2024年-2026年永州市 寄遞業務主動客服業務外包項目招標公告
中慧力祥項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就2024年-2026年永州市 寄遞業務主動客服業務外包項目項下的服務進行國內公開招標。現歡迎合格的投標人前來投標。
1、 項目名稱：2024年-2026年永州市 寄遞業務主動客服業務外包項目
2、 招標編號：ZHLX-CG2024-011
3、 項目概述及內容：
（一）采購內容
1.服務內容
（1）負責協議客戶的主動服務，實時通過系統監控郵件狀態，異常郵件及時處理；
（2）負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；
（3）負責客戶日常的（
（4）負責售后服務具體工作，負責與用戶進行電子對賬，收集郵件理賠信息并及時與客戶溝通，達到意見一致；
（5）負責及時發布郵運網作業計劃，通報價格以及其他政策性調整信息；
（6）負責對客戶傳遞的意見和建議進行記錄、分類并整理等工作；
（7）負責對日均發貨量達1000件及以上VIP客戶生產全過程，提供派駐式主動客戶服務但不僅限于客服工作；
（8）負責做好工單后續的處理跟進、回訪客戶和結案等工作；
（9）每日基本工作量要求：每日對按規定動作對郵件進行查詢；及時按客戶要求完成改址、撤單、清退等操作；及時對異常郵件跟單處理。服務要求：客戶在QQ、微信上反映的問題，30分鐘響應率100%，滿意率95%；服務工單按時限要求48小時解決率95%、一次解決率95%、一次及時解決率93%、VIP主動客服占比95%、理賠及時率100%、電子檔案完整率100%，其他工作要求根據上級要求實時調整，指標及達標值要求以省 最新要求為準。
（二）項目預算
本項目劃分為1個標段，選取1家中標供應商。本項目年度預算88.80萬元，兩年總預算177.60萬元。
| 采購內容 | 年度業務量 （萬件） | 單價控制價 （含稅，元/件） | 年度預算 （萬元） | 2年總預算 （萬元） |
| 主動客服環節業務外包 | 2104.16 | 0.0422 | 88.80 | 177.60 |
注：1.以上外包費用包含但不限于外包人員薪酬、社保企業繳納部分、意外險、勞動保障、服裝、外包商利潤、稅金等所有費用。
2.投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（三）合同有效期
本次采購結果有效期為2年，首簽一年，合同到期前，雙方無異議且合同履行正常、服務質量達標，經相關審批流程后可續簽一年。
4、 投標人資格條件：
1.投標人須提供合法有效的營業執照，如營業執照經營范圍無本項目服務內容的經營資質，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內在營業執照所屬地申請增加經營范圍。如無法在規定期限內增加經營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。
2.供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發票，提交書面承諾。
3.參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。
4.投標人如為永州市外地企業，須在永州市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標后1個月內在永州市內設置辦事場所，如無法在規定期限內設置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。
5.供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政 履約出現過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。
（2）出現過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事和其他高管的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
8.為共同推動外包業務高質量發展及資源共享，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統一簽訂批量代付業務協議，通過項目所在地郵政企業的郵政儲蓄賬戶進行發放。投標人派駐在招標人的外包人員的意外傷害保險等商業險，通過項目所在地的郵政企業協辦，從中郵人壽保險出單。投標人需提供書面承諾。
9.采購人現有的外包人員中符合本項目外包人員資質要求的，中標供應商自愿接收，投標人須提供書面承諾。
10.本項目不接受聯合體投標。本項目不允許轉包、分包。
5、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost