業(yè)主快包主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主快包主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目”下的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱：業(yè)主快包主動(dòng)客服外包采購(gòu)項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號(hào)：JSWXCG-20240731
2、招標(biāo)內(nèi)容：
2.1、本次采購(gòu)內(nèi)容為江陰市 快包主動(dòng)客服外包，項(xiàng)目主要內(nèi)容是快包主動(dòng)郵件查詢、工單處理、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理、線下輔助、無(wú)著復(fù)活、判責(zé)申訴等；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月度質(zhì)量報(bào)告、上門服務(wù)、定期回訪客戶等。
2.2、外包合同期限一年，合同期內(nèi)采購(gòu)預(yù)算金額預(yù)估為256.02萬(wàn)元。
2.3、本項(xiàng)目采購(gòu)限價(jià)：26.47元/小時(shí)（含稅，增值稅稅率6%），投標(biāo)人的報(bào)價(jià)超過最高限價(jià)的做否決投標(biāo)處理。
上述費(fèi)用為供應(yīng)商完全履行合同義務(wù)后采購(gòu)人應(yīng)支付的價(jià)款，已包括但不限于供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、勞動(dòng)保護(hù)用品、高溫津補(bǔ)貼、國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)福利待遇以及商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金、營(yíng)業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，采購(gòu)人無(wú)需再向供應(yīng)商及其從業(yè)人員支付其他任何費(fèi)用。
注：1）依據(jù)月服務(wù)工時(shí)作為結(jié)算基礎(chǔ)。
2）結(jié)算說(shuō)明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=工時(shí)單價(jià)×當(dāng)月總工時(shí)－當(dāng)月考核費(fèi)用。
3）工時(shí)數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認(rèn)的考勤表。
2.4、本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標(biāo)文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。
4、投標(biāo)人資格條件：
1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
2）投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照 《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)的、法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的企業(yè)或組織，提供有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章。
3）投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，提供相關(guān)證明材料加蓋公章。（提供證明材料或加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
4）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
5）投標(biāo)人自2021年6月1日以來(lái)具有快遞行業(yè)客服項(xiàng)目成功案例。(單個(gè)項(xiàng)目合同金額不低于100萬(wàn)元，提供合同復(fù)印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價(jià)需提供對(duì)應(yīng)項(xiàng)目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)
6）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄；查詢
7）投標(biāo)人須自行通過信用中國(guó)（ /）進(jìn)行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴(yán)禁參與本項(xiàng)目投標(biāo)。（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬）
8）投標(biāo)人在無(wú)錫地區(qū)（含無(wú)錫、江陰、宜興）須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在無(wú)錫地區(qū)（含無(wú)錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
9）投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
10）本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
11）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
12）本項(xiàng)目不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書，格式自擬）
13）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（提供加蓋單位公章的承諾書，格式自擬）
注：1）投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
2）投標(biāo)人必須獲取本項(xiàng)目采購(gòu)文件并進(jìn)行登記備案，否則無(wú)資格參加本項(xiàng)目。
5、
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost