業(yè)主
主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告
上海東方投資監(jiān)理 （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目的服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。
1、 項(xiàng)目名稱：業(yè)主主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購(gòu)項(xiàng)目
2、 招標(biāo)編號(hào)：SHYZCG 2025-070
3、 項(xiàng)目概述：對(duì)浦東、黃浦、徐匯、靜安、普陀、長(zhǎng)寧、虹口、閔行、寶山、嘉定、松江、青浦、奉賢、金山、同城 的主動(dòng)客服，包括應(yīng)用主動(dòng)客服系統(tǒng)對(duì)客戶郵件進(jìn)行全程主動(dòng)跟蹤查詢、對(duì)異常問(wèn)題郵件進(jìn)行處理、對(duì)用戶查詢投訴等訴求進(jìn)行處理以及其他個(gè)性化需求的主動(dòng)客服外包服務(wù)進(jìn)行采購(gòu)。本項(xiàng)目不分包件，招一備一，合同期限2年。
4、 招標(biāo)內(nèi)容： 年采購(gòu)預(yù)算為756.45萬(wàn)元/年，最終按實(shí)結(jié)算詳見(jiàn)招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》。
5、 投標(biāo)人資格條件：
（1）供應(yīng)商為依法成立的企業(yè)法人或者經(jīng)企業(yè)法人授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，能獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任、享有權(quán)利、履行義務(wù)。
（2）供應(yīng)商應(yīng)具有服務(wù)類項(xiàng)目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒(méi)有不良信用記錄，且為經(jīng)營(yíng)手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營(yíng)者。
（3）供應(yīng)商應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項(xiàng)目有關(guān)的行政許可或者備案登記。
（4）供應(yīng)商應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時(shí)做好人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標(biāo)的完成。要保證人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲(chǔ)備人員，人員需滿足無(wú)犯罪記錄等條件(提供承諾函)。
（5）被“信用中國(guó)” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商，被中國(guó) 列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商，被中國(guó)郵政集團(tuán) 列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商，均無(wú)資格參加本項(xiàng)目的采購(gòu)活動(dòng)。
（6）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不允許分包及轉(zhuǎn)包(提供承諾函)。
注：投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。
6、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost