業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包
項(xiàng)目公開招標(biāo)公告
甘肅中盛昊遠(yuǎn)項(xiàng)目管理 受業(yè)主委托，擬就“客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目”(采購(gòu)編號(hào)：ZSHYCG-2025-009)以公開招標(biāo)的方式對(duì)有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合條件的投標(biāo)人前來(lái)參加投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
二、采購(gòu)編號(hào)：ZSHYCG-2025-009
三、項(xiàng)目概述：為市 服務(wù)質(zhì)量部采購(gòu)協(xié)查工單處理、主導(dǎo)工單處理、直派關(guān)聯(lián)調(diào)度工單處理、派攬訂單處理和主動(dòng)客服工單處理服務(wù)。
四、招標(biāo)內(nèi)容：
1.采購(gòu)內(nèi)容：業(yè)主通過(guò)公開招標(biāo)的方式確定一家客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商，并保證服務(wù)質(zhì)量。
2.預(yù)算總金額：29.94萬(wàn)元
3.最高限價(jià)：
| 項(xiàng)目名稱 | 服務(wù)內(nèi)容 | 采購(gòu)限價(jià) |
| 客服環(huán)節(jié)外包項(xiàng)目 | 臺(tái)席營(yíng)業(yè)時(shí)長(zhǎng) | 16.82元/小時(shí) |
| 問(wèn)題郵件一解率≥90% | 500元/臺(tái)席 | |
| 主動(dòng)客服保障率≥92% | 主動(dòng)客服保障率≥92% | |
| 處理工單基礎(chǔ)量>80件/臺(tái)席 | 超過(guò)80單，每單1元 |
五、投標(biāo)人資格條件：
1.必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依照《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)的、具有獨(dú)立法人資格的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的企業(yè)；
2.投標(biāo)人提供2023年度或2024年度經(jīng)第三方審計(jì)的審計(jì)報(bào)告；
3.投標(biāo)人需提供2024年內(nèi)任意一個(gè)月繳納任意稅種（增值稅、營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅）的憑據(jù)，依法免稅的投標(biāo)人，應(yīng)提供依法免稅的證明材料；
4.投標(biāo)人需提供2024年內(nèi)任意一個(gè)月（按年繳納的提供上年度）繳納社會(huì)保障資金的入賬憑據(jù)，依法免交社會(huì)保障金的需提供證明材料）；
5.供應(yīng)商必須遵守國(guó)家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德；在“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被業(yè)主列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。（需提供承諾函）
六、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost