.1投標(biāo)文件遞交方式：通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標(biāo)文件。

5.2投標(biāo)文件遞交開始時間：2026年01月30日19時00分00秒

5.3投標(biāo)文件遞交截止時間：2026年02月26日08時40分00秒

6.開標(biāo)時間及地點

本項目通過南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺線上方式開標(biāo)。

6.1開標(biāo)時間：2026年02月26日08時40分00秒

6.2開標(biāo)地點：廣東省廣州市

7.發(fā)布公告的媒介

本次招標(biāo)公告在“中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）”上發(fā)布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規(guī)范招投標(biāo)活動，維護公平競爭的市場環(huán)境，本項目對投標(biāo)人在招標(biāo)文件下載、投標(biāo)文件制作及上傳過程中產(chǎn)生的計算機硬件特征碼嚴(yán)格審查。投標(biāo)人如存在以下任一情形，由評標(biāo)委員會對其作否決投標(biāo)處理：

（1）與其他投標(biāo)人下載招標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標(biāo)人上傳投標(biāo)文件的IP地址、投標(biāo)文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標(biāo)人的投標(biāo)文件網(wǎng)卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標(biāo)的/標(biāo)包/標(biāo)段）出現(xiàn)上述任一情形，將否決投標(biāo)人響應(yīng)該采購項目及同一采購項目后續(xù)采購的全部投標(biāo)文件。

如投標(biāo)文件存在串通投標(biāo)情形的，將依據(jù)南方電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定，對相關(guān)投標(biāo)人實施不接受投標(biāo)處理。

8.2串通投標(biāo)、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標(biāo)人不得相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)，不得以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假騙取中標(biāo)，不得向招標(biāo)人或者評標(biāo)委員會成員行賄謀取中標(biāo)。請各投標(biāo)人高度重視投標(biāo)誠信，對投標(biāo)文件中存在生產(chǎn)制造能力、服務(wù)網(wǎng)點、業(yè)績（含合同、發(fā)票）等造假情形，或私下與評標(biāo)委員會成員進行與投標(biāo)內(nèi)容有關(guān)的接觸（如評標(biāo)前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標(biāo)，請專家在評標(biāo)中給予關(guān)照等）等各類違法違規(guī)行為，一經(jīng)查實，招標(biāo)人將嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等有關(guān)規(guī)定進行嚴(yán)肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對本項目的招標(biāo)文件、開標(biāo)情況、評標(biāo)結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯(lián)系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關(guān)證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權(quán)代表簽字并蓋章（授權(quán)代表同時還需提交授權(quán)委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負(fù)責(zé)人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復(fù)印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區(qū)天河路188號新天河賓館2樓南方電網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)大廳

異議遞交方式：通過傳真或當(dāng)面遞交（傳真：020-38122354）

異議遞交電話：4008100100轉(zhuǎn)2

注：投標(biāo)人對開標(biāo)有異議的，在開標(biāo)結(jié)果確認(rèn)期間內(nèi)通過南方電網(wǎng)公司供應(yīng)鏈統(tǒng)一服務(wù)平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人認(rèn)為本次招標(biāo)活動不符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的，可以向有關(guān)監(jiān)督部門投訴，投訴應(yīng)有明確的請求和必要的證明材料。

監(jiān)督投訴機構(gòu)名稱：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司用戶生態(tài)運營公司綜合管理部

監(jiān)督投訴機構(gòu)電話：020-36622076

監(jiān)督投訴機構(gòu)郵箱：tengzx@csg.cn

9.3投標(biāo)人或者其他利害關(guān)系人對招標(biāo)文件、開標(biāo)和評標(biāo)結(jié)果提出投訴的，應(yīng)當(dāng)先向招標(biāo)人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》等制度進行處理。

10.聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營有限責(zé)任公司

地    址：廣東省廣州市

招標(biāo)代理機構(gòu)：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司

地    址：廣州市天河區(qū)天河路178號

聯(lián) 系 人：陳工

電    話：4008100100轉(zhuǎn)2

11.公告的其他內(nèi)容

無。

12.招標(biāo)公告附件

無。

招標(biāo)人（或招標(biāo)代理機構(gòu)）主要負(fù)責(zé)人或授權(quán)的項目負(fù)責(zé)人（簽名）：鄧超志

鄧超志

     招標(biāo)人或其招標(biāo)代理機構(gòu)名稱（蓋章）：南方電網(wǎng)供應(yīng)鏈集團有限公司【蓋章位置】

                      2026年01月30日