業主快包業務主動客服外包項目
招標公告
本招標項目為業主快包業務主動客服外包項目，（招標編號：ZWKYZYZ2024011）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
本項目為業主快包業務主動客服外包項目。
1.2 采購內容
1.2.1項目名稱：業主快包業務主動客服外包項目。
1.2.2采購內容：本次采購內容業主快包業務主動客服外包項目。主動客服即在客戶發現問題郵件之前，通過多種形式解決郵件問題，主要負責及時有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時率，提升客戶滿意度，對主動客服業務進行外包。服務內容及規范標準詳見招標文件第五章技術規范書。
1.2.3預算金額：采購預算為人民幣25.4349萬元（含稅及相關費用）。
1.3服務
1.4服務期限：2年，具體以合同簽訂時間為準。
1.5本項目不設置分包。
1.6本項目本項目設有單價最高限價（含稅），投標人的投標單價高于單價最高限價的，其投標將被否決，具體如下：
| 服務內容 | 最高工作時長單價限價 （元/小時） | 預估總工時（小時） |
| 1-10月快報主動客服業務外包服務（常態化） | 24.8 | 8400 |
| 11-12月快報主動客服業務外包服務（旺季） | 24.8 | 1856 |
注：本項目設有最高限價（含稅，含薪酬績效、社保、勞保福利、加班費、高溫費、住宿費、伙食費、培訓費等項目實施過程中涉及的一切費用）。
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力，合法運作并獨立于采購人和采購代理機構。（提供承諾書、法人或其他組織的營業執照等證明文件復印件加蓋公章）
2.2投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.3投標人須承諾能夠開具符合采購人要求的增值稅專用發票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.4本項目不接受聯合體響應申請、不接受分包、轉包。（提供承諾書并加蓋投標人公章）
2.5投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
2.6投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.7投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書并加蓋投標人公章）
2.8與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供承諾書加蓋投標人公章）
2.9本項目不接受被業主或業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。（提供承諾書加蓋單位公章）
2.10投標人承諾為本項目提供項目管理人員且承諾項目管理人員成交后負責本項目日常管理，進行指揮調度、排班考勤、綜合協調等管理等工作。（提供承諾函并加蓋單位公章）
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.【電子】
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost