中國(guó)郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目招標(biāo)公告
中通服咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)研究院 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)代理”）受中國(guó)郵政速遞物流股份 南京市 （以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招標(biāo)人”）委托，就中國(guó)郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投標(biāo)人）可前來(lái)投標(biāo)。
項(xiàng)目名稱(chēng)：中國(guó)郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區(qū)主動(dòng)客服外包項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號(hào)：JSNJCG-2025-875
2、項(xiàng)目概述：主要內(nèi)容為主動(dòng)客服外包。
3、招標(biāo)內(nèi)容：
（1）.本項(xiàng)目外包主要內(nèi)容為南京江寧區(qū)、浦口區(qū)、六合區(qū)、溧水區(qū)、高淳區(qū) 包裹快遞客戶(hù)的主動(dòng)客服環(huán)節(jié)，包含工單處理、主動(dòng)查詢(xún)、異常查件處理、
（2）本項(xiàng)目總預(yù)算金額：245萬(wàn)元（含稅），江寧區(qū)125萬(wàn)元、浦口區(qū)37萬(wàn)元、六合區(qū)35萬(wàn)元、溧水區(qū)31萬(wàn)元、高淳區(qū)17萬(wàn)元；
（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起1年；
（4）本項(xiàng)目設(shè)有單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)人需按照綜合折扣報(bào)價(jià)，最高限價(jià)綜合折扣不高于100%，投標(biāo)報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)均為無(wú)效報(bào)價(jià)，其投標(biāo)將被否決。單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)如下：
| 作業(yè)環(huán)節(jié) | 業(yè)務(wù)量區(qū)間(件） | 單價(jià)最高限價(jià)（含稅：元/件） |
| 快包工單 | 月業(yè)務(wù)量≤19萬(wàn) | 0.8041 |
| 月業(yè)務(wù)量＞19萬(wàn) | 0.7609 | |
| 電標(biāo)工單 | 月業(yè)務(wù)量≤5.8萬(wàn) | 0.8041 |
| 月業(yè)務(wù)量＞5.8萬(wàn) | 0.7609 | |
| 特快基礎(chǔ)查詢(xún) | 月業(yè)務(wù)量≤97萬(wàn) | 0.0017 |
| 月業(yè)務(wù)量＞97萬(wàn) | 0.0016 | |
| 特快查詢(xún)工單 | 月業(yè)務(wù)量≤5萬(wàn) | 0.9243 |
| 月業(yè)務(wù)量＞5萬(wàn) | 0.8837 | |
| 特快 | 月業(yè)務(wù)量≤1.6萬(wàn) | 0.5231 |
| 月業(yè)務(wù)量＞1.6萬(wàn) | 0.4880 | |
| 注： 1、投標(biāo)人需按照綜合折扣報(bào)價(jià)，最高綜合折扣限價(jià)不高于100%，投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)均為無(wú)效報(bào)價(jià)，其投標(biāo)將被否決。投標(biāo)人所報(bào)折扣乘本項(xiàng)目各對(duì)應(yīng)內(nèi)容的最高限價(jià)，四舍五入保留至小數(shù)點(diǎn)4位（如同一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同分檔的價(jià)格出現(xiàn)相等情況，則保留5位小數(shù)），即為本項(xiàng)目各對(duì)應(yīng)內(nèi)容的結(jié)算單價(jià)。例如：中標(biāo)折扣90%，則分揀環(huán)節(jié)“月業(yè)務(wù)量≤19萬(wàn)”區(qū)間結(jié)算單價(jià)為：0.8041*90%=0.7237元/件。 2、本次采購(gòu)已充分考慮了市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)格波動(dòng)，因此在本合同周期投標(biāo)方需嚴(yán)格按此次報(bào)價(jià)執(zhí)行，投標(biāo)方不得在執(zhí)行過(guò)程中以此理由要求提高本次報(bào)價(jià)。 3、結(jié)算方式：最終實(shí)際結(jié)算按各月業(yè)務(wù)量區(qū)間落檔結(jié)算。 4、外包費(fèi)用計(jì)算：外包結(jié)算費(fèi)用=Σ（各環(huán)節(jié)月業(yè)務(wù)量落檔單價(jià)*相應(yīng)環(huán)節(jié)月業(yè)務(wù)量）-外包考核款。 | ||
（5）本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件】
4、投標(biāo)人資格條件：
1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。（提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）。
2）投標(biāo)人須能夠自行開(kāi)具符合招標(biāo)人要求的增值稅專(zhuān)用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書(shū)）。
3）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿(mǎn)足本項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供加蓋單位公章的承諾書(shū)）
4）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢(xún)
5）投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢(xún)
6）投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供加蓋單位公章的承諾書(shū)）
7）投標(biāo)人與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加本項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書(shū)）
8）本項(xiàng)目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書(shū)）
9）投標(biāo)人須提供1份自2022年2月1日以來(lái)單個(gè)合同金額不低于100萬(wàn)元的客服相關(guān)業(yè)務(wù)外包經(jīng)驗(yàn)成功案例。（提供合同關(guān)鍵頁(yè)，時(shí)間、金額均以合同為準(zhǔn)。如為框架協(xié)議另須提供對(duì)應(yīng)的結(jié)算發(fā)票，以上證明材料均須加蓋公章。證明材料需反應(yīng)相關(guān)內(nèi)容，否則資審不予通過(guò)）
10）投標(biāo)人已有本地（南京市區(qū)域范圍內(nèi)）服務(wù)場(chǎng)所的（提供南京當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)執(zhí)照或南京當(dāng)?shù)剞k公場(chǎng)所租賃證明且承租人須為投標(biāo)人）或承諾中標(biāo)后一個(gè)月內(nèi)在南京地區(qū)設(shè)立固定辦公地點(diǎn)或承諾派駐專(zhuān)門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的（提供承諾書(shū)，如中標(biāo)后與承諾不符，招標(biāo)人將取消其中標(biāo)資格并罰沒(méi)投標(biāo)保證金）。
注：本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包。
資格審查采用資格后審方式。
6、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost