中國建設(shè)銀行股份有限公司信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留業(yè)務(wù)第三方外包服務(wù)采購項(xiàng)目招標(biāo)公告

本項(xiàng)目的 中信國際招標(biāo) （以下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受中國建設(shè)銀行股份 信用卡中心（招標(biāo)人）的委托，就中國建設(shè)銀行股份 信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留業(yè)務(wù)第三方外包服務(wù)采購項(xiàng)目（招標(biāo)編號：0733-25160945，項(xiàng)目編號：KB240041/01）進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

1.   項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

中國建設(shè)銀行股份 信用卡中心擬采購2025-2027年信用卡外呼挽留業(yè)務(wù)第三方外包服務(wù)，開展招標(biāo)人信用卡總行集約化挽留外呼業(yè)務(wù)。

招標(biāo)內(nèi)容：由招標(biāo)人提供外呼挽留產(chǎn)品和目標(biāo)客戶名單資源，投標(biāo)人提供業(yè)務(wù)所需的場地及物理工位，利用其現(xiàn)有技術(shù)平臺及人力資源、招標(biāo)人認(rèn)可的外呼號碼及其他配套設(shè)施和服務(wù)，通過有

本次擬通過公開招標(biāo)方式選取3名合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的入圍中標(biāo)人（第一和第二入圍中標(biāo)人為正選服務(wù)供應(yīng)商，第三入圍中標(biāo)人為備選供應(yīng)商）。入圍中標(biāo)人分別與中國建設(shè)銀行股份 信用卡中心簽訂采購合同，服務(wù)期限自2025年9月1日至2027年8月31日，為期兩年。若合同簽署之日晚于2025年9月1日，協(xié)議有效期自合同簽署并加蓋公章之日起生效，至2027年8月31日終止。

2.   投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會計(jì)制度。

2.2 投標(biāo)人當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。

2.3 投標(biāo)人當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入重大稅收違法失信主體；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國 ”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單。

2.4 法定代表人（負(fù)責(zé)人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

2.5 投標(biāo)人在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于建設(shè)銀行和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不存在直接或間接地與建設(shè)銀行為本項(xiàng)目所委托的其他機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

2.6 投標(biāo)人與建設(shè)銀行不存在利益沖突，不存在損害建設(shè)銀行合法利益和聲譽(yù)的情形，不存在針對建設(shè)銀行的重大誠信問題。

2.7 投標(biāo)人在評標(biāo)時(shí)未處于建設(shè)銀行供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。

2.8 投標(biāo)人承諾在本項(xiàng)目招標(biāo)過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（負(fù)責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中受到刑事處罰；

（2）重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；

（3）其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，影響正常采購合作。

2.9 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.10      投標(biāo)人承諾不對本項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包分包。

2.11      投標(biāo)人須具備“呼叫中心業(yè)務(wù)”類全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可和信息安全管理體系認(rèn)證證書，且承諾在服務(wù)期限內(nèi)證書持續(xù)有效。提供電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件和國家市場監(jiān)督管理總局“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺”的信息安全管理體系認(rèn)證證書截圖。

2.12      投標(biāo)人具備累計(jì)滿一年（含）以上與至少一家（含）國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行總行（含信用卡中心）信用卡客戶挽留外包服務(wù)實(shí)施案例，以合同簽署時(shí)間為準(zhǔn)。

2.13      投標(biāo)人具備1個(gè)中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）固定職場，且承諾職場集中空閑物理工位不低于50席。（提供職場房產(chǎn)證明或租賃證明原件掃描件，提供的職場租賃協(xié)議須承諾覆蓋合作周期。）

2.14      投標(biāo)人承諾服務(wù)期間免費(fèi)為招標(biāo)人提供外呼系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于接收招標(biāo)人傳輸數(shù)據(jù)、基本外呼功能、品質(zhì)監(jiān)聽、終端數(shù)據(jù)脫敏、信息安全管控等功能。

2.15      投標(biāo)人承諾服務(wù)期間提供1個(gè)經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可的可用于外呼作業(yè)的無區(qū)號的5位數(shù)或6位數(shù)的外呼號碼或號段。

2.16      投標(biāo)人須承諾履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督評價(jià)要求的相關(guān)職責(zé)。包含但不限于：

①不存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，引發(fā)較大輿情或重大投訴，在社會上造成嚴(yán)重不良影響的；

②不存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，受到監(jiān)管處罰，造成嚴(yán)重不良影響的；

③不存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，受到公安立案或法院判決，造成嚴(yán)重不良影響的；

④不存在違反法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他嚴(yán)重情形。

2.17      投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)等權(quán)益的情況（包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)、軟件使用權(quán)、對不便申請專利的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的權(quán)利等）。如果第三方聲稱投標(biāo)人向建設(shè)銀行提供的產(chǎn)品或服務(wù)侵犯其知識產(chǎn)權(quán)，并已就此對建設(shè)銀行或投標(biāo)人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法程序（簡稱侵權(quán)訴訟），一方自知悉上述事項(xiàng)起將立即書面通知另一方，建設(shè)銀行有權(quán)采取相應(yīng)措施，投標(biāo)人將依法承擔(dān)全部責(zé)任。

2.18      投標(biāo)人必須通過建設(shè)銀行龍集采平臺（ ）、中信國際招標(biāo) 網(wǎng)站（ ）上發(fā)布。對于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致投標(biāo)無效的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。

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郵  編：200120