業主2024年各縣（市、區） 客服外包服務采購項目招標公告
本招標項目為業主2024年各縣（市、區） 客服外包服務采購項目，項目編號：HZPOST-FW-2024013， 項目資金由招標人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1、項目概況
1.1招標概況：根據業主服務質量部提交、市 部門審核批復的立項需求（杭郵總經理辦公會議紀要〔2024〕6號）、采購需求（杭郵分采〔2024〕62號 ），本項目為業主2024年各縣（市、區） 客服外包服務采購項目。
根據杭州市 服務質量部提交采購需求，擬啟動業主2024年各縣（市、區） 客服外包服務采購項目。
1.2 采購內容及相關要求：
（一）（二）本項目共計7個標包（標包一蕭山預估含稅采購額672.56萬元；標包二余杭預估含稅采購額471.11萬元；標包三臨安預估含稅采購額139.24萬元；標包四富陽預估含稅采購額202.3萬元；標包五桐廬預估含稅采購額139.73萬元；標包六建德預估含稅采購額108.57萬元；標包七淳安預估含稅采購額45.11萬元）每個標包各8個品類。每個標包確定1-2名中標人，2名中標人時，其中一名為項目實施供應商，另一名為備用供應商。各標包供應商可兼投兼中。預估總采購額1778.62萬元（含稅）。
注：根據標包標的額不同，報標包二的供應商需同時報名標七，未按要求報名的將視同放棄標包二的報名。
| 標號 | 序號 | 服務內容 | 計價單位 | 2年預估量（萬件） | 單價最高限價 （含稅價元） | 預估金額（萬元） | 權重 | 備注 |
| 標包一（蕭山） | 1-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 96.467 | 3.00 | 289.4 | 43.03% |
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| 1-2 | 內部制單 | 元/件 | 162.200 | 0.60 | 97.32 | 14.47% |
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| 1-3 | 異常處理 | 元/件 | 50.888 | 3.30 | 167.93 | 24.97% |
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| 1-4 | 理賠 | 元/件 | 8.433 | 2.75 | 23.19 | 3.45% |
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| 1-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 6.028 | 1.80 | 10.85 | 1.61% |
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| 1-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 35.780 | 1.00 | 35.78 | 5.32% |
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| 1-7 | 智能跟單 | 元/件 | 72.140 | 0.50 | 36.07 | 5.36% |
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| 1-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.601 | 20.00 | 12.02 | 1.79% |
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| 標包二（余杭） | 2-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 54.077 | 3.00 | 162.23 | 34.44% |
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| 2-2 | 內部制單 | 元/件 | 65.967 | 0.60 | 39.58 | 8.40% |
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| 2-3 | 異常處理 | 元/件 | 56.203 | 3.30 | 185.47 | 39.37% |
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| 2-4 | 理賠 | 元/件 | 4.804 | 2.75 | 13.21 | 2.80% |
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| 2-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 2.150 | 1.80 | 3.87 | 0.82% |
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| 2-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 29.800 | 1.00 | 29.8 | 6.33% |
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| 2-7 | 智能跟單 | 元/件 | 60.960 | 0.50 | 30.48 | 6.47% |
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| 2-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.324 | 20.00 | 6.47 | 1.37% |
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| 標包三（臨安） | 3-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 13.813 | 3.00 | 41.44 | 29.76% |
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| 3-2 | 內部制單 | 元/件 | 43.800 | 0.60 | 26.28 | 18.87% |
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| 3-3 | 異常處理 | 元/件 | 9.609 | 3.30 | 31.71 | 22.77% |
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| 3-4 | 理賠 | 元/件 | 2.309 | 2.75 | 6.35 | 4.56% |
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| 3-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 1.200 | 1.80 | 2.16 | 1.55% |
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| 3-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 6.750 | 1.00 | 6.75 | 4.85% |
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| 3-7 | 智能跟單 | 元/件 | 37.080 | 0.50 | 18.54 | 13.32% |
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| 3-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.301 | 20.00 | 6.01 | 4.32% |
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| 標包四（富陽） | 4-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 33.723 | 3.00 | 101.18 | 50.01% |
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| 4-2 | 內部制單 | 元/件 | 31.367 | 0.60 | 18.82 | 9.30% |
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| 4-3 | 異常處理 | 元/件 | 9.309 | 3.30 | 30.72 | 15.19% |
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| 4-4 | 理賠 | 元/件 | 5.589 | 2.75 | 15.37 | 7.60% |
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| 4-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 1.456 | 1.80 | 2.62 | 1.30% |
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| 4-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 13.050 | 1.00 | 13.05 | 6.45% |
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| 4-7 | 智能跟單 | 元/件 | 36.462 | 0.50 | 18.23 | 9.01% |
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| 4-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.116 | 20.00 | 2.31 | 1.14% |
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| 標包五（桐廬） | 5-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 13.630 | 3.00 | 40.89 | 29.26% |
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| 5-2 | 內部制單 | 元/件 | 34.850 | 0.60 | 20.91 | 14.96% |
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| 5-3 | 異常處理 | 元/件 | 9.424 | 3.30 | 31.1 | 22.26% |
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| 5-4 | 理賠 | 元/件 | 3.233 | 2.75 | 8.89 | 6.36% |
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| 5-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 0.394 | 1.80 | 0.71 | 0.51% |
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| 5-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 21.280 | 1.00 | 21.28 | 15.23% |
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| 5-7 | 智能跟單 | 元/件 | 20.820 | 0.50 | 10.41 | 7.45% |
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| 5-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.277 | 20.00 | 5.54 | 3.97% |
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| 標包六（建德） | 6-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 21.900 | 3.00 | 65.7 | 60.51% |
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| 6-2 | 內部制單 | 元/件 | 29.083 | 0.60 | 17.45 | 16.07% |
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| 6-3 | 異常處理 | 元/件 | 3.373 | 3.30 | 11.13 | 10.25% |
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| 6-4 | 理賠 | 元/件 | 1.502 | 2.75 | 4.13 | 3.80% |
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| 6-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 0.206 | 1.80 | 0.37 | 0.34% |
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| 6-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 2.170 | 1.00 | 2.17 | 2.02% |
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| 6-7 | 智能跟單 | 元/件 | 14.320 | 0.50 | 7.16 | 6.59% |
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| 6-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.023 | 20.00 | 0.46 | 0.42% |
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| 標包七（淳安） | 7-1 | 協同工單處理 | 元/件 | 5.243 | 3.00 | 15.73 | 34.87% |
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| 7-2 | 內部制單 | 元/件 | 16.533 | 0.60 | 9.92 | 21.99% |
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| 7-3 | 異常處理 | 元/件 | 2.909 | 3.30 | 9.6 | 21.28% |
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| 7-4 | 理賠 | 元/件 | 0.371 | 2.75 | 1.02 | 2.26% |
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| 7-5 | 判責單有效申訴 | 元/件 | 0.183 | 1.80 | 0.33 | 0.73% |
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| 7-6 | 183派攬調度 | 元/件 | 2.030 | 1.00 | 2.03 | 4.50% |
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| 7-7 | 智能跟單 | 元/件 | 12.020 | 0.50 | 6.01 | 13.32% |
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| 7-8 | 12305申訴工單 | 元/件 | 0.024 | 20.00 | 0.47 | 1.05% |
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（二）投標人須以“標包”為單位參加本項目的投標，并且以“標包”為單位提供投標文件，不接受選擇性報價。
（三）服務期限：二年（合同結束前4個月內，如果雙方合作良好，則合同再續簽一年，續簽工作由各級單位在本單位招標權限內根據招標流程規定進行）。
（四）服務
杭州市蕭山區新塘街道站前路238號
杭州市余杭區良渚街道莫干山路1633號
杭州富陽區富春街道桂花西路239號
浙江省臨安市錢王街427號
杭州市桐廬縣大豐路568號
浙江省杭州市建德市新安江街道溪頭路158號
杭州市淳安縣千島湖鎮開發路99號
（五）投標報價：本項目投標報價設最高單價限價，投標報價應包括但不限于用于本項目的稅費、人工費、管理費、規費、利潤、風險以及服務相關所有一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價。
（六）服務規范：詳見《縣市客服工作內容及指標明細》、《客服中心服務規范》、《外包服務考核標準》。
（七）需求
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人自2021年1月1日至今承擔過同類客服外包服務業績（投標人須提供對應的服務合同，包含合同簽訂頁、簽訂時間、業務內容，結算發票）1例。
2.2.3投標人為增值稅一般納稅人（稅率6%）。
2.2.4投標人應遵守有關的國家法律、法規和條例，截止開標時間的近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄。
2.2.5 投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.6被列入浙江省郵政 或業主投標還須提供經總公司法人代表簽字的有效授權書及總公司的營業執照，對于已按商事登記改革要求更換新版營業執照，如營業執照無經營范圍、注冊資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網頁查詢結果的截屏打印件（顯示經營范圍、注冊資金等內容）；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業執照的（營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證三證合一），需提供由工商部門頒發的加載統一社會信用代碼的營業執照；
（3）稅務登記證副本中加蓋增值稅一般納稅人印一頁的復印件，須加蓋單位公章；如投標人為增值稅一般納稅人，且稅務登記證副本未加蓋相關戳印的，可提供在國稅網站查找的增值稅一般納稅人查詢
（4）銀行開戶許可證復印件并注明開戶行聯行號；
（5）標書費已繳憑證；
（6）供應商信息采集登記表（格式見附件一）；
（7）招標文件發（售）登記表（格式見附件二）；
5、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost