業主全區客服外包項目招標公告
本招標項目為業主全區客服外包項目、招標編號： JSNTCG-2024-152, 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
- 項目概況與招標（服務）內容
1.1采購內容：本項目為南通市 全區客服外包項目，實施外包范圍為全區主動客服和質控客服，負責為TOP級大客戶提供“管家式”主動服務、處理客戶異常問題、撤單改址、處理回復問題工單、判責申訴、
1.2服務期限：12個月。（自合同簽訂之日起計）
1.3預算金額：429.53萬元（含稅及相關費用），本項目不設置分包。
1.4服務
1.5本項目設置項目最高單價限價，投標人須按照“量增價減”原則進行報價，分別針對主動客服、質控客服的最高限價報總折扣，折扣不得超過100%，否則做廢標處理，限價具體如下表：
| 地區 | 項目 | 階梯 | 業務量區間 | 階梯單價限價 | 投標折扣 | 備注 |
| 城區寄遞 | 主動客服 | 階梯一 | 月處理量≦455000件 | 0.09 |
| 月處理量≤455000件部分按此單價結算 |
| 階梯二 | 月處理量＞455000件 | 0.08 | 月處理量＞455000件部分按此單價結算 | |||
| 海門 | 階梯一 | 月處理量≦147000件 | 0.09 | 月處理量≤147000件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞147000件 | 0.08 | 月處理量＞147000件部分按此單價結算 | |||
| 啟東 | 階梯一 | 月處理量≤148970件 | 0.09 | 月處理量≤148970件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞148970件 | 0.08 | 月處理量＞148970件部分按此單價結算 | |||
| 通州 | 階梯一 | 月處理量≤280000件 | 0.09 | 月處理量≤280000件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞280000件 | 0.08 | 月處理量＞280000件部分按此單價結算 | |||
| 海安 | 階梯一 | 月處理量≦215000件 | 0.08 | 月處理量≤215000件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞215000件 | 0.07 | 月處理量＞215000件部分按此單價結算 | |||
| 如皋 | 階梯一 | 月處理量≤303000件 | 0.08 | 月處理量≤303000件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞303000件 | 0.07 | 月處理量＞303000件部分按此單價結算 | |||
| 如東 | 階梯一 | 月處理量≤113500件 | 0.08 | 月處理量≤113500件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞113500件 | 0.07 | 月處理量＞113500件部分按此單價結算 | |||
| 城區寄遞 | 質控客服 | 階梯一 | 月處理量≤17000件 | 1.56 |
| 月處理量≤17000件部分按此單價結算 |
| 階梯二 | 月處理量＞17000件 | 1.42 | 月處理量＞17000件部分按此單價結算 | |||
| 海門 | 階梯一 | 月處理量≤40500件 | 1.56 | 月處理量≤40500件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞40500件 | 1.42 | 月處理量＞40500件部分按此單價結算 | |||
| 啟東 | 階梯一 | 月處理量≤32800件 | 1.56 | 月處理量≤32800件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞32800件 | 1.42 | 月處理量＞32800件部分按此單價結算 | |||
| 通州 | 階梯一 | 月處理量≤29200件 | 1.56 | 月處理量≤29200件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞29200件 | 1.42 | 月處理量＞29200件部分按此單價結算 | |||
| 海安 | 階梯一 | 月處理量≤23000件 | 1.51 | 月處理量≤23000件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞23000件 | 1.36 | 月處理量＞23000件部分按此單價結算 | |||
| 如皋 | 階梯一 | 月處理量≤28200件 | 1.51 | 月處理量≤28200件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞28200件 | 1.36 | 月處理量＞28200件部分按此單價結算 | |||
| 如東 | 階梯一 | 月處理量≤17100件 | 1.51 | 月處理量≤17100件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞17100件 | 1.36 | 月處理量＞17100件部分按此單價結算 | |||
| 郵區中心 | 階梯一 | 月處理量≤16720件 | 1.51 | 月處理量≤16720件部分按此單價結算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞16720件 | 1.27 | 月處理量＞16720件部分按此單價結算 |
1.5付款方式：以自然月為結算周期，即：每月1日至當月月末日。采購人于每月15日前將上月供應商外包服務費的對賬單及考核、賠償扣款情況（如有）交與供應商核對，供應商核對無誤后，由采購人向供應商出具《結算確認單》，供應商確認后，根據《結算確認單》記載的外包服務費金額開具稅率為6%的正式增值稅專用發票。如不滿一個月，按當月實際完成工作量計算。
- 投標人資格要求
2.1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章）
2.2.投標人在南通地區須設有服務場所或承諾在本項目服務合同生效前在中標地區設立服務場所。（提供承諾書加蓋公章）
2.3.投標人提供自2022年1月1日以來獨立承擔過的類似服務項目成功案例。單個業務外包服務合同金額100萬元以上（含）。（提供合同關鍵頁復印件，合同關鍵頁必須體現：合同名稱、服務內容、簽字蓋章頁、簽訂日期，如果合同中無法體現總金額須提供相應發票作為佐證。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認可，合同原件備查，時間以合同簽訂時間為準）
2.4.投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供承諾書并加蓋公章）
2.5.投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發票（6%）并提供相關證明材料。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
2.6.投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
2.7.投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.8.投標人在近三年內參與南通郵政及下屬機構與本項目對應品目招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約解除合同的（包括單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人）。（提供承諾書加蓋公章）
2.9.投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供承諾書加蓋公章）
2.10.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供承諾書加蓋公章）
2.11.本項目不接受被業主或業主列入黑名單且在限制范圍內的供應商投標。（提供承諾書加蓋公章）
2.12.本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。（提供承諾書加蓋公章）
資格審查采用資格后審方式。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost