2024年-2026年永州市分公司寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

中慧力祥項(xiàng)目管理 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。

1、              項(xiàng)目名稱：2024年-2026年永州市 寄遞業(yè)務(wù)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目

2、              招標(biāo)編號(hào)：ZHLX-CG2024-011

3、              項(xiàng)目概述及內(nèi)容：

（一）采購(gòu)內(nèi)容

1.服務(wù)內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)協(xié)議客戶的主動(dòng)服務(wù)，實(shí)時(shí)通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，異常郵件及時(shí)處理；

（2）負(fù)責(zé)客戶來(lái)電的咨詢及疑難問(wèn)題的解釋工作；

（3）負(fù)責(zé)客戶日常的（

（4）負(fù)責(zé)售后服務(wù)具體工作，負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行電子對(duì)賬，收集郵件理賠信息并及時(shí)與客戶溝通，達(dá)到意見(jiàn)一致；

（5）負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布郵運(yùn)網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃，通報(bào)價(jià)格以及其他政策性調(diào)整信息；

（6）負(fù)責(zé)對(duì)客戶傳遞的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄、分類并整理等工作；

（7）負(fù)責(zé)對(duì)日均發(fā)貨量達(dá)1000件及以上VIP客戶生產(chǎn)全過(guò)程，提供派駐式主動(dòng)客戶服務(wù)但不僅限于客服工作；

（8）負(fù)責(zé)做好工單后續(xù)的處理跟進(jìn)、回訪客戶和結(jié)案等工作；

（9）每日基本工作量要求：每日對(duì)按規(guī)定動(dòng)作對(duì)郵件進(jìn)行查詢；及時(shí)按客戶要求完成改址、撤單、清退等操作；及時(shí)對(duì)異常郵件跟單處理。服務(wù)要求：客戶在QQ、微信上反映的問(wèn)題，30分鐘響應(yīng)率100%，滿意率95%；服務(wù)工單按時(shí)限要求48小時(shí)解決率95%、一次解決率95%、一次及時(shí)解決率93%、VIP主動(dòng)客服占比95%、理賠及時(shí)率100%、電子檔案完整率100%，其他工作要求根據(jù)上級(jí)要求實(shí)時(shí)調(diào)整，指標(biāo)及達(dá)標(biāo)值要求以省 最新要求為準(zhǔn)。

（二）項(xiàng)目預(yù)算

本項(xiàng)目劃分為1個(gè)標(biāo)段，選取1家中標(biāo)供應(yīng)商。本項(xiàng)目年度預(yù)算88.80萬(wàn)元，兩年總預(yù)算177.60萬(wàn)元。

注：1.以上外包費(fèi)用包含但不限于外包人員薪酬、社保企業(yè)繳納部分、意外險(xiǎn)、勞動(dòng)保障、服裝、外包商利潤(rùn)、稅金等所有費(fèi)用。

2.投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

（三）合同有效期

本次采購(gòu)結(jié)果有效期為2年，首簽一年，合同到期前，雙方無(wú)異議且合同履行正常、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，經(jīng)相關(guān)審批流程后可續(xù)簽一年。

4、              投標(biāo)人資格條件：

1.投標(biāo)人須提供合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，應(yīng)提供書(shū)面承諾在收到中標(biāo)通知書(shū)后30日內(nèi)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照所屬地申請(qǐng)?jiān)黾咏?jīng)營(yíng)范圍。如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營(yíng)范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

2.供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，提交書(shū)面承諾。

3.參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書(shū)面承諾。

4.投標(biāo)人如為永州市外地企業(yè)，須在永州市有固定的辦公場(chǎng)所（辦事處或 ）或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在永州市內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所，如無(wú)法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場(chǎng)所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。

5.供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過(guò)嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門(mén)或相關(guān)管理部門(mén)提供。

（2）出現(xiàn)過(guò)紀(jì)律問(wèn)題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購(gòu)中心或綜合辦公室。

7.與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。

8.為共同推動(dòng)外包業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展及資源共享，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎(jiǎng)金、績(jī)效、津（補(bǔ)）貼、年終獎(jiǎng)等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過(guò)項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲(chǔ)蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)險(xiǎn)，通過(guò)項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。投標(biāo)人需提供書(shū)面承諾。

9.采購(gòu)人現(xiàn)有的外包人員中符合本項(xiàng)目外包人員資質(zhì)要求的，中標(biāo)供應(yīng)商自愿接收，投標(biāo)人須提供書(shū)面承諾。

10.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。

5、             

沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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