鐵塔能源有限公司江蘇分公司2026-2027年能源業務客服支撐服務項目（項目編號：JSZB-2026-11515）已具備采購條件，采購人為鐵塔能源有限公司江蘇分公司，采購代理機構為江蘇中博通信有限公司。項目資金已落實，具備詢比條件，現進行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在供應商（以下簡稱供應商）響應。
1.采購項目簡介
1.1采購項目名稱及項目編號：鐵塔能源有限公司江蘇分公司2026-2027年能源業務客服支撐服務項目（JSZB-2026-11515）
1.2采購人：鐵塔能源有限公司江蘇分公司
1.3采購代理機構：江蘇中博通信有限公司
1.4資金來源：采購人自籌，且已落實
1.5服務地點：江蘇省（采購人指定地點）。
1.6標段劃分：不劃分標段
1.7成交供應商數量及成交份額：成交供應商數量為1個，成交份額100%
1.8質量要求：合格，符合國家、行業及采購人要求。
1.9技術標準要求：合格，詳見技術規范書。
2.采購范圍及相關要求
2.1采購預算：采購金額不含稅216.58512萬元，稅率6%，含稅價229.5802 萬元。
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序號 |
班次 |
產品服務 |
坐席基準單價（元/月/坐席，不含稅） |
預估坐席數量 |
年度合計（不含稅，萬元） |
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1 |
白A班 |
坐席7:00-22:00(工作時間7*15小時) |
8221 |
1 |
9.8652 |
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2 |
白B班 |
坐席07:00-16:00 13:00-22:00(工作時間5*9小時) |
7830.3 |
22 |
206.71992 |
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3 |
總計 |
216.58512 |
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2.2采購內容：日常客戶服務與運營管理：承接能源全業務客戶服務與維系工作，涵蓋換電、充電及集客等業務的咨詢、投訴與需求處理。通過能源10096熱線、線上人工客服及客服工單系統，提供日常業務支持并按要求開展電池追繳與用戶營銷。客戶臺席按業務峰谷配置為雙班制（白A班7×14小時、白B班5×9小時），保障服務全天候覆蓋。同時開展包括外呼回訪、現場運營管理、服務數據分析、知識庫更新及日常培訓考核等在內的全流程運營支撐工作，確保服務規范落實與持續優化。
專職服務配置：為推進服務下沉與快速響應，在各地市配置專職客服坐席，服務時段覆蓋工作日及周末節假日核心時段。
具體詳見技術規范書。通過開通屬地轉接與工單本地化處理，實現地市層面業務閉環，助力地市團隊由“成本中心”向“價值創造參與方”轉型，提升屬地服務責任感與用戶體驗。
2.3服務期：1年
2.4服務地點：江蘇省（采購人指定地點）
2.5報價要求：根據客服坐席的基準單價報唯一折扣（非OFF），折扣（非OFF）=1-下浮率（%），基準價詳見下表 。
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序號 |
班次 |
產品服務 |
坐席基準單價（元/月/坐席，不含稅） |
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1 |
白A班 |
坐席7:00-22:00(工作時間7*15小時) |
8221 |
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2 |
白B班 |
坐席07:00-16:00 13:00-22:00(工作時間5*9小時) |
7830.3 |
2.6最高限價：本項目設置最高限價，最高限價為折扣（非OFF）100%。供應商響應報價超過最高限價的，其響應將被否決。
3.供應商資格要求
3.1供應商基本資格要求
3.1.1依法設立：本項目要求供應商應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的非法人組織，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與響應的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。同一法人下屬不具備法人資格的不同分支機構，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目響應。
3.1.2財務要求：本項目要求供應商應能夠開具增值稅專用發票，并承諾成交后向采購人開具符合國家要求的增值稅專用發票。
3.1.3業績要求:供應商自2023年1月1日至本項目響應文件遞交截止之日期間須具備不少于累計含稅金額500萬元的類似項目業績(客服運營服務外包類)。注：①單項合同以合同簽訂時間、合同金額為準，框架合同以訂單或發票或甲方證明材料的時間和金額為準；②若為單項合同，須提供合同關鍵頁掃描件或復印件(關鍵頁包括但不限于合同首頁、合同金額頁、合同標的頁，合同簽章頁)；③若是框架合同，則須同時提供框架合同關鍵頁掃描件或復印件（包括但不限于合同首頁、合同金額頁（如有）、合同標的頁、合同簽章頁）+框架合同對應的訂單（加蓋甲方印章）、或框架合同關鍵頁+框架合同對應的發票、或框架合同關鍵頁+框架合同對應的甲方證明材料（加蓋甲方公章并提供甲方聯系人），同一份框架合同僅認可訂單或發票或甲方證明其中一類證明文件，若同時提供多種證明文件的以時間早者為準。④簽訂時間缺漏的，若證明材料可有效判斷業績時間滿足要求則予以認可。上述材料未提供或不完整將不予認可。
3.1.4資質要求：本項目要求供應商具備有效的《增值電信業務經營許可證》,且業務種類包含國內呼叫中心業務，須提供有效期內的證書掃描件。
3.1.5供應商能夠建立完備的人員薪酬體系，根據國家相關規定要求為本項目配備的服務人員在所支撐服務地購買五險一金（養老、醫療、工傷、失業、生育險及住房公積金），提供承諾書。
3.1.6供應商須遵守《中國鐵塔股份有限公司江蘇省分公司業務外包管理暫行辦法》（江蘇鐵塔[2021]267號）的規定，承諾成交后服務支撐配置人員需依法與成交單位簽訂勞動合同，提供承諾書。
3.1.7供應商須遵守國家、地方的相關法律法規和政策規定，規范用工管理，如違反相關法規政策，一切責任由該供應商承擔，提供承諾書。
3.1.8控股管理關系：
（1）供應商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目響應。
（2）供應商的股東全部為自然人，且完全一致的不同供應商，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目響應。
（3）供應商的高級管理人員（包括法定代表人/單位負責人、公司董事長、公司副董事長、公司總經理、公司副總經理、公司總會計師/公司財務總監）為同一人或存在交叉任職的不同供應商，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一采購項目響應。
3.2.供應商不得存在下列情形之一：
（1）為采購人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消響應資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照;
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2023年2月1日起）有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的（以相關行業主管部門的行政處罰決定或司法機關出具的有關法律文書為準）；
（6）在最近五年內（自2021年2月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2021年2月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單（已執行完畢或不再執行的除外）；
（9）被中國鐵塔股份有限公司總部/江蘇省分公司列入全國/江蘇省 “禁止交易企業名單”的；
（10）被中國鐵塔股份有限公司總部/江蘇省分公司列入投標同類產品“中國鐵塔全國級或江蘇省級供應商黑名單”的，且本項目在禁止參與范圍內的。
3.4.本項目不接受聯合體響應。
3.5.本項目不接受轉包或分包。
3.6.法律法規規定的其他要求。
注：供應商不滿足以上任一資格要求的，其響應將被否決。供應商提供虛假資料的，一經查實，其響應將被否決或取消其成交資格。
4．資格審查方法
本項目采用資格后審的資格審查方法，資格審查標準和內容詳見本項目文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的供應商，其響應文件將被否決。
5.詢比文件的獲取
5.1 詢比文件獲取時間：2026年3月12日09時00分至2026年3月16日17時00分（北京時間）。
5.2 詢比文件獲取方式：請供應商嚴格按照本詢比公告規定時間內，凡有意參與者，請按規定時間在“中通服供應鏈管理有限公司電子招標平臺”（網址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）獲取詢比文件，同時需要在中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）進行項目詢比文件注冊申領。已在中國鐵塔電子采購平臺注冊過的潛在供應商請直接登錄系統進行詢比文件的注冊申領；未在平臺注冊的潛在供應商請先進行注冊，注冊獲取登錄賬號后登錄系統進行詢比文件的注冊申領，注冊方法詳見本公告“中國鐵塔電子采購平臺”。
5.3 詢比文件每套售價300元人民幣，售后不退，詢比文件款通過中通服供應鏈管理有限公司電子招標平臺繳納。
5.4詢比文件購買方式：凡有意參與的潛在供應商,可通過“中通服供應鏈管理有限公司電子招標平臺”（網址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本項目的費用支付，詢比文件費用支付流程詳見門戶-工作動態-供應商使用系統需知-“供應商平臺操作手冊.doc”。平臺注冊:“中通服供應鏈股份有限公司電子招標系統（鏈捷招）”企業注冊信息，提交審核單位:江蘇中博通信有限公司，審核時間:每日上午08時30分至11時30分，下午13時30分至17時30分(北京時間。超過90分鐘未經審核的可聯系:電話 025-83303501。
中國鐵塔電子采購平臺：完成平臺注冊后，登錄中國鐵塔電子采購平臺。選擇“供應商”身份登錄中國鐵塔電子采購平臺，點擊左側菜單“采購文件領取”模塊選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”，填寫項目聯系人信息，點擊頁面上“已線下支付”按鈕購買及下載詢比文件。獲取詢比文件操作詳見《新平臺供應商操作手冊》，請登錄中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn），在左側菜單 “操作手冊”模塊，下載操作手冊。
6.響應文件的遞交
6.1 響應文件的遞交：本項目實行電子詢比，供應商通過中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）遞交響應文件。請訪問中國鐵塔電子采購平臺選擇“供應商”身份登錄，點擊左側菜單“我的項目”，選擇對應項目及標段，點擊“查看/操作”-“響應文件遞交”進行響應文件遞交。
6.2 響應文件遞交截止時間為：2026年3月19日9時30分（北京時間）
6.3 開標地點：中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）。
6.4 本項目將于上述同一時間在【上述地點】進行開標，采購代理機構邀請供應商的法定代表人/負責人或者其委托的代理人準時參加。
6.5 電子招標投標規則：
6.5.1供應商的電子版響應文件是經過 CA 證書加密后上傳遞交的，任何單位或個人均無法在響應截止時間（同開標時間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風險。
6.5.2供應商在響應截止時間之前可以多次遞交電子響應文件。供應商遞交響應文件后可點擊撤回電子響應文件，平臺將已上傳的電子響應文件刪除，供應商可重新上傳電子響應文件。
6.5.3供應商因系統故障無法上傳電子響應文件的，應至少在響應截止時間前【1】個工作日聯系中國鐵塔電子采購平臺支撐人員協調處理。響應文件遞交截止時間前未完成電子響應文件上傳的，視為撤回響應文件；響應文件遞交截止時間后，電子響應文件將無法上傳。
6.5.4出現以下情形之一時，采購代理機構不予接收響應文件：
（1）逾期遞交的；
（2）未按照本詢比公告要求獲得本項目詢比文件的。
7．中國鐵塔電子采購平臺注冊及 CA 辦理
7.1 中國鐵塔電子采購平臺注冊
有意參與本項目響應的潛在供應商請完成中國鐵塔電子采購平臺注冊后領取本項目詢比文件。
（1）已在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊但忘記密碼的潛在供應商，打開中國鐵塔電子采購平臺首頁（https://ebid.chinatowercom.cn），點擊“忘記密碼”，按照網頁要求提供相關文件，重置密碼。
（2）未在中國鐵塔電子采購平臺完成注冊的潛在供應商，訪問中國鐵塔電子采購平臺首頁（https://ebid.chinatowercom.cn）點擊“新用戶注冊”按鈕，進行注冊。
7.2 中國鐵塔電子采購平臺CA證書辦理
（1）首次使用中國鐵塔電子采購平臺進行電子響應的供應商須辦理CA證書，已持有中國鐵塔電子采購平臺 CA 證書的供應商應確保CA證書有效。供應商請在詢比文件發售截止時間之前及時辦理 CA 證書，避免影響正常響應。CA證書售價500元人民幣/個/年，售后不退，證書自發售之日起 365 天內有效。證書失效后可進行續簽，續簽需保證CA完整可用。
（2）訪問中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）選擇“供應商”身份登錄， 在左側菜單“CA 申請”模塊，點擊新增按鈕進行操作。CA 申請的具體操作詳見《新平臺供應商操作手冊》。
7.3 平臺操作咨詢
常規操作咨詢及問題處理請聯系客服電話：4009199166（工作日8:30-17:00）。
聯系支撐人員前請確認已認真閱讀過操作手冊。項目相關問題請聯系本詢比公告“10.聯系方式”中的采購代理機構聯系人。
8.響應文件開啟時間和地點
響應文件開啟在響應文件遞交截止時間的同一時間進行，地點為響應文件遞交地點。邀請所有供應商的法定代表人(單位負責人)或其授權的代理人參加唱價會議，供應商未派代表參加唱價會議的，視為默認唱價結果。
9.發布公告的媒介
本項目在中國鐵塔在線商務平臺（www.tower.com.cn）、中國鐵塔電子采購平臺（https://ebid.chinatowercom.cn）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）上發布詢比公告，其他媒介轉載無效。
10. 聯系方式及異議接收渠道
10.1采購人
采購人名稱：鐵塔能源有限公司江蘇分公司??
采購人地址：江蘇省南京市玄武區領智路56號??
10.2采購代理機構
采購代理機構名稱：江蘇中博通信有限公司??
采購代理機構地址：南京市虎踞北路80號??
項目負責人：張姮婧
負責人聯系電話：18061691218?
聯系郵箱：zhanghengjing.jszbtx@chinaccs.cn?
異議渠道:通過電子郵件zhanghengjing.jszbtx@chinaccs.cn或通過中國鐵塔電子采購平臺提出異議路徑:我的項目-進入本項目-其他階段-項目異議。?????
11.其他
關于標書費發票和成交服務費發票的注意事項：
（1）增值稅普通發票和專用發票的稅率都是6%。
（2）發票一經開具不可退換更改。
（3）增值稅發票有效期180天（自開票之日起），過期不補開。??? ?
采購人：鐵塔能源有限公司江蘇分公司
采購代理機構：江蘇中博通信有限公司
2026年3月11日
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