中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-統(tǒng)一坐席平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
1、招標(biāo)條件
根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，中原銀行股份 （下稱：“中原銀行”或“招標(biāo)人”）擬對(duì)中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-統(tǒng)一坐席平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)，2、項(xiàng)目范圍及要求
2.1招標(biāo)項(xiàng)目名稱：中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-統(tǒng)一坐席平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目 2.2招標(biāo)編號(hào)：YDZB20240028 2.3招標(biāo)范圍：建設(shè)中原銀行新一代呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目-統(tǒng)一坐席平臺(tái)重構(gòu)項(xiàng)目，通過統(tǒng)一坐席平臺(tái)、工單、知識(shí)庫、陪練中心等模塊的重構(gòu)，提升客戶體驗(yàn)、提高管理效能，助力客服中心業(yè)務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 2.4服務(wù)期限：22個(gè)月，包含10個(gè)月建設(shè)期及12個(gè)月免費(fèi)維保期。 2.5標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目共劃分為一個(gè)標(biāo)段。3、投標(biāo)人資格要求
3.1資格能力要求： 3.1.1投標(biāo)人應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織（須在投標(biāo)文件中附營(yíng)業(yè)執(zhí)照或其他相關(guān)證明文件清晰掃描件）； 3.1.2投標(biāo)人應(yīng)具有合格有效的質(zhì)量管理體系ISO9001認(rèn)證證書或信息技術(shù)服務(wù)管理體系ISO20000認(rèn)證證書（提供證書掃描件）； 3.1.3投標(biāo)人應(yīng)具有專業(yè)項(xiàng)目管理人員、技術(shù)團(tuán)隊(duì)及完善的售后服務(wù)體系（提供承諾函）； 3.1.4投標(biāo)人應(yīng)具有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄（提供2023年7月以來任意一個(gè)月的繳納社保憑證及完稅憑證，依法免稅或不需要繳納社會(huì)保障資金的投標(biāo)人，應(yīng)提供相應(yīng)證明文件）。 3.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人應(yīng)提供至少三份2021年1月1日（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）以來在國(guó)有大型商業(yè)銀行、全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、省級(jí)農(nóng)信社（或省級(jí)農(nóng)商聯(lián)合銀行）實(shí)施同類型項(xiàng)目的證明材料（證明材料中的項(xiàng)目?jī)?nèi)容需至少包含“呼叫中心”、“ 3.3財(cái)務(wù)要求：提供2021年度、2022年度、2023年度任意連續(xù)兩年財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告（成立不足兩年的，自成立之年開始提供，成立不足一年的，需提供企業(yè)成立至今的財(cái)務(wù)報(bào)表），財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告需注冊(cè)會(huì)計(jì)師簽字并蓋章或其基本 3.4信譽(yù)要求： 3.4.1投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，禁止參加本次投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)人可通過“信用中國(guó)”網(wǎng)站 或“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”網(wǎng)站（zxgk.court.gov.cn/shixin/）查詢相關(guān)主體（包括投標(biāo)人、法定代表人）是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁（查詢網(wǎng)頁需體現(xiàn)查詢時(shí)間，查詢時(shí)間需在公告發(fā)布之后）； 3.4.2投標(biāo)人需提供在“中國(guó)裁判文書網(wǎng)”網(wǎng)站（wenshu.court.gov.cn）刑事案由→貪污賄賂→行賄的查詢?cè)敿?xì)頁面。查詢對(duì)象包括企業(yè)、法定代表人，2021年1月1日以來，經(jīng)查詢有行賄犯罪記錄的將被取消投標(biāo)資格。 3.5其他要求： 3.5.1投標(biāo)人近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中未出現(xiàn)嚴(yán)重違約、無涉及商業(yè)賄賂等相關(guān)違規(guī)、違紀(jì)和違法行為，企業(yè)財(cái)產(chǎn)沒有處于被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)；（提供加蓋投標(biāo)人公章的承諾書） 3.5.2投標(biāo)人需提供產(chǎn)品全量源代碼（含平臺(tái)級(jí)、產(chǎn)品級(jí)、定制開發(fā)等所有相關(guān)源代碼），中原銀行股份 具有產(chǎn)品源代碼擁有權(quán)、使用權(quán)，能獨(dú)立進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)；（提供加蓋投標(biāo)人公章的承諾函）； 3.5.3投標(biāo)人需提供適配統(tǒng)一坐席平臺(tái)系統(tǒng)信創(chuàng)軟硬件的支持證明文件，證明文件包括第三方適配驗(yàn)證報(bào)告，或采用全棧信創(chuàng)軟硬件的同業(yè)案例說明；（相關(guān)證明文件需加蓋投標(biāo)人公章） 3.6投標(biāo)人中標(biāo)后不允許分包、轉(zhuǎn)包，能夠直接和招標(biāo)人簽署項(xiàng)目合同。 3.7本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。4、資格審查辦法
本項(xiàng)目采用資格后審，成功獲取招標(biāo)文件并不代表資格通過，最終由評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)投標(biāo)文件進(jìn)行評(píng)審。5、
未在中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在招標(biāo)會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
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編輯：365trade