2024-2026年長沙市 電信項(xiàng)目主動客服外呼外包集中采購項(xiàng)目招標(biāo)公告
中慧力祥項(xiàng)目管理 （以下簡稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就2024-2026年長沙市 電信項(xiàng)目主動客服外呼外包集中采購項(xiàng)目項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)歡迎合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。
1、 項(xiàng)目名稱：2024-2026年長沙市 電信項(xiàng)目主動客服外呼外包集中采購項(xiàng)目
2、 招標(biāo)編號：ZHLX-CG2024-013
3、 項(xiàng)目概述及內(nèi)容：
（一）采購內(nèi)容
1.供應(yīng)商主要服務(wù)內(nèi)容：通過技術(shù)手段快速分析與抓取目標(biāo)數(shù)據(jù)、通過專用回訪或短信平臺針對目標(biāo)數(shù)據(jù)及時(shí)
2.本項(xiàng)目選取1家中標(biāo)供應(yīng)商，項(xiàng)目年預(yù)算為102.2萬元/年，一年一簽，項(xiàng)目總預(yù)算為兩年204.4萬元。
采用全計(jì)件計(jì)價(jià)方式。1、外呼費(fèi)用：呼叫成功：0.714元/條，未呼叫成功：0.10元/條。2、短信費(fèi)用：0.035元/條。3、旺季臨時(shí)客服支撐臺席5000元/個(gè)/月，單月總臺席數(shù)不超過4個(gè)。
| 電信項(xiàng)目客服外呼采購項(xiàng)目預(yù)算 | ||||||
| 標(biāo)段一 | 采購品目 | 控制價(jià) | 預(yù)計(jì)采購數(shù)量（2024年業(yè)務(wù)量為基數(shù)） | 價(jià)格權(quán)重設(shè)置 | 年度預(yù)算金額（萬元） | 2年采購總預(yù)算（萬元） |
| 接通外呼 | 0.714元/通 | 949206（通） | 67% | 67.8 | 135.6 | |
| 未接通外呼 | 0.1元/通 | 2214815（通） | 22% | 22.1 | 44.2 | |
| 短信發(fā)送 | 0.035元/條 | 657142（條） | 2% | 2.3 | 4.6 | |
| 旺季臨時(shí)客服支撐臺席 | 5000元/月/臺席 | 4*5=20臺席 | 9% | 10 | 20 | |
| 合計(jì) |
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| 102.2 | 204.4 | |
注：
1.業(yè)務(wù)外包服務(wù)費(fèi):包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目人工、保險(xiǎn)、管理費(fèi)、稅金等所有費(fèi)用。
2.投標(biāo)人報(bào)價(jià)如高于最高投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。
（二）合同有效期
采購結(jié)果有效期兩年，合同首簽一年。合同期滿在運(yùn)行質(zhì)量和評估達(dá)標(biāo)的情況下，甲、乙雙方有繼續(xù)合作意愿，可續(xù)簽一年。如遇特殊情況，雙方進(jìn)行協(xié)商相關(guān)內(nèi)容。
4、 投標(biāo)人資格條件：
1.投標(biāo)人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應(yīng)提供書面承諾在收到中標(biāo)通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請?jiān)黾咏?jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇排名第二的中標(biāo)候選人作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
2.供應(yīng)商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項(xiàng)目開具增值稅專用發(fā)票，供應(yīng)商須提供書面承諾。
3.參加此項(xiàng)采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應(yīng)商須提供書面承諾。
4.提供投標(biāo)截止日期前24個(gè)月內(nèi)承擔(dān)快遞行業(yè)類似服務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)。
5.投標(biāo)人具備工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
4.投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備1名現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理（即
5.接到中標(biāo)通知后，非因招標(biāo)單位原因，中標(biāo)單位必須能夠在30天內(nèi)完成業(yè)務(wù)外包服務(wù)的承接，且不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包，供應(yīng)商需提供書面承諾。
6.投標(biāo)人如為長沙市外地企業(yè)，須在長沙市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標(biāo)后1個(gè)月內(nèi)在長沙市內(nèi)設(shè)置辦事場所，如無法在規(guī)定期限內(nèi)設(shè)置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標(biāo)，招標(biāo)人將有權(quán)選擇備選供應(yīng)商作為中標(biāo)人或重新組織招標(biāo)且不視為違約。
7.供應(yīng)商必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國 列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主上一輪同地區(qū)同環(huán)節(jié)項(xiàng)目年度后評估評為D級，限制其參與本項(xiàng)目投標(biāo)。
8.為便于員工管理，投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員工資、獎金、績效、津（補(bǔ)）貼、年終獎等薪酬福利，由投標(biāo)人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務(wù)協(xié)議，通過項(xiàng)目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進(jìn)行發(fā)放。投標(biāo)人派駐在招標(biāo)人的外包人員的意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，通過項(xiàng)目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險(xiǎn)出單。投標(biāo)人需提供承諾。
9.未列入采購人湖南省郵政 禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴(yán)重違約行為的供應(yīng)商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關(guān)管理部門提供。
（2）出現(xiàn)過紀(jì)律問題的供應(yīng)商，由紀(jì)委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
10.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
11.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
12.本項(xiàng)目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
5、
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost