業(yè)主全區(qū)客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主全區(qū)客服外包項(xiàng)目、招標(biāo)編號(hào)： JSNTCG-2024-152, 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
- 項(xiàng)目概況與招標(biāo)（服務(wù)）內(nèi)容
1.1采購(gòu)內(nèi)容：本項(xiàng)目為南通市 全區(qū)客服外包項(xiàng)目，實(shí)施外包范圍為全區(qū)主動(dòng)客服和質(zhì)控客服，負(fù)責(zé)為TOP級(jí)大客戶提供“管家式”主動(dòng)服務(wù)、處理客戶異常問題、撤單改址、處理回復(fù)問題工單、判責(zé)申訴、
1.2服務(wù)期限：12個(gè)月。（自合同簽訂之日起計(jì)）
1.3預(yù)算金額：429.53萬元（含稅及相關(guān)費(fèi)用），本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
1.4服務(wù)
1.5本項(xiàng)目設(shè)置項(xiàng)目最高單價(jià)限價(jià)，投標(biāo)人須按照“量增價(jià)減”原則進(jìn)行報(bào)價(jià)，分別針對(duì)主動(dòng)客服、質(zhì)控客服的最高限價(jià)報(bào)總折扣，折扣不得超過100%，否則做廢標(biāo)處理，限價(jià)具體如下表：
| 地區(qū) | 項(xiàng)目 | 階梯 | 業(yè)務(wù)量區(qū)間 | 階梯單價(jià)限價(jià) | 投標(biāo)折扣 | 備注 |
| 城區(qū)寄遞 | 主動(dòng)客服 | 階梯一 | 月處理量≦455000件 | 0.09 |
| 月處理量≤455000件部分按此單價(jià)結(jié)算 |
| 階梯二 | 月處理量＞455000件 | 0.08 | 月處理量＞455000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 海門 | 階梯一 | 月處理量≦147000件 | 0.09 | 月處理量≤147000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞147000件 | 0.08 | 月處理量＞147000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 啟東 | 階梯一 | 月處理量≤148970件 | 0.09 | 月處理量≤148970件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞148970件 | 0.08 | 月處理量＞148970件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 通州 | 階梯一 | 月處理量≤280000件 | 0.09 | 月處理量≤280000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞280000件 | 0.08 | 月處理量＞280000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 海安 | 階梯一 | 月處理量≦215000件 | 0.08 | 月處理量≤215000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞215000件 | 0.07 | 月處理量＞215000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 如皋 | 階梯一 | 月處理量≤303000件 | 0.08 | 月處理量≤303000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞303000件 | 0.07 | 月處理量＞303000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 如東 | 階梯一 | 月處理量≤113500件 | 0.08 | 月處理量≤113500件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞113500件 | 0.07 | 月處理量＞113500件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 城區(qū)寄遞 | 質(zhì)控客服 | 階梯一 | 月處理量≤17000件 | 1.56 |
| 月處理量≤17000件部分按此單價(jià)結(jié)算 |
| 階梯二 | 月處理量＞17000件 | 1.42 | 月處理量＞17000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 海門 | 階梯一 | 月處理量≤40500件 | 1.56 | 月處理量≤40500件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞40500件 | 1.42 | 月處理量＞40500件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 啟東 | 階梯一 | 月處理量≤32800件 | 1.56 | 月處理量≤32800件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞32800件 | 1.42 | 月處理量＞32800件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 通州 | 階梯一 | 月處理量≤29200件 | 1.56 | 月處理量≤29200件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞29200件 | 1.42 | 月處理量＞29200件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 海安 | 階梯一 | 月處理量≤23000件 | 1.51 | 月處理量≤23000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞23000件 | 1.36 | 月處理量＞23000件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 如皋 | 階梯一 | 月處理量≤28200件 | 1.51 | 月處理量≤28200件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞28200件 | 1.36 | 月處理量＞28200件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 如東 | 階梯一 | 月處理量≤17100件 | 1.51 | 月處理量≤17100件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞17100件 | 1.36 | 月處理量＞17100件部分按此單價(jià)結(jié)算 | |||
| 郵區(qū)中心 | 階梯一 | 月處理量≤16720件 | 1.51 | 月處理量≤16720件部分按此單價(jià)結(jié)算 | ||
| 階梯二 | 月處理量＞16720件 | 1.27 | 月處理量＞16720件部分按此單價(jià)結(jié)算 |
1.5付款方式：以自然月為結(jié)算周期，即：每月1日至當(dāng)月月末日。采購(gòu)人于每月15日前將上月供應(yīng)商外包服務(wù)費(fèi)的對(duì)賬單及考核、賠償扣款情況（如有）交與供應(yīng)商核對(duì)，供應(yīng)商核對(duì)無誤后，由采購(gòu)人向供應(yīng)商出具《結(jié)算確認(rèn)單》，供應(yīng)商確認(rèn)后，根據(jù)《結(jié)算確認(rèn)單》記載的外包服務(wù)費(fèi)金額開具稅率為6%的正式增值稅專用發(fā)票。如不滿一個(gè)月，按當(dāng)月實(shí)際完成工作量計(jì)算。
- 投標(biāo)人資格要求
2.1.投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）
2.2.投標(biāo)人在南通地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場(chǎng)所或承諾在本項(xiàng)目服務(wù)合同生效前在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場(chǎng)所。（提供承諾書加蓋公章）
2.3.投標(biāo)人提供自2022年1月1日以來獨(dú)立承擔(dān)過的類似服務(wù)項(xiàng)目成功案例。單個(gè)業(yè)務(wù)外包服務(wù)合同金額100萬元以上（含）。（提供合同關(guān)鍵頁(yè)復(fù)印件，合同關(guān)鍵頁(yè)必須體現(xiàn)：合同名稱、服務(wù)內(nèi)容、簽字蓋章頁(yè)、簽訂日期，如果合同中無法體現(xiàn)總金額須提供相應(yīng)發(fā)票作為佐證。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認(rèn)可，合同原件備查，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）
2.4.投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書并加蓋公章）
2.5.投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票（6%）并提供相關(guān)證明材料。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
2.6.投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
2.7.投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.8.投標(biāo)人在近三年內(nèi)參與南通郵政及下屬機(jī)構(gòu)與本項(xiàng)目對(duì)應(yīng)品目招標(biāo)項(xiàng)目中無以下記錄：因自身原因放棄采購(gòu)項(xiàng)目中標(biāo)的、因自身原因違約解除合同的（包括單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人）。（提供承諾書加蓋公章）
2.9.投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供承諾書加蓋公章）
2.10.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋公章）
2.11.本項(xiàng)目不接受被業(yè)主或業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的供應(yīng)商投標(biāo)。（提供承諾書加蓋公章）
2.12.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書加蓋公章）
資格審查采用資格后審方式。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost