2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業務、網格化業務輔助工作業務外委服務框架招標
招標公告
（項目編號：CG0300022002079535）
1.招標條件
本招標項目2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業務、網格化業務輔助工作業務外委服務框架招標， 該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業務、網格化業務輔助工作業務外委服務框架招標，本次招標的具體項目及其服務期最終以廣東根據實際投資計劃下達及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準，在實施過程中如遇項目調整、新增則以廣東或項目需求單位調整后、新增的為準。
2.2招標范圍：
供電服務窗口運營（輔助工作業務外委）：在供電營業廳、政務駐點供電服務窗口開展窗口運營、用電業務咨詢、受理、服務渠道推廣、供電服務信息公開、自助服務引導、電網品牌宣傳等服務，為供電服務窗口運營提供有效支撐，整體提升供電服務質量。
服務調度業務（輔助工作業務外委）：通過外委方式開展服務調度相關業務，包括應急服務管理，統計上報停電情況、對內通知相關人員、對外通知客戶、對于重要客戶通知客戶經理及相關人員跟進，并實時跟蹤應急信息；各服務渠道上報信息發布，協調開展應急響應服務調度；業務滿意度管理，收集客戶對業務處理結果的評價得分、意見建議內容，并進行分析；其他渠道業務（如12345、數字城管、微博渠道業務等）的傳遞及處理；協助對業擴工單進行審核、回訪。實行24小時輪班工作制（不需要24小時輪班的單位可自行排班）；各渠道工單運轉等。
網格化業務（輔助工作業務外委）：為進一步提升網格服務效率，擬將網格服務中部分高耗低值易統計的業務進行外委，將網格經理從重復、單一的工作中解放，集中精力解決客戶訴求及提升網格服務質量，擬外委工作內容包括：
1.部分電費催收（現場通知單派送）
2.部分客戶聯絡信息收集
3.部分現場服務（業務資料收集）。
詳見項目任務書，具體以招標人實際委托內容為準。
2.3招標項目所在地區：廣東省。
2.4資格審查方式：資格后審。
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：
1.框架招標結果生效時間
（1）如本框架招標結果中標通知書發出之日無有效框架招標結果，則本框架招標結果有效期自中標通知書發起之日起截止至2026 年8月31日。
（2）如本框架招標結果中標通知書發出之日上一框架招標結果未結束，則本框架招標結果有效期自上一個框架招標結果結束之日起至2026年8月31日。
2.投標人參與本項目投標，必須充分認識和無條件承擔上述風險，對于框架結果有效期內出現履約及其他問題，將依法追究投標人責任。當出現《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則(2025年8月1日起按《中國電力招標采購網供應商不良行為處理管理細則》)所列情況時，招標人有權對中標人實行處理。）。
2.6標的清單及分包情況：
| 1 | 2025-2026年廣東供電服務窗口運營、服務調度業務、網格化業務輔助工作業務外委服務框架招標 | 3358.30 | 2025-2026年東莞 、肇慶 、珠海 供電服務窗口運營輔助工作業務外委服務框架招標 | 984.75 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 1 | 自中標通知書發出之日起至2026年8月31日止。 | 否 | / | 5 | / |
| 2025-2026年惠州 、汕尾 、中山 供電服務窗口運營輔助工作業務外委服務框架招標 | 792.09 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年佛山 、陽江 、云浮 、湛江 供電服務窗口運營輔助工作業務外委服務框架招標 | 688.85 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年東莞 、佛山 、河源 、惠州 服務調度業務輔助工作業務外委框架招標 | 591.64 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / | ||||||
| 2025-2026年潮州 、東莞 網格化業務輔助工作業務外委服務框架招標 | 300.97 | 100%，綜合單價詳見（最高限價）綜合單價明細表 | 否 | / | / |
備注：
（1）預計采購金額為采購需求預測數據，僅作為招標預估規模供投標人參考，并不代表招標人對采購量的承諾，最終以實際框架結果有效期內具體委托量為準。請在知悉并接受相關條件的情況下參與本項目的投標。
（2）中標單位最終與下表對應單位簽訂合同。
| 序號 | 名稱 | 預計采購金額 （萬元） |
| （一） | 服務窗口運營（輔助工作業務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 627.03 |
| 2 | 佛山 | 447.85 |
| 3 | 惠州 | 435.07 |
| 4 | 汕尾 | 34.04 |
| 5 | 陽江 | 180.00 |
| 6 | 云浮 | 49.00 |
| 7 | 湛江 | 12.00 |
| 8 | 肇慶 | 283.32 |
| 9 | 中山 | 322.98 |
| 10 | 珠海 | 74.40 |
| 小計 |
| 2465.69 |
| （二） | 服務調度業務（輔助工作業務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 79.41 |
| 2 | 佛山 | 50.32 |
| 3 | 河源 | 49.74 |
| 4 | 惠州 | 412.17 |
| 小計 |
| 591.64 |
| （三） | 網格化業務（輔助工作業務外委） |
|
| 11 | 潮州 | 188.70 |
| 12 | 東莞 | 112.27 |
| 小計 |
| 300.97 |
2.7項目分類：二類。
2.8項目類別：服務。
2.9項目實施
3.0報價表及報價要求：采用費率報價，報價不低于成本且費率＜100%為有效報價。
3.1結算方式：本項目以綜合單價方式包干，按實結算。結算價=（最高限價）綜合單價*中標費率*實際輔助工作業務外委數量（個）。如當月（自然月）不是整月，則按結算價=（最高限價）綜合單價*實際工作天數/當月日歷天數*中標費率*實際輔助工作業務外委數量（個）。具體詳見附件（最高限價）明細表。
（最高限價）綜合單價明細表：
| 序號 | 名稱 | （最高限價）綜合單價（元/崗位/月） |
| （一） | 服務窗口運營（輔助工作業務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 惠州 | 10784.12 |
| 4 | 汕尾 | 9757.01 |
| 5 | 陽江 | 9287.93 |
| 6 | 云浮 | 9794.53 |
| 7 | 湛江 | 9351.25 |
| 8 | 肇慶 | 9154.23 |
| 9 | 中山 | 8340.55 |
| 10 | 珠海 | 10301.15 |
| （二） | 服務調度業務（輔助工作業務外委） |
|
| 1 | 東莞 | 10394.97 |
| 2 | 佛山 | 10976.64 |
| 3 | 河源 | 9401.62 |
| 4 | 惠州 | 10784.12 |
| （三） | 網格化業務（輔助工作業務外委） |
|
| 1 | 潮州 | 7880.65 |
| 2 | 東莞 | 10394.97 |
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 序號 | 內容 |
| 1 | 投標人必須按照要求，在（)中列入嚴重違法失信企業名單。 |
| 7 | 投標人沒有被“信用中國”網站（)或“中國執行信息公開網” 列入失信被執行人名單。 |
| 8 | 不接受聯合體投標。 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
咨詢電話：010-51957458
手 機：18811547188
聯系人：李楊
QQ:1211306049
微信：Li18811547188
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn