業主、寧海縣 2024年客服業務外包采購項目-公開招標公告
本招標項目為業主、寧海縣 2024年客服業務外包采購項目，項目編號：NBPOST-FW-2024022，
1、項目概況
1.1、招標范圍：本項目共計2個合同包，每個標包確定1個中標人，投標人可以兼投兼中所有標包。項目總預算841.85萬元（含稅，稅率6%），其中：
標包1：鎮海客服外包，費用預算151萬元（含稅，稅率6%）。
| 序號 | 采購內容 | 月日均件數 | 最高限價 | 單項預算（萬元） | 權重 | 服務期限 |
| 1 | 快包主動客服（含陸運特快、陸運標快） | 查件量月日均15000件（含）以下 | 0.0370元/件 | 6.22 | 4.12% | 3+1年 |
| 查件量月日均15001件-21000件（含） | 0.0352元/件 | 20.87 | 13.82% | |||
| 查件量月日均21001-27000（含） | 0.0342元/件 | 22.34 | 14.79% | |||
| 查件量月日均27001件以上 | 0.0336元/件 | 39.24 | 25.99% | |||
| 2 | 在線客服 | 30.8元/小時 | 19.51 | 12.92% | ||
| 3 | 內務客服 | 28.6元/小時 | 42.83 | 28.36% | ||
| 4 | 合計 | 151.00 | 100% | |||
注：標包不作保底業務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業務數據為準，招標人不作承諾。
投標人報價如高于最高限價，或明顯低于成本價存在不正當競爭的，其投標將被否決。
標包2：寧海客服外包，費用預算690.85萬元（含稅，稅率6%）。
| 序號 | 采購內容 | 月日均件數 | 最高限價 | 單項預算 （萬元） | 權重 | 服務期限 |
| 1 | 主動客服 | 查件量6萬以下 | 0.0349元/件 | 11.83 | 1.71% | 3+1年 |
| 查件量6萬（含）-8萬 | 0.0314元/件 | 24.70 | 3.58% | |||
| 查件量8萬（含）-10萬 | 0.0293元/件 | 154.35 | 22.34% | |||
| 查件量10萬(含）以上 | 0.0286元/件 | 102.70 | 14.87% | |||
| 2 | 在線客服 | 31.36元/小時 | 19.87 | 2.88% | ||
| 3 | 內務客服 | 28元/小時 | 377.40 | 54.62% | ||
| 4 | 合計 | 690.85 | 100% | |||
注：標包不作保底業務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業務數據為準，招標人不作承諾。
投標人報價如高于最高限價，或明顯低于成本價存在不正當競爭的，其投標將被否決。
1.2、外包環節：
標包1：主動客服、在線客服、內務客服為主等客服相關工作。
標包2：寧海全域的主動客服、在線客服和內務駐點客服。
1.3、外包內涵：
標包1：投標人承擔人員供應部分（如需考勤設備、
標包2：投標人承擔人員供應部分（如需考勤設備、
1.4、計件方式：
標包1：
主動客服：工作量按照當月指定重點客戶出口郵件量進行核算，業務量可在新一代進行取數，設置業務量劃分檔次，全量靠檔計件結算。
在線客服：按計時薪酬進行結算。
內務客服：按計時薪酬進行結算。
如有外包、自有人員混崗作業情況，以上業務量僅結算外包人員工作量，以需求方現場管理人員簽字確認單為準。
標包2：
主動客服工作量按照當月指定重點客戶出口郵件量進行核算，業務量可在新一代進行取數，設置業務量劃分檔次，全量靠檔計件結算。
在線客服按計時薪酬進行結算。
內務駐點客服按計時薪酬進行結算。
如有外包、自有人員混崗作業情況，以上業務量僅結算外包人員工作量，以需求方現場管理人員簽字確認單為準。
1.5、最高限價：本項目設置最高限價，超過本限價，投標將被否決；
1.6服務期限：合同期3年。合同到期后，若雙方合作良好，經協商無異議可再續簽1年，合同期內如遇業務變動，我方有權提前終止合作，并不承擔相應責任（如甲方及甲方上級單位集采完成全省客服業務外包項目集采，甲方有權無責終止該合同）。
1.7投標報價：本項目設置最高限價，本項目報價包括但不限于用于本項目的稅費、人工費以及相關的管理費、規費、利潤、風險等一切費用，若投標人報價不符合報價要求，將否決其報價；報價要求最多保留小數點后四位。
*本項目設最高限價，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標報價。
1.8服務
標包2：浙江省寧波市寧海縣。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1、投標人須為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 （須提供營業執照復印件）。
2.2.2、投標人為增值稅一般納稅人（須提供一般納稅人證明材料）。
2.2.3、標包1：投標人在2022年1月1日至投標截止之日（以合同簽訂時間或項目起始時間為準），具備至少1個含稅金額不低于50萬元的類似業績（1.須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同標的、合同金額，簽訂時間及簽字蓋章頁；2.如提供框架協議的，須提供框架協議下對應的發票，業績金額按發票含稅金額合計計算。3.原件備查）。
標包2：投標人在2022年1月1日至投標截止之日（以合同簽訂時間或項目起始時間為準），具備至少1個含稅金額不低于100萬元的類似業績（1.須提供合同關鍵頁復印件，關鍵頁包含：合同標的、合同金額，簽訂時間及簽字蓋章頁；2.如提供框架協議的，須提供框架協議下對應的發票，業績金額按發票含稅金額合計計算。3.原件備查）
2.2.4、投標人未被列入“信用中國”網站 “失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”（須提供“信用中國網站 ”查詢截圖）。
2.2.5、與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
2.2.6、本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
2.2.7、本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
2.2.8、被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
2.2.9、投標人（供應商）遞交投標（應答）文件的設備需為投標人（供應商）自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在投標人（供應商）使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost