業(yè)主全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
根據(jù)《業(yè)主采購(gòu)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團(tuán) 受業(yè)主委托，就業(yè)主全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱(chēng)：業(yè)主全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào)：ZJPOST-FW-24030
三、項(xiàng)目概況：為進(jìn)一步加強(qiáng)全省客服外包管理，推動(dòng)客服環(huán)節(jié)降本增效，現(xiàn)根據(jù)全省各單位客服具體生產(chǎn)需要，開(kāi)展全省客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)活動(dòng)，按周邊地市搭配和采購(gòu)價(jià)格分2個(gè)標(biāo)包進(jìn)行采購(gòu)。具體實(shí)施方式為省 統(tǒng)一采購(gòu)，地市分簽合同
四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為2個(gè)標(biāo)包，每個(gè)標(biāo)包中標(biāo)1-2家供應(yīng)商。中標(biāo)2家供應(yīng)商時(shí)，其中一家為項(xiàng)目實(shí)施供應(yīng)商，另一家為項(xiàng)目備用供應(yīng)商。各標(biāo)包兼投不兼中。1年服務(wù)期內(nèi)，標(biāo)包一（杭州、寧波、舟山、嘉興、湖州、紹興地區(qū)）預(yù)估采購(gòu)金額4634.4836萬(wàn)元，標(biāo)包二（溫州、臺(tái)州、金華、麗水、衢州、義烏地區(qū)）預(yù)估采購(gòu)金額5764.8119萬(wàn)元，項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額10399.2955萬(wàn)元。具體采購(gòu)量及采購(gòu)金額以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。具體如下：
| 標(biāo)包號(hào) | 標(biāo)段號(hào) | 采購(gòu)內(nèi)容及地域 | 服務(wù)內(nèi)容 | 需求數(shù)量 | 采購(gòu)限價(jià) | 價(jià)格分權(quán)重 |
| 標(biāo)包一 （杭州、寧波、舟山、嘉興、湖州、紹興地區(qū)）
| 1-1 | 話(huà)務(wù)服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé) | 155000 | 2.6元/通 | 0.87% |
| 1-2 | 中郵外呼服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)中郵保險(xiǎn)新契約保單回訪(fǎng)、續(xù)期保費(fèi)催繳等外呼工作。 | 330000 | 1.9元/通 | 1.35% | |
| 1-3 | 在線(xiàn)服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 1369421 | 1.75元/通 | 5.17% | |
| 1-4 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （杭州） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 1501753 | 2.3元/件 | 7.45% | |
| 1-5 | 判責(zé)細(xì)化服務(wù)（區(qū)域客服） （杭州） | 負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴判責(zé)單下派、申訴及責(zé)任判定，并進(jìn)行整理匯總。 | 843652 | 2.3元/件 | 4.19% | |
| 1-6 | 申訴處理服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)對(duì)接國(guó)家郵政局轉(zhuǎn)派的消費(fèi)者申訴單處理，進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)派單調(diào)度，并進(jìn)行處理結(jié)果審核、反饋和責(zé)任判定。 | 60000 | 16元/件 | 2.07% | |
| 1-7 | 省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管控服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)政務(wù)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 677500 | 1.5元/件 | 2.19% | |
| 1-8 | 省國(guó)際主動(dòng)客服服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)重點(diǎn)路向、重點(diǎn)客戶(hù)的國(guó)際EMS、國(guó)際E郵寶、國(guó)際給據(jù)函件的跟蹤查詢(xún)以及國(guó)際疑難郵件的跟蹤查詢(xún)。 | 4224 | 49元/小時(shí) | 0.45% | |
| 1-9 | 省電商退換貨服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)全省退換貨項(xiàng)目的實(shí)時(shí)訂單監(jiān)控、異常訂單與兜底訂單的處理督辦、客服工單處理、賠付與申訴訂單處理、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 4224 | 44元/小時(shí) | 0.40% | |
| 1-10 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （杭州） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 47424 | 37元/小時(shí) | 3.79% | |
| 1-11 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （杭州） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 139776 | 39元/小時(shí) | 11.76% | |
| 1-12 | 在線(xiàn)服務(wù) （寧波） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 238218 | 1.75元/通 | 0.90% | |
| 1-13 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （寧波） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 1272458 | 2.2元/件 | 6.04% | |
| 1-14 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （寧波） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 34944 | 36元/小時(shí) | 2.71% | |
| 1-15 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （寧波） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 97344 | 38元/小時(shí) | 7.98% | |
| 1-16 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （舟山） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 63315 | 3元/件 | 0.41% | |
| 1-17 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （舟山） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 4992 | 35元/小時(shí) | 0.39% | |
| 1-18 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （舟山） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 4992 | 36元/小時(shí) | 0.39% | |
| 1-19 | 在線(xiàn)服務(wù) （嘉興） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 164817 | 1.68元/通 | 0.60% | |
| 1-20 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （嘉興） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 835475 | 2.1元/件 | 3.79% | |
| 1-21 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （嘉興） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 17472 | 34元/小時(shí) | 1.28% | |
| 1-22 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （嘉興） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 112320 | 35元/小時(shí) | 8.48% | |
| 1-23 | 在線(xiàn)服務(wù) （湖州） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 136204 | 1.68元/通 | 0.49% | |
| 1-24 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （湖州） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 522508 | 2.1元/件 | 2.37% | |
| 1-25 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （湖州） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 9984 | 34元/小時(shí) | 0.73% | |
| 1-26 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （湖州） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 97344 | 34元/小時(shí) | 7.14% | |
| 1-27 | 在線(xiàn)服務(wù) （紹興） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 215305 | 1.68元/通 | 0.78% | |
| 1-28 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （紹興） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 823361 | 2.1元/件 | 3.73% | |
| 1-29 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （紹興） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 24960 | 36元/小時(shí) | 1.94% | |
| 1-30 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （紹興） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 127296 | 37元/小時(shí) | 10.16% | |
| 標(biāo)包二 | 1-1 | 在線(xiàn)服務(wù) （溫州） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 332930 | 1.7元/通 | 0.98% |
| 1-2 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （溫州） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 1248598 | 2.2元/件 | 4.76% | |
| 1-3 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （溫州） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 19968 | 36元/小時(shí) | 1.25% | |
| 1-4 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （溫州） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 152256 | 36元/小時(shí) | 9.51% | |
| 1-5 | 在線(xiàn)服務(wù) （臺(tái)州） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 306850 | 1.7元/通 | 0.90% | |
| 1-6 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （臺(tái)州） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 1561061 | 2.1元/件 | 5.69% | |
| 1-7 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （臺(tái)州） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 42432 | 34元/小時(shí) | 2.50% | |
| 1-8 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （臺(tái)州） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 152256 | 33元/小時(shí) | 8.72% | |
| 1-9 | 在線(xiàn)服務(wù) （金華） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 660624 | 1.68元/通 | 1.93% | |
| 1-10 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （金華） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 1663533 | 2.1元/件 | 6.06% | |
| 1-11 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （金華） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 24960 | 34元/小時(shí) | 1.47% | |
| 1-12 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （金華） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 331968 | 33元/小時(shí) | 19.00% | |
| 1-13 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （衢州） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 68876 | 3元/件 | 0.36% | |
| 1-14 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （衢州） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 7488 | 30元/小時(shí) | 0.39% | |
| 1-15 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （衢州） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 22464 | 28元/小時(shí) | 1.09% | |
| 1-16 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （麗水） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 338215 | 2.8元/件 | 1.64% | |
| 1-17 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （麗水） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 9984 | 30元/小時(shí) | 0.52% | |
| 1-18 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （麗水） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 54912 | 28元/小時(shí) | 2.67% | |
| 1-19 | 在線(xiàn)服務(wù) （義烏） | 負(fù)責(zé)浙江省在線(xiàn)受理各渠道來(lái)源的EMS郵件全業(yè)務(wù)查詢(xún)投訴。 | 1216170 | 1.61元/通 | 3.40% | |
| 1-20 | 投訴處理服務(wù)（區(qū)域客服） （義烏） | 負(fù)責(zé)部分客戶(hù)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、處理、催辦及后續(xù)跟進(jìn)工作。 | 1774081 | 2.1元/件 | 6.46% | |
| 1-21 | 特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服服務(wù) （義烏） | 負(fù)責(zé)特快重點(diǎn)項(xiàng)目的主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、問(wèn)題郵件處理督辦、質(zhì)量指標(biāo)分析通報(bào)等相關(guān)工作。 | 17472 | 33元/小時(shí) | 1.00% | |
| 1-22 | 快遞包裹主動(dòng)客服服務(wù) （義烏） | 依托主動(dòng)客服系統(tǒng)，對(duì)納入主動(dòng)客服監(jiān)控范圍內(nèi)的郵件主動(dòng)逐件跟蹤監(jiān)控，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)異常郵件、主動(dòng)調(diào)度處理問(wèn)題郵件的新型售后服務(wù)模式。 | 349440 | 32.5元/小時(shí) | 19.70% |
具體工作流程:詳見(jiàn)附件服務(wù)要求及附件技術(shù)要求
（二）報(bào)價(jià)：
1. 本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，所有報(bào)價(jià)不得超出最高限價(jià)。報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)（6%稅率）、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、人員招聘費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用。若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。
2. 結(jié)算計(jì)價(jià)方式為：服務(wù)費(fèi)按件（通）或有效時(shí)長(zhǎng)計(jì)價(jià)。最終服務(wù)費(fèi)=實(shí)際發(fā)生量*中標(biāo)價(jià)-考核金額。
甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、信息系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)變更等需要對(duì)取數(shù)路徑及方式進(jìn)行修改。
3. 合同期內(nèi)，由于業(yè)務(wù)量的變化、流程改變、實(shí)際成本變動(dòng)等情況發(fā)生時(shí)，需要重新核定和商談合同價(jià)格的，則雙方按核定商談后的價(jià)格簽訂補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行新價(jià)格，或者視實(shí)際情況提前終止合同。
（三）服務(wù)年限：項(xiàng)目周期為1年（合同到期后如雙方提前協(xié)商一致，合同可再續(xù)簽一年)。服務(wù)期內(nèi)部分業(yè)務(wù)因集團(tuán)或省 要求發(fā)生變更，需求方有權(quán)終止相應(yīng)業(yè)務(wù)采購(gòu)。
（四）服務(wù)
（五）服務(wù)時(shí)間：
常規(guī)服務(wù)時(shí)間參考（具體工作時(shí)間以各單位實(shí)際需求為準(zhǔn)）：
話(huà)務(wù)：08:00-18:30，中郵外呼：8：30-18:30，在線(xiàn):08:00-21:00，投訴處理：08:00-18:30，判責(zé)細(xì)化：08:00-17:30，申訴處理：08:30-17:30，省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管控：08：30-17:30 ，省國(guó)際主動(dòng)客服：08：30-17:30 ，省電商退換貨08：30-18:00，特快專(zhuān)遞主動(dòng)客服：08:30-17:30，快遞包裹主動(dòng)客服：08:30-17:30。旺季時(shí)間需根據(jù)甲方要求延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)效能要求確保服務(wù)質(zhì)量。以上用餐班休時(shí)間不計(jì)入結(jié)算工時(shí)。
如遇集團(tuán)總部調(diào)整客服作業(yè)時(shí)間，則參照集團(tuán)總部要求執(zhí)行。
（六）招標(biāo)人提供資源及投標(biāo)人需提供資源清單
投標(biāo)人須承擔(dān)外包人員的工作物品（包括統(tǒng)一著裝等，如需考勤設(shè)備等需自行采購(gòu)）；同時(shí)承擔(dān)附件中招標(biāo)人提供的設(shè)備以及其他未在明細(xì)中體現(xiàn)的設(shè)備（含易耗品）的維修維保，相關(guān)費(fèi)用在合同期內(nèi)均由中標(biāo)人承擔(dān)。
（七）需求部門(mén)：業(yè)主寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部。
六、投標(biāo)人資格條件：
（一）投標(biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
（二）投標(biāo)人為增值稅一般納稅人
（三）投標(biāo)人自2021年以來(lái)至少具有1個(gè)（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）從事客服服務(wù)外包項(xiàng)目的業(yè)績(jī)，須提供合同及發(fā)票等相關(guān)佐證證明材料。
（四）投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
（五）投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入浙江省郵政 或中國(guó)郵政集團(tuán) 供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
（七）本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（八）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
（九）投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
七、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost