互聯網服務 2025-2026年增值業務客服中心服務外委框架項目(二次招標)招標公告
（項目編號：CG3800022002070569）
1.招標條件
本招標項目 互聯網服務 2025-2026年增值業務客服中心服務外委框架項目(二次招標)，
2.項目概況和招標范圍
2.1項目概述：為貫徹落實公司關于《數字化轉型和數字 建設行動方案》要求，響應《互聯網業務發展實施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服務、創造價值”目標，根據當前 互聯網公司業務開展情況，擬開展客戶服務中心服務外委采購項目招標，引入成熟的客服中心SaaS系統，滿足客戶服務中心呼入及呼出的話務服務、AI智能客服、在線客戶服務、短信及閃信服務、客服運營監控及配套設備等系統需求，提升增值業務客戶服務能力，培育可持續創新能力，整合產業價值鏈資源，提供全方位互聯網化支撐與服務，助力打造全網統一互聯網客戶服務平臺。
2.2招標范圍：1.客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服）
包括云客服系統（語音、在線客戶服務）、智能客服、通話與短信服務、企業名片等，具體內容如下：
（1）云客服系統：部署在云端的多渠道云聯絡中心，在云端實現呼叫中心功能，同時還需要融合多種新社交服務渠道，使客服坐席通過云客服系統一個界面實現語音呼叫、視頻客服、微信、小程序以及APP等多服務渠道的管理，同時滿足客戶管理、服務質量監管及業務流程協同處理等的一體化客服平臺。
（2）智能客服：整合在線渠道+
（3）通話與短信服務：通話線路資源需支持3網移動和固話號碼的撥打，能夠保證多并發的呼出和呼入；短信通道需支持3網用戶的短信觸達和回復上行接收，實現短信發送并接收信息回復，主要應用于業務通知、服務提醒等場景。
（4）企業名片：能夠針對號碼添加企業名稱和LOGO等標識，滿足覆蓋主流機型（oppo和小米、華為、聯想、金立、一加等安卓機型），實現外呼時客戶
本項目共3個標包，其中客服系統SaaS服務（呼叫中心及平臺客服）、客服團隊運營兩個標包已在一次招標采購成功，本次主要針對客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服）標包進行二次招標。
2.3招標項目所在地區：廣州市
2.4資格審查方式：資格后審
2.5招標分類：框架（框架招標有效期：合同自簽訂之日起一年。協議期間：若合同實際支付金額達到標的預估采購金額的上限比例（預測采購量的120%），應立即終止框架協議。協議期屆滿時：供應商實際采購金額在標的預估采購金額上下限比例之間的，按期終止框架協議。供應商實際采購量未達到標的預估采購金額下限比例（預測采購量的80%）的，框架協議有效期限延長一年，在延長期內，該框架協議的實際采購量達到下限比例時立即終止框架協議。延長期滿仍未達到下限比例，自動終止框架協議。當框架協議有效期（含延長期）內發生中標供應商被取消中標資格，除有特殊采購需求情形外，自被取消中標資格之日起框架合同自動終止。）
2.6標的清單及分包情況：
| 序號 | 標的名稱 | 標包名稱 | 預計采購金額（萬元） | 最高投標限價（萬元） | 最大中標數量 | 工期/服務期 | 是否特殊包 | 投標保證金 | 備注 |
| 1 | 客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服） | 客服系統SaaS服務（智能客服及供應商客服） | 35 | 詳見 報價 表
| 1 | 合同自 簽訂之 日起一年
| 否 | / | 本次采購的概算金額僅作為預估規模給供應商參考，并不代表采購人對采購量的承諾，最終采購 金額以框架結果有效期內實際發生的采購量為準。 |
備注：（1）除不受限制的特殊包外，一個投標人在一個標的中最多只能中不超過最大中標包數的標包。
（2）本項目不收取投標保證金。
（三）其它關鍵要素：
（1）報價表及報價要求：詳見報價表。
3.投標人資格要求
3.1通用資格要求
| 通用資格要求 | |
| 序號 | 內容 |
| 1 | 中華人民共和國境內注冊的法人，提供合法有效的營業執照（或事業單位法人證書等）；中華人民共和國境內注冊的非法人組織，提供主體資格合法存續的證明文件；分支機構應提供合法有效的授權，授權應加蓋委托人公章且委托人法定代表人或負責人簽字；不接受自然人參與。 |
| 2 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包（標段）投標或者未劃分標包（標段）的同一招標項目投標。 |
| 3 | 不接受聯合體參與。 |
4.招標文件獲取
4.1招標文件獲取方式
本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的 注冊登記，如實遞交有關信息，并經 運營機構驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國電力招標采購網供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。
10.
未在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
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來源：中國電力招標采購網
備注：欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后，查看項目業主，招標公告并下載資格預審范圍，資質要求，
招標清單，報名申請表等。為保證您能夠順利投標，具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯：csg.cn