業主2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務項目招標公告
江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就2024-2025年度鎮江市 快遞包裹主動客服外包服務項目項下的服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
項目名稱：業主2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務項目
1、 招標編號：ZJPOST20240918
2、 項目概述：根據鎮江郵政業務發展需要，需采購2024-2025年度快遞包裹主動客服外包服務。
3、 招標內容：
本項目采購內容為鎮江市 快遞包裹主動客服外包服務，具體內容包括：日常通過線上查件系統、QQ、微信、釘釘等線下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業務咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時跟進直至閉環；依托主動客服系統對VIP重點客戶提供主動客服工作；服務質量管理平臺系統工單在規定時效內及時處理直至完案。處理所屬生產機構所有投訴工單，注意工單時效性，有效回復；做好問題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國家重要活動、會議，自然災害、惡劣天氣，交通管制，生產故障等特殊情況，對郵件收寄、運輸、投遞產生影響的，需按甲方指示及時告知客戶，做好解釋工作；涉及問題件，通過
| 服務內容 | 預計處理單價（元/件） | |
| 快遞包裹部主動客服外包服務 | 區間1：月均業務量≦230萬 | 區間2：230萬＜月均業務量） |
| 0.0434 | 0.0425 | |
注： 以上為綜合價格，包含人工成本、管理成本、設備、通信費及含稅金等一切費用。項目總預算僅供供應商參考，不作為采購人對該項目采購金額的任何承諾，供應商充分考慮市場風險、自身能力等要素。本次采購采用超額累進分檔結算模式，累計業務量超出第一階梯業務量的，第一階梯業務量部分按照第一階梯中標單價結算，超出部分按照第二階梯中標價結算。
4、 中標原則：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據評標委員會提出的投標人排名建議，由排名第一位的投標人中標，排名第二位的投標人為備選供應商。
5、 投標人資格條件：
1) 投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
2) 投標人須為一般納稅人，能夠開具符合要求的增值稅專用發票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書）。
3) 投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
4) 投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
5) 投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6) 投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
7) 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
8) 本項目不接受被業主、業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
9) 本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。
10) 投標人自2021年9月1日以來承擔過類似快遞行業主動客服服務項目業績，且單個項目合同金額不少于人民幣50萬元。（需提供合同關鍵頁（合同首頁、合同金額頁、合同標的頁、合同簽章頁）復印件。如提供框架合同復印件的，則必須同時提供相對應的結算憑證復印件，時間以結算憑證日期為主。）
11) 投標人在中標地區須設有服務場所或承諾中標后一個月內在中標地區設立服務場所。（提供產權人為投標人（含下屬分支，非個人）在中標地區的房產證明材料復印件或租賃人為投標人（含下屬分支，非個人）在中標地區的房屋租賃合同復印件加蓋公章；如以上均無，則提供加蓋公章的中標后一個月內在鎮江地區完成服務場所設置的書面承諾書加蓋公章）。
注：本次資格審查采用資格后審方式，資格審查標準和內容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
6、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost