【中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目】招標(biāo)公告

業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

招標(biāo)公告

中捷通信 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目的貨物及服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用線上電子化招標(biāo)，對(duì)按要求在線上制作的電子投標(biāo)文件進(jìn)行審查及評(píng)審。線上指

1、  項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年廣東郵政11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)和全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2、  招標(biāo)編號(hào)： CGZX-ZB-2024-024/ZJZB-2024-12112

3、  項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，選取一家中標(biāo)

注：以上數(shù)據(jù)僅供投標(biāo)人參考，不作為采購(gòu)人對(duì)該項(xiàng)目年度采購(gòu)金額、業(yè)務(wù)量的任何承諾，投標(biāo)人請(qǐng)充分考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自身能力等要素。雙方的結(jié)算以實(shí)際產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)。

4、  招標(biāo)內(nèi)容：

（1）11183省內(nèi)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)：主要負(fù)責(zé)省內(nèi)特色話務(wù)業(yè)務(wù)、多媒體渠道政務(wù)客服、省在線客服、判責(zé)仲裁業(yè)務(wù)、協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、申訴處理、緊急處理、重點(diǎn)項(xiàng)目升級(jí)投訴、重點(diǎn)項(xiàng)目郵件跟蹤、談賠、批量理賠、質(zhì)檢監(jiān)督及重點(diǎn)項(xiàng)目支撐等工作。

（2）全國(guó)11185客服中心廣州職場(chǎng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)：主要負(fù)責(zé)11185全國(guó)中心（廣州職場(chǎng)）話務(wù)受理工作。

其余詳見(jiàn)《項(xiàng)目采購(gòu)需求書》。

5、  服務(wù)

6、  合同期：自合同簽訂之日起兩年。

7、  本項(xiàng)目設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià)，投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

8、  投標(biāo)人資格條件：

（一）法人資格要求

投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

（二）業(yè)績(jī)要求

投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成1000萬(wàn)元及以上合同金額，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理及話務(wù)處理客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見(jiàn)采購(gòu)需求書）。

【注：1、須至少提供1個(gè)工單處理及話務(wù)處理合同，或分別提供至少1個(gè)工單處理合同和1個(gè)話務(wù)處理合同。

2、須提供相應(yīng)業(yè)績(jī)的合同復(fù)印件及其對(duì)應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無(wú)發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。

3、所提供的合同須包括：封面頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、金額頁(yè)、蓋章頁(yè)等關(guān)鍵頁(yè)。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。

4、合同開始時(shí)間可在2021年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績(jī)時(shí)只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票。】

（三）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要求

投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即

（四）發(fā)票要求

投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】

（五）財(cái)務(wù)要求

投標(biāo)人必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無(wú)財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無(wú)不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】

（六）信譽(yù)要求

投標(biāo)人必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

（1）在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

（2）被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

（5）最近三年在采購(gòu)人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。

【注：須提供書面承諾】

（七）聯(lián)合體、分包

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】

（八）唯一性

單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】

（九）其他要求

與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】

備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無(wú)效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

9、 

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost