業(yè)主客戶疑難事項處理服務外包采購項目（二次）招標公告
本招標項目為業(yè)主客戶疑難事項處理服務外包采購項目（二次），項目編號ZWKWX202407293，
1.項目概況與服務內(nèi)容
1.1項目概況與服務內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為無錫市 客戶疑難事項處理服務外包，項目主要內(nèi)容是區(qū)域客服有關疑難問題的工單處理，負責本市服務質(zhì)量管理平臺上有關疑難問題的工單處理。主動客服有關疑難問題的信息處理，負責對接本市快包及標快客戶對疑難問題郵件的查詢需求，為其提供線下及線上處理以及主動服務工作。具體技術服務要求詳見第五章技術服務規(guī)范書。
項目預算：總預算231.27萬元人民幣（含稅），以上數(shù)據(jù)為預估數(shù)，招標人不作保底承諾。
服務期限：自合同簽訂生效起12個月。
服務
質(zhì)量要求：符合國家及行業(yè)標準，滿足招標人提出的各項運行質(zhì)量、服務質(zhì)量指標以及現(xiàn)場管理要求。
1.2本項目不劃分標包。
1.3本項目設置最高投標限價：投標人投標報價最高為42.82元/小時（含稅，增值稅稅率6%）。投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。
注：
1、上述費用為投標人完全履行合同義務后招標人應支付的價款，已包括但不限于投標人應承擔所有本合同項下服務內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務費用、稅金、營業(yè)外支出（如侵權賠償、罰款等）以及其他與提供外包服務有關的全部費用，且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外，招標人無需再向投標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
2、依據(jù)月服務工時作為結算基礎。
3、結算說明：當月結算費用=工時單價×當月總工時－當月考核費用。
4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認的考勤表。
1.4后評估說明：
本項目后期將根據(jù)招標人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。
（5）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。
2.8本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉包。提供承諾書并加蓋公章。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
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聯(lián)系人：李楊
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