2024-2026年長沙市 電信項目主動客服外呼外包集中采購項目招標公告
中慧力祥項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就2024-2026年長沙市 電信項目主動客服外呼外包集中采購項目項下的服務進行國內公開招標。現歡迎合格的投標人前來投標。
1、 項目名稱：2024-2026年長沙市 電信項目主動客服外呼外包集中采購項目
2、 招標編號：ZHLX-CG2024-013
3、 項目概述及內容：
（一）采購內容
1.供應商主要服務內容：通過技術手段快速分析與抓取目標數據、通過專用回訪或短信平臺針對目標數據及時
2.本項目選取1家中標供應商，項目年預算為102.2萬元/年，一年一簽，項目總預算為兩年204.4萬元。
采用全計件計價方式。1、外呼費用：呼叫成功：0.714元/條，未呼叫成功：0.10元/條。2、短信費用：0.035元/條。3、旺季臨時客服支撐臺席5000元/個/月，單月總臺席數不超過4個。
| 電信項目客服外呼采購項目預算 | ||||||
| 標段一 | 采購品目 | 控制價 | 預計采購數量（2024年業(yè)務量為基數） | 價格權重設置 | 年度預算金額（萬元） | 2年采購總預算（萬元） |
| 接通外呼 | 0.714元/通 | 949206（通） | 67% | 67.8 | 135.6 | |
| 未接通外呼 | 0.1元/通 | 2214815（通） | 22% | 22.1 | 44.2 | |
| 短信發(fā)送 | 0.035元/條 | 657142（條） | 2% | 2.3 | 4.6 | |
| 旺季臨時客服支撐臺席 | 5000元/月/臺席 | 4*5=20臺席 | 9% | 10 | 20 | |
| 合計 |
|
|
| 102.2 | 204.4 | |
注：
1.業(yè)務外包服務費:包括但不限于服務項目人工、保險、管理費、稅金等所有費用。
2.投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（二）合同有效期
采購結果有效期兩年，合同首簽一年。合同期滿在運行質量和評估達標的情況下，甲、乙雙方有繼續(xù)合作意愿，可續(xù)簽一年。如遇特殊情況，雙方進行協(xié)商相關內容。
4、 投標人資格條件：
1.投標人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經營范圍無本項目服務內容的經營資質，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經營范圍。如無法在規(guī)定期限內增加經營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。
2.供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票，供應商須提供書面承諾。
3.參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。
4.提供投標截止日期前24個月內承擔快遞行業(yè)類似服務外包經驗。
5.投標人具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務經營許可證。
4.投標人須為本項目配備1名現場管理經驗的項目經理（即
5.接到中標通知后，非因招標單位原因，中標單位必須能夠在30天內完成業(yè)務外包服務的承接，且不允許任何形式的分包或轉包，供應商需提供書面承諾。
6.投標人如為長沙市外地企業(yè)，須在長沙市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標后1個月內在長沙市內設置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內設置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇備選供應商作為中標人或重新組織招標且不視為違約。
7.供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主上一輪同地區(qū)同環(huán)節(jié)項目年度后評估評為D級，限制其參與本項目投標。
8.為便于員工管理，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。投標人派駐在招標人的外包人員的意外傷害保險等商業(yè)保險，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標人需提供承諾。
9.未列入采購人湖南省郵政 禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政 履約出現過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。
（2）出現過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
10.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
11.本項目不接受聯(lián)合體投標。
12.本項目不允許轉包、分包。
5、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost