業主客服業務外包采購項目招標公告
江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業主客服業務外包采購項目”下的相關服務進行國內公開招標，歡迎符合相關條件的投標人前來投標。
項目名稱：業主客服業務外包采購項目
1、 招標編號：JSTZCG-2024-09-107
2、 招標內容：
2.1.采購內容：興化 客服中心客服業務外包。根據采購人要求完成投訴工單處理、問題郵件查詢、郵件售后、大客戶主動客服等客戶服務綜合工作。
2.2.項目預算：人民幣62.77萬元（含稅）。
2.3.服務期限：九個月，具體以合同簽訂時間為準。
2.4.本項目設有最高限價，供應商的報價超過相應最高限價的均為無效報價，其投標將被否決。
| 服務內容 | 業務量區間 | 預估業務量 （件） | 含稅單價最高限價 （元/件） |
| 特快 （不含電商標快） | 月日均班次業務量≦0.55萬件 | 1330164 | 0.1069 |
| 月日均班次業務量＞0.55萬件 | 178572 | 0.0949 | |
| 快包 （含電商標快） | 月日均班次業務量≦10萬件 | 26337460 | 0.01603 |
| 月日均班次業務量＞10萬件 | 3871730 | 0.01197 | |
| 注： 1）為體現“量增價減”的原則，供應商在同一服務內容的區間報價中，量多區間的報價必須比量少的區間報價低，否則將做否決投標處理。 2）本次外包費用執行標準為超額累進計價方式。不同數量區間內的業務量將按照超出上一階梯業務量部分實行下一階梯中標價結算。例如：12月快包（含電商標快）月日均班次業務量為12萬件，則其中第一階梯業務量：10萬件/日*31日=310萬件，按照月日均班次業務量≤10萬件的區間中標單價結算；超出第一階梯部分業務量：2萬件/日*31日=62萬件，按照月日均班次業務量＞10萬件的區間中標單價結算。 3）業務量取數口徑： 特快（不含電商標快）：中國郵政寄遞平臺（新一代）→監控統計→訂單綜合統計→收寄方式統計→選擇查詢日期和基礎產品（國內特快專遞）→查詢業務量 快包（含電商標快）：業務量取數口徑：中國郵政寄遞平臺（新一代）→監控統計→訂單綜合統計→收寄方式統計→選擇查詢日期和基礎產品（國內快遞包裹/國內電商標快）→查詢業務量 4）實際結算以在系統中處理的實際業務外包工單總量為準。 | |||
2.5.本項目不設置分包。
【具體內容詳見招標文件】
3、 資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、 供應商資格條件：
1）供應商須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
2）供應商承諾能夠提供符合招標人要求的增值稅專用發票（稅率6%）。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
3）供應商須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供加蓋單位公章的承諾書）
4）供應商參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
5）供應商在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）供應商單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
7）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供加蓋單位公章的承諾書）
8）本項目不接受被業主或泰州市 列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
9）供應商提供自2021年9月1日以來同類項目成功案例。（提供合同關鍵頁復印件，合同關鍵頁必須體現：合同名稱、服務內容、簽字蓋章頁、簽訂日期及針對本次項目所開具的結算發票（不限金額）等。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認可，合同原件備查，時間以合同簽訂時間為準）
10）本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
注：1）、投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2）、投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost