業(yè)主2024年廣州市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
廣東省電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主2024年廣州市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1、 項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年廣州市 客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
2、 招標(biāo)編號：CGZX-ZB-2024-025/GPDI-ZB-2024-00734
3、 項(xiàng)目概述：業(yè)主客服中心主要受理全省郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)以及廣州市寄遞區(qū)域客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。
4、 招標(biāo)內(nèi)容：智能客服平臺(tái)回訪、智能客服平臺(tái)派單、協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、進(jìn)口郵件跟進(jìn)、直派指令處理、攬單調(diào)撥等工作。（詳見招標(biāo)文件第五章《實(shí)施要求》）。
5、 標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包，擬選1家中標(biāo)人。
6、 項(xiàng)目預(yù)算：第一年度預(yù)算約1136.62萬元（含稅），第二年度預(yù)算約1202.64萬元（含稅），總預(yù)算約為2339.26萬元（含稅）。
7、 合同簽訂：兩年，具體期限以雙方簽訂的合同為準(zhǔn)。
8、 投標(biāo)人資格條件
8.1 法人資格要求
投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
8.2 業(yè)績要求
投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn)?zāi)甓冉痤~累計(jì)完成400萬元及以上合同金額，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見實(shí)施要求）。
【注：1、須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其對應(yīng)的全部發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。
2、所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。
3、合同開始時(shí)間可在2021年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績時(shí)只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票。】。
8.3 運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求
投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即
8.4 發(fā)票要求
投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供以往開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】。
8.5 財(cái)務(wù)要求
投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】。
8.6 信譽(yù)要求
投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：
（1）在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；
（2）被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；
（3）被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；
（5）最近三年在采購人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。
【注：須提供書面承諾】
8.7 聯(lián)合體、分包要求
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】
8.8 唯一性
單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一采購項(xiàng)目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】
8.9 其它要求
與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】
備注：（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。
9、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost