業(yè)主快包主動客服外包采購項目（第二次）招標公告
江蘇同達通信技術(shù) （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業(yè)主快包主動客服外包采購項目（第二次）”下的相關(guān)服務(wù)進行國內(nèi)公開招標，歡迎符合相關(guān)條件的投標人前來投標。
項目名稱：業(yè)主快包主動客服外包采購項目（第二次）
1、招標編號：JSWXCG-20240731
2、招標內(nèi)容：
2.1、本次采購內(nèi)容為江陰市 快包主動客服外包，項目主要內(nèi)容是快包主動郵件查詢、工單處理、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理、線下輔助、無著復(fù)活、判責(zé)申訴等；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評維護、月度質(zhì)量報告、上門服務(wù)、定期回訪客戶等。
2.2、外包合同期限一年，合同期內(nèi)采購預(yù)算金額預(yù)估為256.02萬元。
2.3、本項目采購限價：26.47元/小時（含稅，增值稅稅率6%），投標人的報價超過最高限價的做否決投標處理。
上述費用為供應(yīng)商完全履行合同義務(wù)后采購人應(yīng)支付的價款，已包括但不限于供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用，且以綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，采購人無需再向供應(yīng)商及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
注：1）依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。
2）結(jié)算說明：當月結(jié)算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。
3）工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認的考勤表。
2.4、本項目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、投標人資格條件：
1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
2）投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)依照 《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務(wù)上獨立的企業(yè)或組織，提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章。
3）投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票，提供相關(guān)證明材料加蓋公章。（提供證明材料或加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
4）投標人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
5）投標人自2021年6月1日以來具有快遞行業(yè)客服項目成功案例。(單個項目合同金額不低于100萬元，提供合同復(fù)印件加蓋公章，如合同簽訂金額為單價需提供對應(yīng)項目結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)
6）投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄；查詢
7）投標人須自行通過信用中國（ /）進行信用查詢，若有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單的記錄，嚴禁參與本項目投標。（提供證明材料及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬）
8）投標人在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標后一個月內(nèi)在無錫地區(qū)（含無錫、江陰、宜興）設(shè)立服務(wù)場所。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
9）投標人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
10）本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
11）投標人單位負責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）
12）本項目不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書，格式自擬）
13）本項目不接受聯(lián)合體投標。（提供加蓋單位公章的承諾書，格式自擬）
注：1）投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2）投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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