關(guān)于山航因公出國（境）機(jī)票服務(wù)采購項(xiàng)目詢價(jià)公告

擬成交多家供應(yīng)商入庫，提供包含但不限于以下服務(wù)：

1. 預(yù)訂服務(wù)：提供出國（境）機(jī)票24小時(shí)×7天的預(yù)訂服務(wù)渠道（含電話、專屬客戶經(jīng)理等），電話及客戶經(jīng)理渠道需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)咨詢與預(yù)訂需求，準(zhǔn)確記錄出行信息（如出行人、日期、航班、艙位等），并在預(yù)訂成功后 1小時(shí)內(nèi)發(fā)送確認(rèn)憑證（含電子客票號(hào)、行程單等）。
2. 退改簽服務(wù)：需明確告知各航空公司的退改簽政策及供應(yīng)商的附加服務(wù)規(guī)則，無隱瞞條款；在收到退改簽申請(qǐng)后，需在 30分鐘內(nèi)反饋處理結(jié)果，協(xié)助辦理退改簽手續(xù)，并在手續(xù)完成后1 個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送確認(rèn)信息；對(duì)于因航空公司原因?qū)е碌暮桨嘧兏⑷∠璧谝粫r(shí)間通知公司，并主動(dòng)協(xié)調(diào)改簽、退票或提供住宿、餐飲等補(bǔ)償方案。退改簽、行李額等嚴(yán)格按航空公司官方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得加價(jià)。
3. 出行保障服務(wù)：在出行前1 天發(fā)送出行提醒（含航班時(shí)間、航站樓、登機(jī)口、行李額、簽證要求等信息）；出行過程中，若遇航班延誤、取消、超售等突發(fā)情況，供應(yīng)商需提供24小時(shí)緊急聯(lián)絡(luò)服務(wù)，協(xié)助解決出行問題。
4. 信息咨詢服務(wù)：提供全面的出行相關(guān)信息咨詢服務(wù)，包括目的地簽證政策、入境要求、機(jī)場交通、行李規(guī)定、航班動(dòng)態(tài)等，確保出行人了解相關(guān)注意事項(xiàng)；對(duì)于復(fù)雜行程（如多段聯(lián)程、中轉(zhuǎn)銜接），需提供專業(yè)的行程規(guī)劃建議，降低中轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

5.航線覆蓋：需覆蓋全球主要商務(wù)航線（如亞洲-歐洲、亞洲-美洲、歐洲-美洲等跨洲航線）及采購人業(yè)務(wù)相關(guān)地區(qū)的小眾航線，確保無明顯航線盲區(qū)。