業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為 業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目 、招標(biāo)編號(hào)：ZWKSQ202409953, 資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
- 項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況：
包括但不限于（1）負(fù)責(zé)全縣出口郵政包裹快遞售后工作，郵政包裹快遞查詢、郵件追蹤、郵件攔截、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理（清分、處理、結(jié)案）、郵件理賠處理、主動(dòng)客服相關(guān)指標(biāo)報(bào)表統(tǒng)計(jì)主動(dòng)客服處理等，通過(guò)QQ、微信、服務(wù)工單（主導(dǎo)工單、協(xié)查工單）、
1.2招標(biāo)內(nèi)容：
項(xiàng)目名稱：業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目
項(xiàng)目編號(hào)：ZWKSQ202409953
預(yù)算金額：約134萬(wàn)元（含稅）
服務(wù)期：3年
1.3本項(xiàng)目不劃分標(biāo)包
1.4本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)設(shè)置最高限價(jià)，投標(biāo)人針對(duì)最高限價(jià)報(bào)整體折扣，折扣不得超過(guò)100%，否則做無(wú)效標(biāo)處理，其投標(biāo)將被否決，具體單項(xiàng)最高限價(jià)如下：
| 名稱 | 內(nèi)容 | 最高限價(jià) | 單價(jià)最高限價(jià) （元） | 權(quán)重 | 報(bào)價(jià)折扣 |
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業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目 |
主動(dòng)客服 | 月日均班次業(yè)務(wù)量≦6萬(wàn) | 0.0180 | 5% | 100% |
| 6萬(wàn)＜月日均班次業(yè)務(wù)量≦7萬(wàn) | 0.0179 | 42% | |||
| 7萬(wàn)＜月日均班次業(yè)務(wù)量≦8萬(wàn) | 0.0177 | 50% | |||
| 月日均班次業(yè)務(wù)量＞8萬(wàn) | 0.0166 | 3% |
- 根據(jù)合作要求，向客戶提供7*8小時(shí)，服務(wù)時(shí)間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時(shí)，具體工作時(shí)段可視業(yè)務(wù)需求和省 要求進(jìn)行調(diào)整。
- 實(shí)際費(fèi)用根據(jù)業(yè)務(wù)量變動(dòng)實(shí)時(shí)變動(dòng)。
3.如投標(biāo)人報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)或未按“量增價(jià)減”原則報(bào)價(jià)，一律作無(wú)效標(biāo)處理，報(bào)價(jià)時(shí)，請(qǐng)投標(biāo)人注意。
- 投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力(提供有效的法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章)。
2.2投標(biāo)人須能夠自行開(kāi)具增值稅專用發(fā)票（稅率6%）并提供相關(guān)證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認(rèn)定相關(guān)證明資料或開(kāi)具過(guò)的符合要求的增值稅專用發(fā)票或其他相關(guān)證明材料等，加蓋公章）。
2.3投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機(jī)構(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中無(wú)以下記錄：因自身原因放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約或中止合同的（提供承諾書(shū)并加蓋公章）。
2.4投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.5投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)（須提供加蓋單位公章的承諾書(shū)，格式可參考資格審查承諾書(shū)）。
2.6與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供加蓋單位公章的承諾書(shū)，格式可參考資格審查承諾書(shū)）。
2.7本項(xiàng)目不接受被業(yè)主或宿遷市 列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)(提供加蓋公章的承諾書(shū)，格式可參考資格審查承諾書(shū)）。
2.8本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不可轉(zhuǎn)包、分包（須提供加蓋單位公章的承諾書(shū)，格式可參考資格審查承諾書(shū)）。
2.9法律法規(guī)規(guī)定的其他條件（須提供加蓋單位公章的承諾書(shū)，格式見(jiàn)資格審查承諾書(shū)）。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost