業主11183福州中心業務外包項目招標公告
（以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就11183福州中心業務外包項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：11183福州中心業務外包項目
2、招標編號：RWZB-2024-208
3、項目概述：11183福州中心業務外包項目。外包內容：詳見招標文件第五章。
4、招標內容：
| 序號 | 采購內容 | 3年預算 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 11183福州中心業務外包服務 | 含稅9870萬元 （不含稅，9301萬元） | 20萬元 |
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（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目/包最高投標限價詳見下表 ，投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
（3）以下單價包括但不限于人工成本、管理費用、利潤及稅金等全部外包費用。全年員工薪酬總額占比不得低于全年應結算外包服務費用總額的86%（如投標人承諾的員工薪酬總額占比高于86%基準，按實際承諾執行），員工薪酬包括外包服務單位前臺坐席人員，緊急郵件、判責仲裁、綜合業務等處理人員，以及派駐現場的專職人員的薪酬總額，薪酬總額包括工資、獎金、社會基本保險、公積金、工會經費及交通、住宿、工作餐等各項補貼，不含招聘渠道及培訓費用。
招標最高限價：
| 合同包 | 標的名稱 | 業務系數 （基準價格） | 最高限價 （含稅） |
| 1 | 查詢投訴話務業務 | 1 | 1.78 元/通 |
| 報價要求： 1、投標人須根據開標一覽表格式進行報價，報價單價保留小數點后3位。 2、雙方每月結算的總金額進行四舍五入后保留小數點后2位。 3、本項目的外包服務費用以實際發生的外包業務量為依據。雙方按自然月統計業務量，中標人在收到招標人提供的業務量數據后5天內確認，同時招標人對中標人在服務過程中出現的質量差錯或違反招標人操作規范的行為，依照相關考核條款標準，在結算費用中直接扣罰。雙方對外包業務數據及扣罰金額確認無誤后，中標人向招標人提供合法有效的增值稅專用發票（發票抬頭由招標人確定），招標人在收到發票后30個工作日內支付費用。 | |||
5、投標人資格條件：
投標人應遵守法律、行政法規規定的相關條件，具有獨立承擔民事責任的能力、良好的商業信譽和健全的財務會計制度，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，近三年內與郵政企業合作過程中無違法或無不良記錄，未發生法律糾紛的供應商。投標人需提交以下資質證明文件（均須加蓋公章）：
(1)合法有效的營業執照[提供營業執照副本復印件。若投標人注冊地不在福州，須在福州有分支機構或承諾合同簽訂后一個月內在福州注冊分支機構（非民宅）。
(2)法定代表人授權書原件及被授權人身份證復印件（法定代表人參加投標的可不提供，但須提供法定代表人身份證明）。
(3)財務狀況報告證明材料：投標人須提供會計師事務所出具的2023年度財務審計報告，至少包括“資產負債表、利潤表、現金流量表”；或者開戶（基本存款賬戶）許可證復印件（或基本存款賬戶信息）和投標截止時間前六個月內基本
(4)依法繳納企業稅收證明材料：投標人須提供投標截止時間前六個月（不含截止時間的當月）中任一月份的企業繳納稅收憑據復印件。若是依法免稅或暫緩納稅的投標人，則提供相應文件證明其依法免稅或暫緩納稅。（投標截止時間的當月成立的投標人，視同滿足本項資格條件要求。）
(5)依法繳納社會保障資金證明材料：投標人須提供投標截止時間前六個月(不含截止時間的當月)內任一個月的依法繳納社會保障資金的憑據；或者提供依法不需要繳納或暫緩繳納社會保障資金的相應證明文件。（投標截止時間的當月成立的投標人，視同滿足本項資格條件要求。）
(6)具備履行合同所必需設備和專業技術服務能力：投標方應提交和項目規模相當的成功案例至少一個。成功案例應同時滿足： （1）2020年1月1日至至今具有單個合同年度金額1000萬元以上或合同明確300人（坐席）以上的相關話務中心/熱線中心/呼叫中心客服業務服務項目運營管理案例。并提供相應的證明材料（須同時提供合同關鍵頁、發票（累計金額）、發票清單）。
(7)參加采購活動前三年內在經營活動中沒有重大違法記錄及無行賄犯罪記錄的書面聲明。
(8)投標人應提供本項目投標截止時點前在“信用中國 網站上未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單和中國 上未被列入嚴重違法失信行為記錄名單的網頁打印件（網頁打印件須自本項目招標公告發布之日起至投標截止時間止從上述網站中打印），被列入失信被執行人名單、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的）及其他重大違法記錄且相關信用懲戒期限未滿的供應商，不得參加本項目投標。（代理機構將在開標當日通過信用中國 、中國 查詢其上述信用記錄，并由評標委員會進行復核。若查詢結果表明投標人存在上述情形之一的，其資格審查為不合格。）
(9)供應商廉潔自律承諾書。（按投標文件格式）
(10)企業采購的承諾與聲明。（按投標文件格式）
(11)與郵政無投資關系但存在以下情況的，不得參投標：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的公司，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的公司，不得參加本項目投標。
(13)本項目不得轉包、分包；本項目不允許聯合體投標。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost