1.1 項目概況
招標人委托投標人開展服務，招標人提供電話語音平臺及電信話路等資源，由投標人負責完成全部話務接續(xù)及相關(guān)輔助支撐工作，投標人話務員通過電話語音平臺和網(wǎng)上會話平臺，接聽用戶呼入電話或主動呼出，為用戶提供電話語音和網(wǎng)上在線咨詢服務，負責完成全部客戶訴求的響應（含相關(guān)運營支撐工作）。招標人對投標人工作進行考核和監(jiān)督。
1.2 招標內(nèi)容
本次招標的產(chǎn)品品類、產(chǎn)品名稱、預估規(guī)模、服務地點具體如下：
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序號 |
涉及的主要 評估產(chǎn)品品類 |
產(chǎn)品名稱 |
采購預估規(guī)模（含稅） |
服務地點 |
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1 |
CP01734 |
服務類外包 |
4400萬元 |
全國 |
1.2.1服務要求：合格，滿足招標人技術(shù)規(guī)范書及國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范；
1.2.2服務期限：自框架協(xié)議簽訂之日1年內(nèi)或框架份額執(zhí)行完畢。
1.3 規(guī)定本項目不劃分標包。
1.4 本項目設(shè)置最高含稅單項限價（詳見下表），投標人投標報價高于最高含稅單項限價的，其投標將被否決。
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報價單位 |
最高單項限價（含稅） |
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普通坐席 |
BPO業(yè)務（7×24工時制） |
元/小時·人 |
38.00 |
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BPO業(yè)務（7×12工時制） |
元/小時·人 |
33.00 |
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BPO業(yè)務（5×8工時制） |
元/小時·人 |
28.00 |
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技能坐席 |
BPO業(yè)務（7×24工時制） |
元/小時·人 |
53.20 |
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BPO業(yè)務（7×12工時制） |
元/小時·人 |
46.20 |
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BPO業(yè)務（5×8工時制） |
元/小時·人 |
39.20 |
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2. 投標人資格要求
2.1 投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構(gòu)。投標人應具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。提供有效的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復印件并加蓋公章。
2.1.2投標人應提供自2021年10月1日起至本項目公告發(fā)布之日止承擔的類似服務外包業(yè)績，累計合同金額不低于500萬元人民幣。提供合同文本關(guān)鍵頁【含合同首頁、簽章頁、簽訂日期、合同金額等息及服務內(nèi)容頁】復印件并加蓋公章，時間以合同簽訂日期為準。提供框架合同的，還必須提供相對應訂單或發(fā)票復印件并加蓋公章，框架合同與訂單或發(fā)票必須對應，時間和金額以訂單或發(fā)票時間為準。
2.1.3投標人應為一般納稅人或者承諾開具增值稅專用發(fā)票。提供一般納稅人資格認定文件或以往開具的增值稅專用發(fā)票或提供可開具增值稅專用發(fā)票的承諾書原件，加蓋公章。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。在投標文件中填寫完整的《投標人控股及管理關(guān)系情況申報表》。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2 投標人不得存在下列情形之一
（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2） 被依法暫停或取消投標資格的；
（3） 被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4） 進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5） 在最近三年內(nèi)（投標截止時間前36個月）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6） 在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7） 在最近五年內(nèi)（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8） 被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執(zhí)行人名單，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9） 為本招標項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務；
（10） 為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11） 為本招標項目的代建人；
（12） 為本招標項目的招標代理機構(gòu)；
（13） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14） 與本招標項目的監(jiān)理人或代建人或招標代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15） 被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴重違法失信企業(yè)名單的；
（16） 法律法規(guī)、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1 招標文件獲取時間: 2024年10月23日08時30分至2024年10月28日17時30分（北京時間，下同）。
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