中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區主動客服外包項目招標公告
中通服咨詢設計研究院 （以下簡稱“招標代理”）受中國郵政速遞物流股份 南京市 （以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區主動客服外包項目進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
項目名稱：中國郵政速遞物流股份 南京市 2025-2026年度五區主動客服外包項目
1、招標編號：JSNJCG-2025-875
2、項目概述：主要內容為主動客服外包。
3、招標內容：
（1）.本項目外包主要內容為南京江寧區、浦口區、六合區、溧水區、高淳區 包裹快遞客戶的主動客服環節，包含工單處理、主動查詢、異常查件處理、
（2）本項目總預算金額：245萬元（含稅），江寧區125萬元、浦口區37萬元、六合區35萬元、溧水區31萬元、高淳區17萬元；
（3）服務期：自合同簽訂之日起1年；
（4）本項目設有單價最高限價，投標人需按照綜合折扣報價，最高限價綜合折扣不高于100%，投標報價超過最高限價均為無效報價，其投標將被否決。單價最高投標限價如下：
| 作業環節 | 業務量區間(件） | 單價最高限價（含稅：元/件） |
| 快包工單 | 月業務量≤19萬 | 0.8041 |
| 月業務量＞19萬 | 0.7609 | |
| 電標工單 | 月業務量≤5.8萬 | 0.8041 |
| 月業務量＞5.8萬 | 0.7609 | |
| 特快基礎查詢 | 月業務量≤97萬 | 0.0017 |
| 月業務量＞97萬 | 0.0016 | |
| 特快查詢工單 | 月業務量≤5萬 | 0.9243 |
| 月業務量＞5萬 | 0.8837 | |
| 特快 | 月業務量≤1.6萬 | 0.5231 |
| 月業務量＞1.6萬 | 0.4880 | |
| 注： 1、投標人需按照綜合折扣報價，最高綜合折扣限價不高于100%，投標人投標報價超過最高限價均為無效報價，其投標將被否決。投標人所報折扣乘本項目各對應內容的最高限價，四舍五入保留至小數點4位（如同一業務環節不同分檔的價格出現相等情況，則保留5位小數），即為本項目各對應內容的結算單價。例如：中標折扣90%，則分揀環節“月業務量≤19萬”區間結算單價為：0.8041*90%=0.7237元/件。 2、本次采購已充分考慮了市場勞動力價格波動，因此在本合同周期投標方需嚴格按此次報價執行，投標方不得在執行過程中以此理由要求提高本次報價。 3、結算方式：最終實際結算按各月業務量區間落檔結算。 4、外包費用計算：外包結算費用=Σ（各環節月業務量落檔單價*相應環節月業務量）-外包考核款。 | ||
（5）本項目不設置分包。
【具體內容詳見招標文件】
4、投標人資格條件：
1）投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章）。
2）投標人須能夠自行開具符合招標人要求的增值稅專用發票（稅率6%）。（提供證明材料加蓋公章或承諾書）。
3）投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供加蓋單位公章的承諾書）
4）投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
5）投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
7）投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加本項目采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（提供加蓋單位公章的承諾書）
8）本項目不接受被業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
9）投標人須提供1份自2022年2月1日以來單個合同金額不低于100萬元的客服相關業務外包經驗成功案例。（提供合同關鍵頁，時間、金額均以合同為準。如為框架協議另須提供對應的結算發票，以上證明材料均須加蓋公章。證明材料需反應相關內容，否則資審不予通過）
10）投標人已有本地（南京市區域范圍內）服務場所的（提供南京當地營業執照或南京當地辦公場所租賃證明且承租人須為投標人）或承諾中標后一個月內在南京地區設立固定辦公地點或承諾派駐專門服務團隊的（提供承諾書，如中標后與承諾不符，招標人將取消其中標資格并罰沒投標保證金）。
注：本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。
資格審查采用資格后審方式。
6、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost