業主服務質量部客服中心攬收調度及申訴處理業務外包項目招標公告
江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業主服務質量部客服中心攬收調度及申訴處理業務外包項目”下的相關外包服務進行國內公開招標，歡迎符合相關條件的投標人前來投標。
項目名稱：業主服務質量部客服中心攬收調度及申訴處理業務外包項目
1、招標編號：JSNJCG-681
2、招標內容：
2.1、本項目服務范圍：本次外包的業務范圍是市 服務質量部客服中心的全市攬收訂單調度、國家局申訴處理業務，實行按件（工單量）計費模式。
具體工作職責如下：
| 序號 | 環節 | 作業內容 |
| 1 | 國家局申訴處理 | （1）投訴來源為國家局、國家局轉辦的Ⅱ類工單，創建關聯調度指令派 |
| 2 | 攬收調度 | （1）每日對系統內生產機構攬收訂單處理情況進行監控，對異常情況及時轉派、催辦、延時； （2）每日對生產機構攬投員排班情況進行檢查，對生產機構進行異常情況提醒、督導； （3）對各生產機構智能跟單異常工單處理情況進行監控，對未及時處理、處理超時的單位進行催辦、記錄；按周匯總給攬收質控人員； （4）對在監控攬收、智能跟單系統過程中發現的突出問題及時上報提醒攬收質控人員，并提出解決意見及建議。 |
2.2、本項目預算為37.1萬元（含稅）。其中外包預算33.5萬元，勞動競賽預算3.6萬元（根據招標人勞動競賽辦法據實結算）。
2.3、采購報價：分項報價，本項目設有含稅單價最高限價，供應商的報價不允許超過相應的最高限價，否則做否決投標處理。
| 作業環節 | 業務量區間（件） | 含稅單價（元） | 權重 |
| 國家局申訴處理 | 月均業務量≤0.07萬 | 17.53 | 11% |
| 月均業務量≥0.07萬 | 17.12 | 35% | |
| 攬收調度 | 月均業務量≤2.8萬 | 0.393 | 8% |
| 月均業務量≥2.8萬 | 0.389 | 46% | |
| 注： 1）投標人須按照“量增價減”原則進行報價，否則做否決投標處理。 2）實際結算時按照月均業務量落檔區間對應計件單價進行結算。 | |||
2.4、合同期：自合同簽訂之日起1年。
2.5、本項目不設置分包。
【具體內容詳見招標文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、投標人資格條件：
（1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章）
（2）投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發票并提供相關證明材料，稅率6%。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）
（3）投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
（4）投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
（5）投標人在近三年內參與南京郵政招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（6）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（7）本項目不接受被業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（8）本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（9）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
（10）投標人提供自2021年5月1日以來具有單個項目合同金額不低于20萬業務外包服務項目成功案例。(須提供合同復印件關鍵頁并加蓋公章，時間、金額均以合同為準，如為框架協議另須提供對應的證明材料。提供的證明材料必須反映出相關數據和內容)
注：
1.投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2.投標人必須獲取本項目招標文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost